Carrière numérique : une entreprise mondiale de services informatiques veut former des millions de talents

Selon IDC, en raison de la transformation numérique, 90 % des entreprises connaîtront d'ici 2025 une pénurie de personnel informatique qualifié, dont le coût s'élèvera à plus de 6,5 billions de dollars US dans le monde. Les raisons en sont les retards dans la sortie des produits, la diminution de la satisfaction des clients et les pertes commerciales. Les dirigeants d'entreprise se concentrent actuellement sur un nombre choisi de plateformes performantes qui permettent de créer rapidement de la valeur.

Promouvoir les carrières numériques

ServiceNow propose également une telle plateforme interentreprises basée sur le cloud. Plus encore : la plateforme veut désormais combler un "déficit d'opportunités" et créer un accès égalitaire aux carrières numériques pour tous. "Avec la transformation numérique, nos exigences en matière de talents doivent également évoluer. C'est pourquoi ServiceNow veut créer de nouveaux parcours de carrière", explique Lara Caimi, ServiceNow Chief Customer and Partner Officer. "Nous pensons qu'il est temps de se concentrer sur les potentiels plutôt que sur les lacunes en matière de compétences et d'élargir la définition d'un 'talent technique'. Ainsi, davantage de personnes pourront profiter de la demande de transformation numérique. Nous offrons de nouvelles opportunités tant aux jeunes techniciens qu'aux jeunes non techniciens, afin que davantage de personnes - quel que soit leur parcours - puissent évoluer dans notre écosystème vers des postes mieux rémunérés. Avec 'RiseUp with ServiceNow', les gens peuvent construire une carrière qui a du sens et les clients, tout comme les partenaires, peuvent trouver exactement les talents dont ils ont besoin pour prospérer dans l'économie numérique".

Former des compétences recherchées

Selon l'entreprise, "RiseUp with ServiceNow" élargit la définition du talent technologique en accordant une grande importance aux compétences de la personne dans son ensemble et aux "power skills" - par exemple la pensée critique, la communication interpersonnelle et la créativité. L'objectif du programme est de créer une main-d'œuvre plus diversifiée et plus inclusive. Il permet judicieusement aux candidats d'acquérir les compétences nécessaires pour occuper des postes techniques très convoités. "Le besoin de changement technique est grand - mais pas les possibilités de se qualifier et de trouver un emploi", a déclaré Karen Pavlin, Chief Equity and Inclusion Officer chez ServiceNow. "'RiseUp with ServiceNow' ouvre de nouvelles voies pour les carrières techniques, afin de permettre à un groupe de personnes plus large et plus inclusif de se développer dans l'économie numérique. Il s'agit de valoriser des expériences variées et d'associer ces compétences uniques à l'immense besoin de main-d'œuvre qualifiée, afin que nous puissions résoudre les plus grands défis de notre époque".

Trois piliers

"RiseUp with ServiceNow" se concentre sur trois piliers. Premièrement, l'objectif est de réduire les obstacles à la formation continue. Cela doit se faire avec plus de 600 cours gratuits et 18 parcours de certification professionnelle. Selon ServiceNow, 325 000 personnes ont déjà suivi au total 2,3 millions de cours de ce type. Deuxièmement, les possibilités pour les talents techniques doivent être élargies. Sous le nom de ServiceNow NextGen des académies internes et des partenariats de formation avec des institutions à but non lucratif et gouvernementales sont proposés. Le nouveau site Communauté ServiceNow relie plus de 450'000 membres avec des possibilités de réseautage entre pairs, des forums d'apprentissage, des événements virtuels et bien plus encore. Et troisièmement, il s'agit de placer des talents nouvellement formés : Le ServiceNow Partner Placement Program, nouvellement créé à cet effet, doit aider les clients et les partenaires à trouver, former et évaluer des talents issus de différents horizons. Le nombre de partenaires devrait atteindre 25 d'ici la fin 2023.

Des entreprises comme Synoptek ou Fujitsu ont déjà bénéficié avec succès du programme ServiceNow NextGen pour la carrière numérique de leurs collaborateurs. Patricia Widmer, qui dirige le programme de certification "Women Back to Business" à l'université de Saint-Gall, est également convaincue : "En combinant des connaissances stratégiques en matière de gestion avec des compétences ServiceNow fondamentales, nos participantes sont en très bonne position pour réussir dans l'économie numérique en rapide évolution - non seulement aujourd'hui, mais aussi à l'avenir".

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