Cinq mythes sur les services gérés

Fondé en 1976, le Groupe CGI est, selon ses propres dires, l'un des plus grands fournisseurs indépendants de services en TI et en processus d'affaires au monde. Avec 91 000 conseillers et experts dans le monde entier, CGI offre un large portefeuille de services - du conseil stratégique en TI et en affaires aux solutions de propriété intellectuelle, en passant par l'intégration de systèmes, les services de TI gérés et les services de processus d'affaires. L'entreprise constate que l'externalisation des services informatiques a évolué vers les formes de coopération les plus diverses de services gérés, dont on ne peut plus se passer dans le paysage informatique moderne. Pourtant, des mythes tenaces continuent de circuler sur les dangers et les risques qui y seraient liés. Selon CGI, ces mythes ne résistent toutefois pas à un examen critique :

1. Dépendances latentesDepuis les premiers concepts d'externalisation, le terme "Vendor-Lock-in" donne des sueurs froides aux responsables informatiques. Il décrit la dépendance à l'égard d'un prestataire de services externe, dont il est impossible de s'échapper, ou seulement à grands frais. Mais aussi vieux que ce terme, il est également dépassé. Dans les contrats de services gérés modernes, les scénarios de sortie sont clairement définis, par exemple en ce qui concerne la portabilité des données. De plus, ils sont conçus de manière suffisamment flexible pour que les adaptations nécessaires à l'évolution des profils de tâches puissent être mises en œuvre rapidement et conjointement. Les modèles hybrides avec une répartition des tâches clairement définie entre l'informatique interne et le fournisseur de services gérés (MSP), dans lesquels les composants informatiques critiques restent dans l'entreprise, sont également un moyen éprouvé de lutter contre les dépendances.
2. Perte de contrôle et de maîtriseDans le passé, les problèmes survenaient souvent lorsque les fonctions de contrôle étaient externalisées ou n'étaient pas adaptées à la nouvelle répartition des rôles. Une répartition planifiée des tâches, dans laquelle les domaines informatiques critiques ainsi que le pilotage et la coordination des fournisseurs restent au sein de l'entreprise, permet de couper court à la crainte de perdre la capacité de contrôle et de pilotage de ses propres processus. Ici aussi, la nature du contrat est déterminante. Les Service Level Agreements (SLAs) fixés dans les contrats définissent en détail le type et l'étendue des prestations informatiques, des mécanismes d'escalade clairement réglementés décrivent le traitement des écarts. Des rapports réguliers et une consultation permanente des processus assurent en outre la transparence nécessaire. Les entreprises gardent ainsi toujours les rênes en main et profitent en même temps de la force d'innovation et des avantages d'échelle des prestataires de services externes.
3. Perte de savoir-faire interneLa crainte la moins fondée est probablement celle d'une fuite de l'expertise informatique interne. En fait, c'est le contraire qui se produit, et ce pour toute une série de raisons. Les MSP ne remplacent pas le département informatique, ils en sont le prolongement. En revanche, ils apportent une expertise externe qui, lorsqu'elle est correctement mise en place, ne remplace pas le savoir-faire interne de l'entreprise, mais le complète par des connaissances d'experts et des bonnes pratiques. Cela garantit un échange fructueux grâce à des revues régulières, des ateliers et des canaux de communication transparents, élargit le spectre des connaissances du service informatique et le décharge en outre de nombreuses tâches opérationnelles. Les ressources ainsi libérées permettent aux services informatiques de se concentrer sur leurs compétences clés, sur les initiatives d'innovation et sur la planification informatique stratégique de l'entreprise.
4. Perte de flexibilité et d'agilitéL'époque où les contrats rigides et standardisés étaient source de frustration est révolue depuis longtemps. Les modèles SLA modernes sont au contraire conçus dès le départ pour une grande capacité d'adaptation. Il est ainsi possible de réagir rapidement à l'évolution des conditions ou de mettre en œuvre rapidement de nouvelles idées. De plus, les initiatives d'innovation proviennent souvent des MSP eux-mêmes. Leur qualité résulte notamment du fait qu'ils sont toujours à la pointe du développement technologique - ils doivent donc eux-mêmes être orientés vers la flexibilité et l'agilité. Ils recherchent et investissent constamment dans de nouvelles technologies, qu'il s'agisse de cloud computing, d'intelligence artificielle ou d'outils d'automatisation. Les entreprises avec lesquelles elles collaborent en profitent bien sûr aussi.
5. Problèmes de sécuritéPlus la coopération entre les entreprises et les prestataires de services externes est étroite, plus l'aspect de la confidentialité et des mécanismes de sécurité est important pour la protection des données et des informations sensibles. Le scepticisme à l'égard des MSP fait souvent oublier que la protection des données est dans leur intérêt le plus profond. Ils investissent au moins autant que les entreprises elles-mêmes dans des infrastructures et des équipes de sécurité de pointe. De nombreux MSP ont même fait de ce domaine de compétence un modèle commercial à part entière et proposent des solutions de sécurité supérieures répondant aux normes de conformité les plus strictes (ISO 27001 ou RGPD, jusqu'aux solutions de protection du secret). Les données sensibles sont donc très souvent mieux protégées par un fournisseur spécialisé que par une solution interne.

"Les mythes qui entourent les fournisseurs de services gérés sont l'expression d'une compréhension dépassée des services informatiques", explique Ralf Bauer, président de CGI Allemagne. "Les services gérés modernes sont plutôt basés sur le principe de la collaboration d'égal à égal. Le prestataire de services agit comme un partenaire stratégique de confiance qui apporte son expertise sans exercer de pression ni prendre le contrôle. Les entreprises ne peuvent que profiter de son expertise et des dernières technologies qu'il tient à leur disposition, tout en leur donnant la direction à suivre".

Source : CGI Allemagne

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/fuenf-mythen-ueber-managed-services/