Markus Naegeli: Si può ancora ottenere molto con molti piccoli passi

Quando si parla di sostenibilità negli uffici, i produttori di apparecchiature non sono sempre stati dei modelli: Un sacco di rifiuti di imballaggio con materiali di consumo come le cartucce d'inchiostro, la breve durata di vita delle stampanti o la mancanza di concetti di riutilizzo hanno fatto ripetutamente cattiva stampa. Molti fornitori di servizi di tecnologia per ufficio hanno ora fatto i loro compiti. Canon è anche un pioniere della sostenibilità nelle soluzioni per ufficio e software per la gestione dei documenti, come spiega Markus Naegeli, CEO di Canon Svizzera.

Canon come pioniere della sostenibilità: cosa spicca in particolare?

MARKUS NAEGELI: Per noi, l'argomento è stato fondamentale fin dagli anni '80, perché la filosofia aziendale giapponese del "Kyosei", cioè vivere e lavorare insieme per il bene comune, ne è parte integrante dal 1988. Abbiamo pubblicato il nostro primo rapporto di sostenibilità in Svizzera già nel 1999. Come membro della Responsible Business Alliance (RBA), la più grande coalizione mondiale di aziende per la responsabilità nelle catene di fornitura globali, seguiamo i suoi codici di condotta.

E in concreto: come si comporta Canon in modo ecologico o il più possibile rispettoso del clima?

Nello sviluppo dei prodotti, abbiamo ridotto le emissioni di CO2 per prodotto venduto di 41,3 % tra il 2008 e il 2020 attraverso un uso coerente dell'analisi del ciclo di vita. Per noi è ovvio produrre prodotti stabili e durevoli che possono anche essere riparati. Abbiamo la nostra organizzazione di servizi per questo scopo. I dispositivi IoT richiedono anche meno tecnici, dato che possono essere revisionati a distanza. In questo modo, riduciamo i viaggi. Inoltre, ci affidiamo alla "seconda vita" per i prodotti B2B: questo significa che i dispositivi utilizzabili vengono riutilizzati dopo una revisione. Il "Remanufacturing" va anche oltre: i dispositivi sono completamente smontati e riassemblati. L'80% dei componenti può essere riutilizzato attraverso questo processo. In seguito, vengono utilizzati per fare nuovi elettrodomestici. C'è un mercato per questo, ma vorremmo vedere una domanda più alta. Nel caso dei prodotti di consumo, abbiamo ora un Contenuto riciclato della plastica.

Come influisce questo sui prezzi, o dove i clienti sono disposti a pagare di più: per l'attrezzatura o per il servizio?

Bisogna fare una distinzione tra B2C e B2B. Molti consumatori difficilmente sono disposti a pagare di più per un servizio nella loro vita privata. Spesso i costi di trasporto e soprattutto di riparazione sono sproporzionati rispetto al prezzo di un prodotto nuovo. L'acquisto di un nuovo prodotto è spesso preferito. Per i prodotti di più alto valore e anche nel B2B, d'altra parte, la disponibilità è alta. Per certi clienti B2B, è addirittura un mezzo di produzione e parte della loro catena del valore.

Il comportamento dei consumatori è cambiato, anche nel settore privato c'è meno stampa. Io, per esempio, stampo raramente, ma scannerizzo di più con un dispositivo multifunzione. Sto seguendo una tendenza?

Sì. Nel settore dei consumatori, le stampanti a getto d'inchiostro sono più comuni delle stampanti laser. La multifunzionalità è aumentata, così come la connettività via smartphone. In generale, si stampano sempre meno documenti. Ma in altre aree, come la stampa digitale di libri o il marketing di dialogo, stiamo vivendo una forte crescita. Inoltre, ora siamo uno dei maggiori fornitori di software di gestione dei documenti. Vediamo i dispositivi sempre più come un hub in un intero processo, integrato in soluzioni software esistenti. La scansione in un flusso di lavoro sta diventando sempre più lo standard.

La vostra azienda sembra essere esemplare in termini di obiettivi di sostenibilità. Come supportate i vostri clienti nel raggiungimento degli obiettivi di sostenibilità?

Siamo stati la prima azienda al mondo con un programma di ritiro dei toner nel 1990. Dal 2021, offriamo ai nostri clienti commerciali un semplice ritiro gratuito tramite etichette postali GAS o raccolte di pallet. Elementare a questo è che lavoriamo con un partner locale per il riciclaggio. Spedire semplicemente i toner vuoti nell'Europa dell'Est non sarebbe compatibile con la nostra pretesa di neutralità di CO2. Promuoviamo anche una stampa neutrale per il clima compensando le emissioni inevitabili di CO2. Questo include anche il consumo di elettricità. Su richiesta, forniamo ai nostri clienti una certificazione e una prova. Naturalmente, offriamo anche carta certificata FSC a impatto climatico zero. E infine, ma non meno importante, promuoviamo la digitalizzazione dei processi attraverso la collaborazione dello spazio di lavoro e le soluzioni per il lavoro ibrido.

Come va a finire con i clienti, soprattutto perché si tratta di intervenire nei loro processi interni?

Noi diamo il buon esempio e non solo stampiamo a clima neutro noi stessi, ma lo offriamo anche ai nostri clienti dal 2014. Compensiamo le emissioni inevitabili attraverso progetti di protezione del clima certificati in oro. Nelle nostre filiali, usiamo elettricità verde. Ma alla tua domanda: alcuni clienti sono felici di fornire supporto, altri lo trovano un po' più difficile. Raccomandiamo un approccio graduale con un piano chiaro, poiché non tutti sono in grado di fare una svolta di 180 gradi in una sola volta. Per me, ogni passo nella giusta direzione conta. Attualmente, osserviamo una vasta gamma tra le aziende che sono ancora analogiche e quelle che sono già completamente digitalizzate. Come fornitore di servizi, dobbiamo essere pronti per entrambe le parti. Inoltre, anche noi come azienda siamo nel mezzo del cambiamento e non siamo ancora un'azienda completamente digitalizzata.

Cosa intende lei personalmente, come CEO di Canon Svizzera, per sostenibilità?

In passato, si parlava davvero molto di protezione dell'ambiente e di conservazione della natura. Oggi si aggiunge anche la responsabilità sociale. Vedo quindi la sostenibilità come qualcosa di olistico. Non è una moda per me. Me ne sono reso conto 20 anni fa, quando ho iniziato alla Canon. Da allora, come ho detto, siamo stati in grado di ridurre massicciamente le emissioni di CO2. Oggi, tuttavia, salti così grandi sono difficilmente possibili, ma continuiamo coerentemente sul nostro cammino. Perché anche con molti piccoli passi, si può ancora ottenere molto. Personalmente, non sono un "fan" degli obblighi con sanzioni; un comportamento più sostenibile deve venire dall'interno e, se necessario, essere ulteriormente incrementato attraverso incentivi.

Le grandi aziende in particolare sono spesso accusate di "greenwashing". Come si fa a contrastare questo alla Canon - a parte le misure concrete menzionate?

Si può sempre criticare se qualcosa non potrebbe essere implementato ancora più velocemente o in modo più coerente. In ogni caso, è positivo fare qualcosa. Anche se gli effetti diventano evidenti solo più tardi, sarebbe certamente sbagliato rimanere fermi. Diventare più sostenibili richiede una capacità di resistenza. Perché una volta che i successi rapidi sono stati raggiunti, diventa più impegnativo. La sostenibilità dovrebbe essere saldamente ancorata in un'azienda.

Canon

Fondata nel 1937 in Giappone, Canon è una delle principali aziende tecnologiche. Con prodotti come stampanti, fotocamere, scanner, proiettori, ma anche materiali di consumo, Canon è attiva sia nel B2C che nel B2B. L'azienda impiega più di 182.000 persone in tutto il mondo in strutture di marketing e produzione in Giappone, Europa, America, Asia e Oceania. Caratterizzata dalla filosofia aziendale "Kyosei", la sostenibilità gioca un ruolo decisivo. Canon Svizzera è gestita da Markus Naegeli, che lavora per l'azienda da oltre 20 anni.
> www.canon.ch

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