Customer Intelligence et Generative AI réunies dans un CAS

Avec ce CAS, la HWZ pose un nouveau jalon en permettant aux étudiants d'augmenter considérablement le potentiel de croissance de leur entreprise en reliant les données clients collectées à l'IA générative.

L'évolution continue de l'IA générative a introduit une révolution dans le domaine de l'intelligence client. Cette technologie pionnière permet aux entreprises de proposer des expériences clients hautement personnalisées et de générer des contenus et des offres sur mesure pour des groupes cibles spécifiques. Grâce à des méthodes classiques telles que les statistiques descriptives, le traitement analytique en ligne (OLAP) et le data mining, les données clients peuvent être analysées et utilisées pour prendre des décisions fondées. Des méthodes d'études de marché de base sont également enseignées.

Consolider les relations avec les clients de manière ciblée

Grâce à un ciblage dynamique basé sur des données en temps réel, les entreprises peuvent optimiser leurs relations clients dans une mesure encore jamais atteinte. Le regroupement de toutes les informations relatives aux clients dans une base de données analytique (Customer Data Warehouse) offre la base d'un traitement différencié des relations clients et révèle des relations cachées importantes pour le succès.

"Le CAS Customer Intelligence de la HWZ met à disposition des entreprises les instruments nécessaires pour appliquer avec succès l'IA générative dans l'intelligence client. Les entreprises qui évaluent à temps les chances et les risques et agissent de manière conséquente acquièrent un avantage concurrentiel durable. Un exemple remarquable est l'interaction avec les clients dans le centre de contact, qui, grâce à l'intégration de techniques basées sur des requêtes et de modèles d'IA générative, conduit à un dialogue naturel et intelligent avec des voice- et chatbots", souligne le professeur Evangelos Xevelonakis, responsable de la filière du CAS Customer Intelligence à la HWZ.

L'IA prolonge massivement le cycle de vie des clients

L'intégration de données provenant de différents écosystèmes ainsi que l'utilisation de l'IA générative pour la création de contenus dans le dialogue avec les clients ouvrent des possibilités insoupçonnées pour augmenter la fidélisation et la satisfaction des clients. Des relations clients stables sont un facteur de succès pertinent dans le cycle de vie des clients.

Le CAS Customer Intelligence perfectionné de la HWZ offre aux entreprises la possibilité de se familiariser de manière ciblée avec les derniers développements dans ce domaine et de renforcer encore leur position concurrentielle. Le CAS Customer Intelligence HWZ s'adresse aux collaborateurs ambitieux des grandes entreprises et des PME qui souhaitent améliorer leurs compétences professionnelles de manière méthodique et fondée dans ce domaine professionnel prometteur.

Les personnes issues des domaines du marketing, de la gestion de la relation client (CRM) ou de disciplines apparentées, qui ont déjà une affinité pour l'analyse des données et les méthodes statistiques, sont particulièrement aptes à suivre cette formation continue de 18 jours en cours d'emploi. Dans le cadre d'un projet individuel, l'attestation des acquis permet de traiter une problématique pertinente de sa propre entreprise ou un thème en accord avec un enseignant, qui peut ensuite être directement mis en œuvre dans sa propre pratique.

Source : www.fh-hwz.ch