Gli e-shopper svizzeri restituiscono quasi un pacco su tre

La Svizzera difende il suo titolo di campione europeo nella restituzione dei prodotti ordinati online. L'anno scorso gli acquirenti su Internet hanno restituito al mittente il 28% dei pacchi. Il tasso di restituzione continua ad aumentare, anche se sempre più rivenditori hanno introdotto l'obbligo di spesa. Lo dimostra il nuovo Barometro degli E-Shopper di Geopost, uno studio condotto regolarmente in oltre 20 Paesi europei.

La percentuale di pacchi restituiti nel commercio online svizzero è più che triplicata in cinque anni. Se nel 2017 il tasso era dell'8%, secondo l'ultimo sondaggio rappresentativo di Geopost era già del 28% - un punto percentuale in più rispetto all'anno precedente e un altro record europeo. In media, gli acquirenti elettronici degli altri Paesi europei restituiscono solo il 14% dei pacchi. Il Portogallo ha il tasso più basso, pari al 6%. Le statistiche includono tutti gli e-shopper regolari che ordinano prodotti online almeno una volta al mese. Essi rappresentano il 90% del volume di acquisti elettronici.

Obbligo di pagare le restituzioni

I resi sono in aumento, anche se gli acquirenti online incontrano sempre più ostacoli: L'anno scorso solo il 45% ha trovato facile restituire i pacchi. L'anno precedente la percentuale era del 53% e nel 2019 ha raggiunto il 62%. Una tendenza simile si osserva anche negli altri Paesi presi in esame. Diversi grandi rivenditori hanno introdotto un costo per le restituzioni, almeno per le piccole quantità di ordini. Tuttavia, il barometro degli e-shopper indica anche uno sviluppo opposto: ci sono sempre più opzioni per la restituzione dei pacchi. Il 38% degli acquirenti online in genere non utilizza più gli uffici postali per questo scopo, ma un negozio di pacchi o un armadietto postale.

Il nuovo aumento del tasso di restituzione nel 2022 indica che non si tratta di uno sviluppo temporaneo dovuto alle limitazioni della mobilità. Questo vale anche per la vendita al dettaglio online nel suo complesso: quattro e-shopper su cinque in Svizzera fanno ormai acquisti online, più della metà dei quali regolarmente. Queste cifre sono aumentate durante la pandemia e da allora sono rimaste costanti. Gli ordini online di alimenti e bevande fresche sono aumentati notevolmente durante la pandemia e anche in questo caso non si è registrata una tendenza significativa al ribasso dopo la revoca delle misure di Covid.