Cosa fa fallire la comunicazione strategica

Nel febbraio 2022, per conto di Faktenkontor e news aktuell, è stato condotto un sondaggio tra 255 professionisti della comunicazione di aziende, organizzazioni e agenzie di PR in Germania e Svizzera. I risultati mostrano che molte aziende non hanno una strategia fissa e globale per il loro lavoro di comunicazione: Esattamente il 50% si affida attualmente a linee guida e misure definite, mentre il 45% non lo fa. Secondo i professionisti delle RP intervistati, quest'ultima è dovuta principalmente al fatto che non sono disponibili risorse per la creazione di una strategia (42%) o che una strategia di comunicazione semplicemente non è necessaria (35%). Tuttavia, solo il 3% degli intervistati considera questa procedura completamente inutile. Dopotutto, il 6% sta attualmente lavorando a misure strategiche.

Comunicazione strategica: fallisce a causa di risorse umane e di budget

Se esiste una strategia di comunicazione, la sua attuazione è ostacolata soprattutto dalla mancanza di risorse umane (54%) o di budget (35%). I confini tra i vari dipartimenti rendono difficile l'implementazione olistica anche per i professionisti delle RP (30%). Per quasi un quarto degli intervistati, invece, i problemi hanno radici più profonde: il 24% afferma che gli obiettivi e le misure definiti non possono essere misurati affatto. Circa un professionista delle pubbliche relazioni su sei vede anche la dispersione delle misure come una sfida importante (16%). Strutturalmente, tuttavia, i problemi sembrano essere minori: Solo il 12% lamenta una mancanza di controllo o responsabilità poco chiare.

Obiettivi della strategia di comunicazione: fiducia e reputazione

Al contrario, gli obiettivi e le idee che le aziende attribuiscono a una strategia di comunicazione globale sono piuttosto chiari: la priorità assoluta è l'intenzione di creare fiducia e costruire la reputazione (67%). Non meno importante è il rafforzamento della consapevolezza del marchio, del prodotto o del servizio (59%). L'intenzione di aumentare la conoscenza dell'azienda segue a una certa distanza gli intervistati (34%). Gli obiettivi economici concreti si collocano solo al quarto posto: per il 32%, sostenere le vendite con l'obiettivo di aumentarle è uno scopo importante.

I risultati in sintesi

La vostra azienda ha una strategia di comunicazione globale e concreta?

• Sì 50%
• N. 45%
• Non so 4%

Motivi della mancanza di una strategia di comunicazione

• Non ci sono ancora le risorse per crearle 42%
• Non utilizzato 35%
• Nessuna conoscenza di come affrontare il problema 10%
• Ci stiamo lavorando 6%
• Sarà gestito in modo flessibile / adattato 3%
• Ritenuto non necessario/non attivato 3%

Ostacoli nell'implementazione

• Mancanza di risorse umane 54%
• Bilancio mancante 35%
• I confini dei dipartimenti impediscono un'implementazione olistica 30%
• Definizione di obiettivi e misure non misurabili 24%
• Delimitazione nelle misure 16%
• Mancanza di controllo 12%
• Nessuna competenza e responsabilità chiara 12%
• Gruppi target interni non considerati 11%
• La strategia di comunicazione non è stata comunicata chiaramente al team 9%
• Mancanza di supporto da parte della direzione 9%
• Obiettivi, gruppi target e messaggi non formulati in modo chiaro 8%
• Il contenuto non è impostato in modo appropriato per il canale 6%
• Non sono state adottate misure concrete 5%
• Lo sviluppo del tema esclude i gruppi target 4%

I 5 obiettivi più importanti della strategia di comunicazione

• Creare fiducia e reputazione 67%
• Aumentare la conoscenza del marchio / del prodotto / del servizio 59%
• Aumentare la conoscenza dell'azienda 34%
• Supporto alle vendite e aumento delle vendite 32%
• Mantenere i clienti 23%

Fonte: PR Trend Monitor di notizie aggiornate e ufficio fattuale