Come i sistemi CRM mantengono l'ordine

"Se una scrivania disordinata rappresenta una mente disordinata, cosa dice una scrivania vuota della persona che la usa? Non meno di Albert Einstein è responsabile di questa citazione e colpisce il chiodo sulla testa. Dove le persone lavorano duramente, c'è inevitabilmente il maggior potenziale di disordine - questo era vero tanto ai tempi del brillante scienziato quanto oggi. Tuttavia, come il posto di lavoro si è spesso spostato, così ha fatto il caos dalla scrivania al mondo digitale. Un desktop pieno di icone ha sostituito il classico caos cartaceo, l'applicazione rubrica gestita in modo sciatto ha sostituito il Rolodex non ordinato e la pila di lettere mezze aperte ha dovuto cedere il passo a una casella di posta elettronica di Outlook traboccante. Ma se riordinare la scrivania al lavoro era ancora un'impresa noiosa e fastidiosa, il percorso digitale offre alcune scorciatoie: Il software CRM aiuta a riportare l'ordine nei seguenti tre aspetti del mondo del lavoro personale e a mantenerlo.

1. clienti dalla A alla Z

Ciò che il nome Customer Relationship Management promette è senza dubbio ciò che contiene. Gli strumenti CRM sono utilizzati principalmente per gestire i dati dei clienti e si suppone che si traducano in una relazione più semplice e in definitiva migliore. Naturalmente, una gran parte di questo processo di gestione consiste nella corretta archiviazione e smistamento dei contatti, spesso innumerevoli. Niente più tediosi processi di ricerca o ordinamento, i sistemi CRM eseguono questi compiti automaticamente e allo stesso tempo rendono le informazioni facili da recuperare e trovare. Le voci di contatto assicurano anche che i colleghi conoscano sempre lo stato più recente della relazione con il rispettivo cliente. Le informazioni e la corrispondenza, sia per telefono che per e-mail, non vanno mai perse in questo modo e possono essere assegnate con pochi clic".

2. cercare documenti, trovare documenti

Nei tempi passati dei raccoglitori ad anelli, gran parte del lavoro d'ufficio consisteva nella corretta archiviazione dei documenti importanti. L'unica cosa che richiede più tempo è la ricerca, se l'ordinamento non è stato fatto prima in modo abbastanza coscienzioso. All'inizio, lo stesso problema si è trasferito al mondo digitale: innumerevoli cartelle, con un gran numero di file in una struttura spesso confusa. Questi possono spesso essere documenti importanti come contratti o dichiarazioni di consenso, che quindi si perdono nel caos digitalizzato. Nel software CRM, i documenti possono essere facilmente assegnati al cliente corrispondente. In questo modo, gli utenti possono accedere ai dati di contatto e a tutte le informazioni rilevanti da file esterni in un colpo d'occhio e risparmiarsi lunghi processi di ricerca in caso di domande o ambiguità.

Sistemi CRM: Fare uno su molti

Ciò che una volta erano le forbici, lo scotch o una collezione di penne sulla scrivania condivide un nome in inglese con gli strumenti nello spazio digitale: gli strumenti rendono il lavoro in ufficio immensamente più facile. Ma il loro numero, come quello degli utensili da scrivania, può anche andare fuori controllo. I sistemi CRM possono unire una moltitudine di questi software attraverso interfacce e raggruppare la loro efficacia. L'accesso avviene quindi solo sull'interfaccia CRM, ma le funzioni e le banche dati degli strumenti collegati possono essere utilizzate al massimo. In questo modo, ogni settore può mettere insieme in modo specifico il giusto customer relationship management per le proprie esigenze, evitando allo stesso tempo una massa confusa di applicazioni e riportando l'ordine nel posto di lavoro digitale.

Fonte e ulteriori informazioni: www.cobra.de