Secondo uno studio, lo "scetticismo nei confronti dell'intelligenza artificiale" nel marketing è in calo

Il quarto sondaggio dello studio "Intelligenza artificiale - il futuro del marketing" mostra che l'IA viene finalmente utilizzata nel marketing. Secondo lo studio, il numero di scettici è diminuito di oltre il 67% negli ultimi cinque anni. Allo stesso tempo, l'uso dell'intelligenza artificiale è aumentato in modo significativo (53,2%).

Tuttavia, c'è ancora spazio per i miglioramenti, non nell'IA, ma nel fattore umano. Lo studio mostra che per oltre il 60% dei responsabili marketing la formazione sull'IA sarà una sfida.

Per lo studio, il team guidato dalla Prof.ssa Claudia Bünte ha nuovamente intervistato i responsabili marketing della regione DACH nel 2023. Bünte, esperta di marketing presso l'Università di Scienze Applicate SRH di Berlino, ha studiato come si sta sviluppando l'uso dell'IA nel marketing dal 2018.

170 esperti hanno partecipato alla quarta ondata del sondaggio, il 77% dei quali erano manager. Lo studio mostra che, dopo un'iniziale esitazione, l'uso dell'IA nel marketing sta finalmente aumentando in modo significativo: I responsabili marketing utilizzano ora l'IA in tutte e cinque le aree principali del marketing: consumer insights, strategia, prodotto/prezzo, pubblicità/vendita e gestione delle prestazioni.

L'intelligenza artificiale supporta sia le attività esterne di interazione con i clienti, sia quelle interne, come la semplificazione del lavoro e un lavoro più efficace ed efficiente.

Circa l'86% degli intervistati ritiene inoltre che l'importanza dell'IA nel marketing aumenterà ulteriormente in futuro. Hanno intenzione di utilizzare l'IA ancora di più e vedono la tecnologia come un fattore decisivo per il successo dell'azienda. "Il fatto che ci voglia così tanto tempo perché l'IA venga utilizzata in modo generalizzato nel marketing ci ha sorpreso", commenta Claudia Bünte a proposito dei risultati dello studio.

L'81,1% utilizza software-as-a-service (SaaS), molti dei quali in misura significativamente maggiore rispetto agli ultimi tre anni, e ha così potuto acquisire maggiore esperienza con gli strumenti basati sull'IA. "A quanto pare, le prestazioni del software standard che si può acquistare sono ormai così buone da poter essere utilizzate", continua Bünte.

Per quanto riguarda il fattore umano, lo sviluppo attuale comporta nuove sfide: Oltre il 60% degli intervistati afferma che la formazione dei dipendenti in materia di IA rappresenterà una sfida. Le aziende dovrebbero quindi investire nella formazione dei propri dipendenti per sfruttare appieno il potenziale dell'IA.

Con il 18,8%, l'uso intensivo dell'IA è attualmente relativamente basso tra gli intervistati. Le soluzioni software di IA utilizzate non fanno ancora parte di processi fissi e le possibilità degli strumenti SaaS non sono ancora pienamente sfruttate. Circa un terzo dei dirigenti giudica la propria conoscenza dell'IA inferiore alla media. Questo vale anche per i dirigenti. "La formazione sistematica è particolarmente importante per gli strumenti di IA, poiché nuove applicazioni vengono costantemente introdotte sul mercato, come ChatGPT", spiega Bünte.

La formazione e l'addestramento dei membri del team umano diventeranno quindi ancora più importanti nei prossimi anni, al fine di familiarizzarli con la gestione efficiente e professionale delle tecnologie artificialmente intelligenti. È probabile che da questo emergano nuove professioni, come quella del prompt designer:in.

Ma l'uso corretto dell'IA ripaga: chi utilizza l'IA in azienda ha una probabilità significativamente maggiore di affermare di avere più successo della concorrenza. Il 77% degli intervistati che lavorano con l'IA nel marketing afferma che l'IA è almeno uno dei fattori di successo. I manager prevedono inoltre che l'IA sarà un fattore decisivo per il successo in futuro.

Di conseguenza, lo studio conclude che l'IA nel marketing - dopo le esitazioni iniziali - viene finalmente utilizzata, ma non ancora in modo completo. Inoltre, sta diventando fondamentale per il successo. Tuttavia, per sfruttare appieno il potenziale dell'IA, le persone sono importanti: più conoscenza, più formazione e più esperienza possono aiutare a utilizzare l'IA per il successo aziendale. Le aziende dovrebbero quindi investire specificamente nella formazione interna sull'IA ed essere aperte a nuove strutture ed esperti per sfruttare appieno le opportunità che l'IA offre già e offrirà in futuro per il successo aziendale.