Quale colore di maschera aiuta a creare la migliore esperienza di consulenza?

In Svizzera, fino a 3,5 milioni di maschere vengono utilizzate ogni giorno. Come risultato della pandemia, le maschere protettive hanno trovato la loro strada anche nella vita quotidiana dei consulenti clienti - prima o poi, forse anche presto, l'obbligo di indossarle sarà abbandonato. Indipendentemente da questo: poiché si sa che i colori sono psicologicamente molto influenti, i consulenti dei settori più diversi stanno ora considerando non solo quale colore di camicia o camicetta devono indossare - ma anche quale colore di maschera.

Cosa costituisce una consulenza ottimale

La domanda su quale colore di maschera sia meglio per la consulenza deve essere risolta in relazione ad un'altra domanda centrale: Che cosa costituisce una consulenza ottimale, in primo luogo? Studi scientifici hanno già dimostrato in passato che la fiducia è il fattore chiave per una relazione ottimale tra consulente e cliente. Questa fiducia, a sua volta, si basa sulle due caratteristiche del consulente "simpatia" e "competenza". Negli esperimenti psicologici, la simpatia si è rivelata il fattore più importante. I clienti si fidano più di un consulente simpatico che di uno competente. Lo scenario migliore si ottiene, naturalmente, quando un consulente appare simpatico e competente allo stesso tempo (cf. Competenza-Likability-Model di Tiziana Casciaro e Miguel Sousa Lobo). Il colore ottimale della maschera dovrebbe quindi prestare attenzione a entrambe le caratteristiche e rendere il consulente sia più simpatico che più competente.

La società di consulenza neuromarketing Zutt & Partner ha studiato l'impatto emotivo dei diversi colori della maschera in un EmoCompass®-studio e li ha confrontati con le due caratteristiche "simpatia" e "competenza". L'impatto emotivo dei diversi colori della maschera è stato suscitato in modo completamente non verbale e monadico, cioè non assegnando semplicemente i colori ai due poli. Questa metodologia permette di attingere alle emozioni ad un livello di associazione individuale profonda e praticamente ad esclusione della cognizione. Il risultato mostra quali maschere protettive i consulenti dei clienti dovrebbero indossare - e quali dovrebbero evitare.

Non è il colore della maschera

I risultati dello studio rendono chiaro che la simpatia e la competenza sono emotivamente due mondi molto diversi. Sono chiaramente distinti l'uno dall'altro e formano due poli opposti. I colori della maschera possono essere collocati tra questi due poli. Più una maschera è vicina a uno dei due poli, più l'effetto emotivo è simile.

Il che probabilmente non è del tutto sorprendente: le maschere - indipendentemente dal loro colore - rendono sempre i consulenti clienti almeno un po' meno simpatici. È stato dimostrato che coprire metà del viso e quindi anche un sorriso amichevole riduce la simpatia di una persona.

Dal punto di vista del marketing, però, le maschere hanno anche un vantaggio. Per esempio, il consulente mascherato - indipendentemente dal colore della maschera - appare automaticamente più competente. Una ragione per questo potrebbe essere l'associazione con la medicina. Il cervello del cliente associa le maschere a medici e chirurghi competenti. Inoltre, il cliente non è distratto, o è meno distratto, dalle espressioni facciali, dalla simpatia e dall'antipatia, così che l'attenzione è di nuovo più sul contenuto della conversazione e quindi sulla competenza di consulenza.

I migliori colori della maschera per una sessione di consulenza ottimale

Per una consulenza ottimale al cliente, spiccano quelle maschere che sono emotivamente il più vicino possibile alla simpatia e alla competenza nel cervello del cliente. Poiché la simpatia è il fattore più importante per una consulenza di successo, le seguenti maschere sono importanti maschere bianche e azzurre la scelta migliore. Anche se le persone senza maschere appaiono ancora più simpatiche, si perde meno simpatia con le maschere bianche e azzurre che con altri colori di maschere.

La seconda scelta migliore è maschere blu scuro e nereperché questi aumentano l'effetto di competenza emotiva del consulente. Un certo colore della maschera viene a trovarsi al centro della mappa emozionale e quindi scatena sia la simpatia che la competenza: Rosa. Ma l'effetto emotivo è troppo debole in questo caso. Il consulente non appare molto più simpatico o competente con una maschera rosa.

Chiaramente da evitare sono maschere gialle, verdi e arancioni. Perché questi tirano emotivamente troppo forte lontano dalla simpatia e dalla competenza. Tuttavia, poiché questi due fattori sono decisivi, la maschera scelta dovrebbe almeno prestare attenzione a uno dei due fattori.

Conclusione dello studio

La scelta del colore della maschera protettiva ha un'influenza sull'esperienza di consulenza. La maschera giusta può suscitare emozioni di simpatia e competenza nel cervello del cliente e quindi influenzare significativamente il successo della sessione di consulenza. In caso di dubbio, il fattore simpatia dovrebbe avere la priorità. Quindi, in base agli studi, le maschere azzurre e bianche sono le migliori opzioni per i consulenti.

Ma la maschera perfetta sarebbe una combinazione di entrambi i mondi. La competenza è stata innescata soprattutto dalle maschere più scure, cioè il blu scuro e il nero. Così, la maschera perfetta sarebbe un blu chiaro o bianco con elementi scuri.

Fonte e ulteriori informazioni: Zutt & Partner