Dirigenti di marketing: punti luminosi tra molti burnout

Uno studio di Accenture Interactive intitolato "Il grande disordine del marketing"dimostra come alcune organizzazioni di marketing stanno superando i loro concorrenti in termini di crescita delle entrate, redditività e soddisfazione dei clienti. Questi leader del marketing - solo il 17% di più di 1.000 intervistati - e i loro dipartimenti stanno facendo bene, nonostante tutti i cambiamenti, le incertezze e le complessità degli ultimi 18 mesi. Questo gruppo, chiamato "Thrivers" nello studio, nota: la stragrande maggioranza (86%) dei loro dipendenti è addirittura motivata dal compito di adattarsi alle motivazioni di acquisto in rapido cambiamento dei loro clienti.

Cosa rende i leader del marketing di successo

Secondo lo studio di Accenture, i "thrivers" si distinguono per il decluttering del loro marketing per far fronte alla crescente complessità. Il 59% di loro ha detto che la loro organizzazione è molto più forte oggi rispetto a un anno fa, perché è stata costretta a guardare al marketing in un modo completamente diverso. Le aziende di successo hanno riconosciuto che le motivazioni dei loro clienti sono cambiate. E sanno cosa serve per dare loro offerte più intelligenti e migliori. Si sono concentrati sull'essenziale, hanno eliminato tutto ciò che non è importante e hanno ricombinato il resto. Il risultato: le squadre trovano più significato nel loro lavoro. Questo è cruciale quando si tratta di sostenere la propria azienda e i propri clienti, così come di attrarre e mantenere i dipendenti.

"Striver" come controparte

Lo studio divide i rimanenti intervistati in due ulteriori categorie relative ad aspetti specifici delle loro relazioni con i clienti. Due terzi (66%) dei dirigenti di marketing intervistati sono "Strivers": hanno una certa autonomia nel soddisfare le esigenze dei clienti, ma una conoscenza limitata dei cambiamenti dei clienti. Il restante 17% sono "sopravvissuti". Sono bruciati e non hanno il dito sul polso del cambiamento dei clienti perché presumono che il cambiamento sia solo temporaneo.

"I leader del marketing che si assumono la responsabilità di ridefinire la loro funzione, il loro modo di lavorare e il ruolo del marketing nell'organizzazione nel suo complesso avranno più successo e favoriranno la crescita dell'azienda in futuro", afferma Benjamin Tück, Lead Accenture Interactive Switzerland. "I thriver troveranno il loro scopo allineandosi con i bisogni reali dei loro clienti e allo stesso tempo allineando la loro organizzazione in modo agile e guidato dai dati".

I Thriver sono molto più potenti dei Survivor. Raggiungono ...

• più di 1,4 volte più spesso, prestazioni di gran lunga migliori nella crescita delle vendite e nella redditività.
• più di 1,8 volte più frequentemente una performance di gran lunga migliore nella soddisfazione del cliente.
• più di 2 volte più spesso una performance di gran lunga migliore nel Customer Lifetime Value.
• più di 2,5 x più spesso una performance di gran lunga migliore nella consapevolezza del cliente.

Le strategie dei leader del marketing di successo

Lo studio ha anche scoperto che i Thrivers allineano la loro organizzazione di marketing con tre principi guida chiave: Allineamento con lo scopo [dell'azienda], sostegno ai clienti e un modo di lavorare ottimizzato. I "Thrivers" stanno guidando la strada verso il futuro con il loro pensiero e le loro azioni. La loro strategia può essere definita dai seguenti cinque principi guida:

1. Conoscere di nuovo i clienti: i Thrivers accettano che i clienti che conoscevano una volta sono cambiati. Hanno abbandonato le loro vecchie credenze sulle preferenze dei loro clienti e conoscono il pericolo delle semplici supposizioni. Ascoltano, allineano il loro marketing con chi sono i loro clienti in qualsiasi momento, e fanno della soddisfazione del cliente la loro misura chiave del successo.
2. Trovare i differenziatori: I vincenti sanno che un'esperienza cliente differenziante richiede unità e collaborazione interna. Ecco perché sono il 60% più propensi dei sopravvissuti a dire che l'input del cliente è molto importante per loro nel prendere decisioni aziendali chiave in questo settore. Riconoscono che tutte le funzioni - sviluppo del prodotto, vendita al dettaglio, vendite, servizio e marketing - devono funzionare in sincronia per distinguersi dalla concorrenza.
3. Tenere il passo con il rapido cambiamento: La stragrande maggioranza dei Thriver (91%) crede che il comportamento dei clienti stia cambiando più velocemente che mai. Ecco perché si sforzano di fornire messaggi, contenuti ed esperienze che sono rilevanti per i clienti in quel momento. Sono anche il 50 per cento più propensi dei sopravvissuti ad aumentare i loro investimenti per scalare adeguatamente e rapidamente (95 per cento contro il 65 per cento).
4. Capire cosa NON fare: L'ecosistema del marketing è diventato esponenzialmente più complesso a causa dell'esplosione di touchpoint, tecnologie, questioni legali e partner. I leader gestiscono questa complessità automatizzando e industrializzando i loro processi. Investono anche in una migliore collaborazione con i partner dell'ecosistema molto più spesso dei sopravvissuti (91 per cento contro il 56 per cento). Sono altrettanto attenti a scartare i compiti superflui quanto a completare quelli necessari. Questo dà alle loro organizzazioni di marketing il vantaggio decisivo.
5. Difendere i propri valori: I vincenti hanno il proprio scopo del marchio, si avvicinano ai clienti in modo empatico e autentico, e offrono loro ciò che apprezzano. I vincitori sono cinque volte più propensi dei sopravvissuti a vedere i cambiamenti pandemici negli atteggiamenti dei clienti come un'opportunità per ripensare il ruolo del marketing e ridefinire lo scopo del loro marchio.

Fonte: Accenture