Travelport Resolve aiuta con le cancellazioni e i ritardi dei voli
Travelport Resolve è progettato per supportare le compagnie aeree e i passeggeri dopo la cancellazione dei voli e altre interruzioni del viaggio. In caso di cancellazione, Travelport Resolve permette ai passeggeri di riprenotare il loro volo, prenotare una camera d'albergo per la notte e usufruire di servizi aggiuntivi come pasti o trasferimenti tramite il loro smartphone.
Travelport Resolve è un nuovo strumento per mitigare le conseguenze delle cancellazioni dei voli e dei ritardi massicci, contattando i passeggeri in pochi secondi e fornendo loro l'assistenza appropriata in modo diretto - completamente senza carta e senza l'altrimenti frustrante attesa al banco..
Essere bloccati all'aeroporto è una delle esperienze più spiacevoli che i passeggeri possano avere. Secondo il fornitore online FlightStats, quasi il 20% dei voli intraeuropei non sono stati puntuali solo nei primi sei mesi del 2017 (403.247 su 2.075.208). Ma il vero incubo per i passeggeri inizia quando i voli vengono cancellati o ritardati a tal punto da rendere necessari pernottamenti involontari.
Strumento di successo
Normalmente, i passeggeri bloccati devono organizzarsi, cercare una camera d'albergo gratuita, fare una lunga coda, dove potrebbero ricevere un voucher cartaceo da mostrare in un hotel anonimo. Un processo lungo e snervante.
I test iniziali di Travelport Resolve negli Stati Uniti hanno già avuto molto successo. I passeggeri hanno lodato non solo l'alto livello di facilità d'uso, ma anche la velocità con cui sono stati aiutati. Per esempio, quando un volo ha dovuto essere cancellato dopo che l'imbarco era stato completato, tutte le riprenotazioni sono state già fatte prima che gli ospiti avessero lasciato di nuovo l'aereo.
App supportata anche in Svizzera
"Essere bloccati in un aeroporto e passarci la notte involontariamente è già abbastanza spiacevole. Chiunque abbia mai vissuto questa situazione apprezzerà un aiuto rapido e competente", dice Dieter Rumpel, amministratore delegato di Travelport in Germania e Svizzera. "Travelport Resolve soddisfa tutti i requisiti per una gestione rapida, poiché tutto può essere fatto in pochissimo tempo con poche voci sullo smartphone. Con l'aiuto di questa soluzione, le compagnie aeree possono ora offrire ai loro clienti un adeguato servizio al top anche in situazioni così spiacevoli".
Travelport Resolve è stato sviluppato come parte del programma Travelport Labs Accelerator. Il nuovo prodotto combina l'esperienza di Travelport nei servizi mobili, nella distribuzione alberghiera e nell'elaborazione dei pagamenti, e automatizza i flussi di lavoro che tradizionalmente richiedono molto tempo alle compagnie aeree in caso di gravi interruzioni delle operazioni di volo.
Inoltre, in tali situazioni, le compagnie aeree hanno sempre una panoramica completa dello stato attuale di ogni passeggero interessato, dei rispettivi costi e, naturalmente, del costo totale dell'interruzione tramite Travelport Resolve. Gli strumenti di analisi aiutano anche a identificare rapidamente le debolezze del servizio o i fattori di costo non necessari.
Le previsioni di Big Data non sono escluse
Nella prossima fase, che sarà presto lanciata sul mercato, Travelport Resolve monitorerà le operazioni di volo in anticipo e avvertirà le compagnie aeree nel caso in cui si prevedano possibili cancellazioni e gravi ritardi. Allo stesso tempo, il programma analizza autonomamente la situazione alberghiera negli aeroporti interessati e - se rimangono solo poche camere d'albergo libere - blocca un contingente di camere per essere in grado di soddisfare la domanda prevista dai passeggeri in seguito.
