L'importance de la durabilité dans les décisions des consommateurs
Dans l'étude Guide to Next 2024, la société de conseil Publicis Sapient s'est penchée sur l'importance que les consommateurs accordent à la durabilité des entreprises et sur la manière dont les marques peuvent tirer profit des pratiques commerciales durables. L'étude a été réalisée auprès de 8.830 consommateurs en Allemagne, en France, en Suède, au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et en Australie.
La tendance au développement durable défie la crise
De plus en plus de consommateurs achètent des produits durables, même si leurs prix augmentent. La grande majorité des consommateurs du monde entier veulent maintenir, voire renforcer leur comportement durable malgré une légère augmentation des coûts. Ainsi, 58 % des personnes interrogées dans le monde (DE 57 %) veulent maintenir leur comportement d'achat durable. Plus d'un quart (Global & DE 26 %) veut acheter davantage de produits durables, même si leur prix augmente légèrement. Plus d'un tiers des consommateurs (37 %) ont déclaré avoir acheté plus de produits durables au cours des cinq dernières années. En comparaison internationale, les répondants britanniques sont nettement plus nombreux (44 %) à avoir acheté plus de produits durables au cours de cette période, suivis par les consommateurs australiens (41 %). L'Allemagne se situe juste en dessous de la moyenne avec 35%. Dans le monde entier, les femmes sont nettement plus nombreuses que les hommes à acheter des produits parce qu'ils sont durables. 62 % des femmes ont déclaré acheter parfois, souvent ou toujours des produits durables. Chez les hommes, ce chiffre n'est que de 53 %. De tous les groupes d'âge, les millennials (60 %) et les membres de la génération Z (61 %) sont les plus susceptibles d'acheter des produits durables.
Plus de la moitié des consommateurs américains (56 %) achètent rarement ou jamais des produits parce qu'ils sont durables. En revanche, les consommateurs allemands, australiens et français achètent beaucoup plus souvent des produits durables. Plus d'un consommateur allemand sur cinq (21 %) et 18 % des consommateurs français et australiens achètent souvent ou toujours des produits parce qu'ils sont durables.
La nécessité de pratiques de durabilité transparentes dans les entreprises
Le greenwashing a ébranlé la confiance des consommateurs. Les entreprises doivent faire preuve de transparence et d'authenticité dans leurs activités de durabilité pour regagner cette confiance. Dans le monde entier, plus d'un tiers des consommateurs estiment que les pratiques durables sont importantes, les femmes et les jeunes générations étant nettement plus convaincues que leurs aînés. Alors que 40 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques indiquent l'impact environnemental de leurs produits, la majorité des personnes interrogées (66 %) ont également indiqué qu'elles ne faisaient pas confiance à l'étiquetage de la durabilité, notamment aux certifications de durabilité. Les consommateurs australiens (41 %) et suédois (40 %) sont ceux qui ont le plus confiance dans l'étiquetage et la certification de durabilité des produits, tandis que les consommateurs allemands (27 %) et américains (33 %) sont ceux qui ont le moins confiance.
La moitié des consommateurs (50 %) ont indiqué qu'ils faisaient confiance aux entreprises qui divulguent leurs méthodes d'approvisionnement et de production. Cela est plus important pour eux que les labels de durabilité et les certifications (34 %). Les personnes interrogées sont également plus enclines à soutenir les entreprises qui utilisent des sources d'énergie renouvelables (61 %) et qui investissent dans l'engagement social et environnemental (48 %). Les consommateurs accordent le moins d'importance aux certifications de durabilité d'organisations telles que Fair Trade ou USDA Organic. Moins d'un tiers des consommateurs (Global 31 %, DE 28 %) ont indiqué que les certifications étaient importantes pour eux afin d'évaluer la durabilité d'une entreprise.
La durabilité, une voie d'avenir
La durabilité sera un impératif stratégique à l'avenir. Les consommateurs attendent des marques qu'elles fabriquent des produits durables et qu'elles réduisent les déchets. 88 % des consommateurs allemands (90 %) estiment que les entreprises devraient se concentrer sur des modèles commerciaux durables de bout en bout, plutôt que de proposer uniquement des lignes de produits durables. Les trois pratiques de durabilité des entreprises auxquelles les consommateurs du monde entier accordent le plus d'importance sont la fabrication de produits durables (52 %), la réduction des matériaux d'emballage (52 %) et la réduction des déchets de production, y compris la réduction de la consommation d'eau et l'utilisation de plastique (47 %).
Les consommateurs français comprennent et apprécient nettement plus que les personnes interrogées dans d'autres pays les pratiques de durabilité avancées telles que les sources d'approvisionnement locales pour réduire les émissions dues au transport (FR 54 %, DE 41 %) et l'application des principes de l'économie circulaire comme l'upcycling et la réutilisation (FR 46 %, DE 36 %). Dans l'ensemble, les consommateurs américains apprécient nettement moins les pratiques de durabilité des entreprises. Près d'un répondant américain sur quatre (23 %) a indiqué qu'aucune des pratiques mentionnées n'était importante pour lui. Plus de la moitié des consommateurs dans le monde (54 %) pensent que les entreprises durables auront de meilleurs résultats à l'avenir que les entreprises non durables. Les consommateurs britanniques (61 %), australiens (60 %) et français (59 %) sont davantage d'accord avec cette affirmation que les consommateurs américains (46 %), allemands (45 %) ou suédois (52 %).
Source : www.publicissapient.com
