Digitalizzazione in Svizzera: grande disponibilità - poco movimento

Lo studio "Il DNA digitale della Svizzera" è stato condotto per la sesta volta dalla società internazionale di consulenza strategica Oliver Wyman e da digitalswitzerland. È pubblicato nell'ambito dello Swiss Digitaltage e mostra lo stato della digitalizzazione in Svizzera. Il sondaggio online è stato condotto nel luglio 2022. Per lo studio sono state intervistate più di 1.600 persone della Svizzera tedesca e francese. È stato selezionato un gruppo rappresentativo in termini di criteri socio-demografici.

La digitalizzazione in Svizzera viene accolta in modo diverso

Secondo lo studio, il 75% della popolazione vede attualmente internet e la tecnologia come un'opportunità per la Svizzera, una cifra stabile rispetto all'anno precedente. La percentuale di persone che si sentono personalmente incapaci di stare al passo con il progresso rimane altrettanto stabile: con il 22%, rappresentano più di un quinto degli intervistati. Gli intervistati vedono la maggiore necessità di recuperare il ritardo in termini di competenze digitali nell'ulteriore sviluppo di competenze tecnologiche come la programmazione (44%) e l'uso di nuove tecnologie come smartphone o occhiali VR (18%). Questa opinione è condivisa dagli intervistati di quasi tutti i gruppi di età. Solo il gruppo degli over 70 sembra diverso: il 36% degli intervistati ritiene di non dover recuperare il ritardo in termini di fitness digitale.

Tuttavia, l'idoneità digitale percepita varia notevolmente a seconda del settore: mentre il 15% dei banchieri si ritiene non capace in questo senso, il 29% dei servizi sanitari e sociali ritiene che le proprie competenze non siano sufficienti. I professionisti del commercio all'ingrosso e al dettaglio (30 percento) e quelli del settore alberghiero e della ristorazione (36 percento) sono quelli che valutano con maggiore autocritica la loro mancanza di competenze digitali.

Visione differenziata di opportunità e rischi

"Gli svizzeri guardano agli sconvolgimenti tecnologici con distaccato ottimismo", commenta Nordal Cavadini, partner di Oliver Wyman, a proposito dei risultati. "Ma finora i salti quantici non sono stati quasi mai sperimentati in questo atteggiamento". Ad esempio, secondo il sondaggio, solo il 29% si sente a proprio agio nell'affidare alle grandi aziende tecnologiche i propri dati personali. Anche i rivenditori online (36) non ottengono un buon punteggio in termini di fiducia. D'altra parte, c'è un ampio consenso sull'uso dei dati da parte di ospedali, medici e compagnie di assicurazione sanitaria: il 68% degli intervistati si fida di questi fornitori di servizi. Può sorprendere che le banche (64) e le università (61) godano di una fiducia ancora maggiore quando si tratta di condividere i dati rispetto al governo e agli uffici pubblici (53).

Oltre alla disponibilità a divulgare i dati, cresce la consapevolezza dei rischi informatici. Il 74% degli intervistati ritiene che Internet e le tecnologie porteranno a un aumento della criminalità informatica. C'è una preoccupazione generale per la sicurezza informatica. Il 30% degli intervistati ha dichiarato di essere già stato vittima di un crimine informatico o di un attacco correlato. "Anche se la paura di questi attacchi è sempre alta, la disponibilità a condividere i propri dati con terze parti e a utilizzare i servizi è in crescita", afferma Nordal Cavadini. Quello che potrebbe essere considerato un paradosso, il partner di Oliver Wyman lo interpreta in modo pragmatico: il beneficio percepito supera il rischio percepito.

"La volontà di impegnarsi nell'apprendimento permanente è una costante della società svizzera", afferma Diana Engetschwiler, vicedirettore generale di digitalswitzerland. Secondo l'indagine, il 75% della popolazione ritiene che Internet e la tecnologia facilitino l'apprendimento permanente, un indice di gradimento che si mantiene alto da anni. "Nell'istruzione svizzera, tuttavia, la digitalizzazione è ancora in ritardo rispetto al confronto internazionale. Tuttavia, la continua integrazione di contenuti didattici digitali nell'istruzione e nella formazione è fondamentale per la competitività della nostra futura forza lavoro. digitalswitzerland si impegna in questo senso, ad esempio nell'ambito di Swiss Digitaltage con il format 'NextGen Future Skills Labs', che avvicina i bambini ai temi della digitalizzazione in modo accessibile e divertente", continua Engetschwiler. Il fatto che la digitalizzazione non sarà un successo sicuro è suggerito anche dall'atteggiamento del 27% di tutti gli intervistati che ritengono che la loro vita lavorativa diventerà più complicata come risultato.

Le offerte bancarie convincono gli utenti

Questo sentimento è espresso anche nei dati relativi all'uso concreto dei servizi digitali e alla loro soddisfazione. I servizi finanziari digitali sono molto avanti: il 93% della popolazione li utilizza, il 90% degli utenti si dichiara soddisfatto. I negozi online ricevono una risposta altrettanto positiva: il 90% li utilizza, l'87% è soddisfatto delle offerte. "I servizi che vengono utilizzati frequentemente ottengono anche un punteggio migliore a favore degli utenti", afferma Diana Engetschwiler di digitalswitzerland. "Si può notare un effetto di assuefazione con servizi molto frequentati da un lato, ma anche un alto grado di centralità del cliente dall'altro". Non sorprende quindi che la telemedicina abbia ancora un po' da recuperare in questo settore: solo il 45% ha dichiarato di aver già utilizzato la telemedicina. Il 54% di loro ha riferito un'esperienza d'uso positiva. Il confronto tra gli usi urbani e rurali mostra altri punti degni di nota, ad esempio in relazione alle offerte di mobilità digitale (scooter elettrici, biciclette) o di e-food (ordinazione di cibo online). L'uso disomogeneo di queste offerte è probabilmente dovuto anche al diverso grado di copertura di queste offerte nelle aree urbane e rurali.

Fonti e ulteriori informazioni:  oliverwyman.ch; www.digitaltage.swiss