Portare l'esperienza del cliente a un nuovo livello grazie alla robotica
Da molti anni i robot sono considerati utili sostenitori dell'uomo, ma spesso sono ancora visti come una minaccia. Tuttavia, almeno in termini di esperienza del cliente, la robotica è destinata a rimanere. Supportando l'intelligenza artificiale, la robotica può, ad esempio, migliorare non solo la produzione, ma anche l'affidabilità delle consegne.
Sebbene siano state tramandate numerose esperienze di robotica, il brevetto per un manipolatore programmabile depositato da George Devol nel 1954 è generalmente considerato la nascita dello sviluppo dei robot industriali. Allora come oggi, la robotica si occupava del tentativo di implementare le interazioni del mondo fisico attraverso l'uso di soluzioni meccaniche in combinazione con l'elaborazione delle informazioni. In questo modo si automatizzano e si ottimizzano processi come la fabbricazione di prodotti. Anche il crescente collegamento in rete a livello globale svolge un ruolo importante: "I robot moderni sono dotati di sensori e attuatori e le informazioni ottenute possono essere elaborate immediatamente", spiega Wilhelm Heckmann, amministratore delegato della CNT Management Consulting di Zurigo, una società di consulenza internazionale che si occupa di digitalizzazione. Applicando l'intelligenza artificiale, i robot industriali possono acquisire una comprensione dell'ambiente, consentendo loro di individuare tempestivamente i problemi futuri e i guasti associati. Inoltre, le intuizioni che ne derivano non sono riservate solo ai robot di uno stabilimento, ma vengono distribuite a livello globale, contribuendo così allo sviluppo dell'esperienza del cliente.
La robotica promuove la flessibilità e l'esperienza del cliente
Se un tempo la robotica veniva utilizzata principalmente per aumentare l'efficienza, oggi i robot supportano le aziende anche nell'area della flessibilità. "Negli ultimi anni la robotica è stata sempre più dotata di intelligenza artificiale. Questo ha un impatto anche sull'esperienza del cliente, in quanto la produzione avviene senza interruzioni, migliorando non solo la produzione stessa ma anche l'affidabilità delle consegne", sottolinea Heckmann. Inoltre, la robotica consente il monitoraggio in tempo reale attraverso dispositivi IoT connessi che collegano gli oggetti fisici al mondo virtuale. In questo modo, le informazioni sulle condizioni della macchina sono disponibili in qualsiasi momento per il produttore, il fornitore di servizi e il cliente che utilizza la macchina. La trasparenza che ne deriva ha un impatto positivo anche sull'esperienza del cliente.
Produzione di massa personalizzata
Soprattutto per quanto riguarda le richieste personalizzate dei clienti, la robotica offre vantaggi significativi, ad esempio per quanto riguarda la consegna (puntuale) o i costi. Grazie all'uso dei robot, è possibile anche modificare la produzione in catena di montaggio, il che apre alle aziende opportunità completamente nuove in termini di esperienza del cliente. "Con l'uso della robotica, le aziende possono adattare in modo flessibile i loro prodotti ai desideri dei singoli clienti in qualsiasi momento, il che può diventare una caratteristica distintiva soprattutto di fronte alle aziende concorrenti", afferma Heckmann. Le cosiddette celle di produzione, che consistono in diversi centri di lavorazione simili riuniti in un'unica unità, rendono la produzione di massa particolarmente flessibile. "Se persone e robot lavorano insieme in modo efficace, le aziende possono fornire esattamente ciò che i loro clienti desiderano", spiega Heckmann, spiegando il concetto di produzione di massa personalizzata. In definitiva, le aziende aumentano non solo il loro fatturato, ma anche la loro redditività, mentre il cliente beneficia di tempi di consegna brevi e prezzi vantaggiosi. L'uso della robotica offre anche vantaggi in termini di sostenibilità, che sta diventando sempre più importante nella produzione e negli acquisti: "Ad esempio, può ridurre i costi energetici e mantenere bassi gli scarti di produzione e i costi dei materiali", spiega Heckmann.
Evento CNT e SAP a Zurigo
Chiunque sia interessato alla sostenibilità nel processo di approvvigionamento avrà presto l'opportunità di approfondire l'argomento di persona. Il 29 giugno 2022, CNT Management Consulting, insieme a Q_PERIOR e SAP, vi invita all'evento "CNT Procurement Afterwork" presso "The Circle" a Zurigo. "Gli ospiti potranno assistere, tra l'altro, a un'entusiasmante presentazione di un cliente da parte di un'azienda molto nota e a un'ulteriore preziosa esperienza nel settore degli acquisti", rivela Heckmann in vista dell'evento. Chiunque voglia saperne di più su come ottenere una visione della supply chain con SAP Business Network e quindi dare un contributo positivo al futuro stesso, dovrebbe trovare informazioni interessanti a questo evento.
