L'IA rend les compétences humaines plus importantes que jamais dans le monde du travail

Le développement rapide des agents basés sur l'IA, avec leur influence profonde sur le monde du travail, fait craindre à de nombreux observateurs la marginalisation de l'homme et la menace d'un chômage de masse. La nouvelle étude de Workday oppose à ces réserves une vision nettement plus optimiste de l'avenir.

• Il en ressort que les utilisateurs les plus actifs de l'IA sont également les plus positifs quant à ses avantages (4,23 points sur 5). Ceux qui ont l'intention de passer à l'IA dans les douze prochains mois ont le score le plus bas (3,89 points) et sont donc particulièrement sceptiques.
• L'IA permet de libérer les capacités humaines pour des activités plus significatives. 93 % des utilisateurs actifs de l'IA déclarent que l'intelligence artificielle leur permet de mieux se concentrer sur des tâches plus importantes, comme le développement de stratégies et la résolution de problèmes.
• Bien qu'il y ait des inquiétudes sociales sur le fait que l'IA puisse nuire à la confiance, 90% des employés pensent que l'intelligence artificielle peut apporter plus de transparence et une responsabilité plus claire au sein de l'entreprise. Les dirigeants et les employés sont proches les uns des autres sur ce point, avec respectivement 92 pour cent et 89 pour cent.
• Ils sont moins unanimes lorsqu'il s'agit d'évaluer la nécessité des relations interpersonnelles à l'ère de l'intelligence artificielle. Alors que 82% des collaborateurs estiment qu'elles sont nécessaires, les cadres ne sont que 65% à le penser.
• Les qualités uniques de l'être humain, telles que la prise de décision éthique, l'empathie, l'établissement de relations et la capacité à résoudre les conflits, sont considérées comme indispensables à la réussite dans un monde économique dirigé par l'IA.

"Les débats sur l'intelligence artificielle sont souvent marqués par des inquiétudes et la peur de perdre son emploi ; nous considérons au contraire l'IA comme une incroyable opportunité", souligne Jim Stratton, Chief Technology Officer, Workday. "Elle est notre chance de nous concentrer sur ce qui fait l'essence de l'être humain - notre créativité, notre empathie et notre capacité à nouer des relations. Grâce à l'IA, nous pouvons créer un environnement de travail dans lequel ces qualités sont déterminantes pour le succès. Notre étude montre que les travailleurs sont prêts à suivre cette opportunité".

L'homme comme facteur positif

Selon l'étude de Workday, 83 pour cent des personnes interrogées pensent que l'IA augmentera l'importance des compétences humaines ainsi que la créativité humaine, créant ainsi de nouveaux types de valeur ajoutée économique. La comparaison avec une étude commandée par Workday quelques mois plus tôt, dans laquelle seulement 52 pour cent des employés étaient favorables à l'utilisation de l'IA sur leur lieu de travail, montre également que l'attitude envers l'IA sur le lieu de travail devient plus positive. 

Les conclusions de l'étude actuelle soulignent l'importance de la promotion de qualités typiquement humaines telles que la créativité, le leadership, la capacité d'apprentissage, la confiance et la collaboration, en particulier dans un monde dominé par l'IA. Nous sommes à un tournant qui nous fait prendre conscience collectivement à quel point l'IA va déterminer l'avenir du travail et à quel point les qualités humaines seront importantes dans cet avenir - un tournant vers une révolution des compétences menée par l'IA, qui a le potentiel d'influencer tout le monde d'une manière ou d'une autre, des ouvriers d'usine aux analystes de données.

"L'IA nous pousse vers un avenir où nous pouvons utiliser nos capacités humaines innées pour nous connecter, être créatifs et innover", déclare Sadie Bell, VP of People Systems chez HPE. "Il ne s'agit pas seulement d'efficacité et de résolution de problèmes, mais de libérer notre potentiel pour créer un avenir qui met en avant des capacités telles que l'empathie, l'ingéniosité et notre humanité commune".

La quasi-totalité (93 %) des utilisateurs actifs de l'IA déclarent que l'utilisation de l'intelligence artificielle les aide à se concentrer sur des tâches plus importantes comme le développement de stratégies et la résolution de problèmes. Mais ce n'est pas tout : les utilisateurs actifs de l'IA ont une attitude générale plus positive vis-à-vis de l'intelligence artificielle. 92% des collaborateurs et 95% des cadres partagent ce point de vue. Dans l'ensemble, les résultats soulignent l'importance du potentiel de transformation de l'IA sur le lieu de travail, afin de libérer les capacités humaines pour une collaboration significative et innovante, et de créer ainsi de nouvelles idées et opportunités permettant aux entreprises de s'adapter aux changements économiques et de prospérer.

Les qualités humaines comptent

L'IA remodèle complètement notre monde du travail. 81% des personnes interrogées sont conscientes que cela a un impact sur le profil de compétences de leur travail. Les trois principaux domaines d'application de l'IA sont l'analyse des données (51 %), la détection des fraudes et la surveillance de la sécurité (43 %) et les ressources humaines et l'acquisition de talents (39 %). Un certain nombre d'employés devront acquérir de nouvelles connaissances et compétences, mais aussi cultiver des qualités typiquement humaines pour réussir à l'ère de l'IA. En effet, les données révèlent une tendance claire : les qualités que seuls les humains possèdent deviennent encore plus importantes à mesure que l'IA est utilisée.

"En 2025, l'IA jouera un rôle important pour libérer l'efficacité dans la façon de travailler des équipes people, mais elle ne remplacera pas les aspects humains essentiels tels que l'empathie, la communication et l'établissement de relations", déclare Jennie Rogerson, responsable mondiale de People chez Canva".

Les compétences dont l'IA ne disposera pas dans un avenir proche sont précisément celles qui seront les plus précieuses sur le lieu de travail : la prise de décision éthique, la mise en réseau et la gestion des relations, l'intelligence émotionnelle et l'empathie ainsi que la capacité à résoudre les conflits. La prise de décision éthique s'avère être la compétence la plus importante dans tous les scénarios, aussi bien aujourd'hui que dans un avenir dominé par l'IA.

Divergence dans l'évaluation des relations interpersonnelles : Les dirigeants doivent agir

Il est frappant de constater à quel point les collaborateurs et les cadres jugent différemment la nécessité des relations humaines sur le lieu de travail. Alors que 82 % des collaborateurs estiment que le désir d'interaction humaine va augmenter, seuls 65 % des cadres partagent cet avis. Pour ces derniers, il s'agit d'une opportunité importante de promouvoir les interactions interpersonnelles et de construire des relations stables avec leur équipe.

Interrogés sur l'impact de l'IA sur les priorités en matière de leadership et de gestion, les participants ont identifié trois aspects clés : de meilleurs processus décisionnels basés sur des données, des possibilités accrues de formation et de développement grâce à la technologie de l'IA, et l'affectation ciblée des ressources aux domaines critiques pour la réussite grâce à l'automatisation des tâches de routine par l'IA. La pondération égale des réponses souligne le potentiel attribué à l'intelligence artificielle pour soutenir les cadres dans ces domaines, ainsi que l'attente de pouvoir se concentrer davantage sur la culture de l'empathie et sur des relations d'équipe plus profondes.

Créer la confiance ensemble

L'IA révolutionne le monde du travail. 90% des employés estiment qu'elle peut apporter plus de transparence et de responsabilité au sein de l'entreprise. Ces avantages ne peuvent toutefois se concrétiser que si toutes les personnes concernées s'engagent à utiliser l'IA de manière responsable. Il s'agit là d'une attente largement répandue : 54% des personnes interrogées s'attendent à ce que le secteur technologique prenne les devants dans la mise en œuvre de mesures visant à garantir la transparence et la responsabilité dans l'utilisation de l'IA. Toutefois, la responsabilité partagée attribuée aux organisations individuelles (12 %) et aux gouvernements (12 %) reflète un sentiment plus large selon lequel l'instauration de la confiance dans l'IA nécessite une collaboration entre différents secteurs.

Les entreprises technologiques, l'économie dans son ensemble, mais aussi les pouvoirs publics doivent travailler ensemble pour s'assurer que l'IA profite à tous. De cette collaboration peut naître un avenir dans lequel l'homme et l'IA réaliseront ensemble de grandes choses.

Source : www.workday.com