Studio Salesforce: i responsabili marketing sono ottimisti nonostante i venti contrari

Salesforce, leader mondiale nelle soluzioni CRM, ha pubblicato l'ottavo rapporto annuale sullo stato del marketing. Il rapporto mostra che il lavoro dei marketer svizzeri continua a creare valore nonostante le difficoltà macroeconomiche e del mercato del lavoro. Il rapporto rivela anche come i marketer di tutti i Paesi intervistati si stiano adattando alle mutevoli normative sulla protezione dei dati e come stiano gestendo un numero maggiore di fonti di dati rispetto al passato.

L'84% dei marketer svizzeri ritiene che il proprio lavoro abbia un valore maggiore rispetto a un anno fa, con un aumento di 2 punti percentuali rispetto all'anno precedente. Tuttavia, stanno lottando in un'economia incerta: il 37% dei marketer svizzeri ha dichiarato che i budget sono ristretti e l'88% dei marketer svizzeri concorda sul fatto che è più difficile soddisfare le aspettative dei clienti rispetto a un anno fa. Per far fronte alla situazione attuale, i marketer si concentrano su:

• Sperimentare nuove strategie e tattiche di marketing
• Migliorare l'uso di strumenti e tecnologie

Vanessa Gentile, Head of Marketing Switzerland di Salesforce: "I marketer non devono solo affrontare la sfida di soddisfare le crescenti richieste dei clienti. Allo stesso tempo, sentono la pressione dei costi, soprattutto a causa delle attuali sfide economiche. Inoltre, il passaggio normativo al marketing senza l'utilizzo di dati di terzi è imminente. Le aziende, e i marketer in particolare, devono adottare nuove strategie per migliorare e rafforzare ulteriormente la comunicazione e il rapporto con i clienti. Il nostro ottavo rapporto sullo Stato del Marketing non è solo un barometro del sentimento, ma fornisce anche una guida nel panorama del marketing in continua evoluzione per creare eccezionali relazioni a lungo termine con i clienti." Le tendenze evidenziate nel rapporto State-of-Marketing sono state identificate da un'indagine condotta su 6.000 dirigenti di marketing di 35 Paesi e sei continenti, tra cui 75 svizzeri. I risultati includono quanto segue:

• La multicanalità come fattore di successo: I marketer stanno investendo in una combinazione di canali e tecnologie per raggiungere il pubblico in nuovi luoghi e costruire relazioni durature. Eventi e sponsorizzazioni, TV/Internet TV e siti web/app hanno registrato la maggiore crescita nell'utilizzo da parte dei marketer svizzeri nell'ultimo anno. Tuttavia, l'email marketing rimane dominante, rappresentando oltre l'80% di tutti i messaggi di outbound marketing, secondo i trilioni di messaggi inviati da Salesforce Marketing Cloud.
• I dati di prima parte come parte integrante della strategia: I marketer si stanno adattando ai cambiamenti delle normative sulla protezione dei dati e alle richieste di trasparenza dei dati. Sebbene il 67% dei marketer svizzeri investa ancora in dati di terzi, il 57% dichiara di avere una strategia completamente definita per il passaggio a dati di terzi.
• I KPI stanno cambiando, perché i marketer cercano informazioni in tempo reale: In ogni fase del funnel, i marketer tracciano più metriche che mai, anno dopo anno. La rapidità di valutazione e di risposta rimane un vantaggio competitivo. Il 67% dei marketer svizzeri coinvolge i clienti in tempo reale attraverso uno o più canali di marketing.
• I team distribuiti si uniscono con la tecnologia di collaborazione: La consapevolezza che il lavoro a distanza e distribuito è in aumento sta spingendo i dirigenti a investire in nuovi strumenti di collaborazione. Il 77% dei marketer svizzeri afferma che la collaborazione è più difficile oggi rispetto a prima della pandemia e utilizza in media 3,75 strumenti di collaborazione.

Tutte le informazioni in dettaglio

Una panoramica di tutti i dati del Rapporto sullo Stato del Marketing 2022 nella Tableau Dashboard si può trovare quiL'intero rapporto con le cifre globali è disponibile qui.