Helvetia : le chatbot Clara est en ligne avec la nouvelle technologie GPT
L'Helvetia a terminé avec succès l'expérience ChatGPT avec son assistant numérique Clara après sept mois de fonctionnement pilote. L'entreprise fait maintenant un pas de plus et lance Clara comme service standard avec GPT-4. Helvetia augmente ainsi considérablement la qualité des réponses et offre un meilleur service à ses clientes et clients en Suisse.
Avec l'assistant numérique Clara, l'Helvetia continue de poser des jalons en matière d'innovation et d'expérience client. Avec le système de Printemps 2023 permet aux clients de saisir facilement leurs questions et leurs demandes directement sur le site web. La phase de test s'étant achevée avec succès, Clara est désormais disponible en tant que service standard intégrant la toute dernière technologie d'intelligence artificielle générative. Jan Kundert, responsable de la gestion de la clientèle et du marché et membre du Comité de direction de l'Helvetia Suisse : "Nous sommes très heureux d'avoir pu convaincre nos clientes et clients avec le projet Chat GPT. Nous poursuivons maintenant nos efforts pour adapter encore mieux aux exigences des utilisatrices et utilisateurs le canal libre-service désormais le plus important de l'Helvetia".
Rôle de pionnier au niveau international
L'Helvetia offre ainsi à ses clientes et clients en Suisse un meilleur service dans le domaine de l'assurance, afin de répondre aux questions sur l'assurance et la prévoyance 24 heures sur 24, de manière simple et facile, et joue ainsi un rôle de pionnier au niveau international. L'utilisation reste exploratoire dans le sens d'un processus d'apprentissage. Grâce aux réactions des utilisateurs, Clara est constamment perfectionné. L'accès au service clientèle est possible en allemand, français, italien, anglais et dans diverses autres langues.
Principal canal libre-service de l'Helvetia
L'assistant numérique Clara permet aux clients de poser facilement leur question ou de décrire un problème. Le service est conçu pour être à bas seuil et fonctionne sans enregistrement. Le nombre d'utilisateurs depuis le lancement de la phase de test au printemps 2023 prouve que cette offre est bien accueillie. Pour l'année en cours, Helvetia s'attend à plus de 150 000 chats - presque le double de l'année précédente. Clara est ainsi devenu en peu de temps le principal canal de libre-service de l'Helvetia.
La confiance est essentielle
La confiance des clients est d'une importance capitale pour une assurance. Cela vaut également pour l'utilisation de services clients numériques. Bien qu'il n'existe actuellement aucune directive contraignante dans le secteur, Helvetia a décidé de mettre en ligne le chatbot soutenu par la technologie GPT actualisée.
L'Helvetia est consciente de la responsabilité qui en découle et utilise l'intelligence artificielle exclusivement dans un cadre contrôlé. La gestion et le traitement des données s'effectuent alors selon les normes de sécurité les plus élevées et conformément à la nouvelle loi suisse sur la protection des données (LPD) en vigueur depuis le 1er septembre 2023. Les utilisateurs sont par exemple informés que Clara peut également donner des réponses erronées, car celles-ci sont générées par une intelligence artificielle. Du fait que Clara répond aux questions des clients en se basant exclusivement sur des sources vérifiées, le risque d'informations erronées est certes faible, mais l'Helvetia recommande néanmoins de contacter le conseil à la clientèle ou d'utiliser d'autres possibilités de contact en cas d'éventuelles incertitudes. Les utilisatrices et utilisateurs peuvent également évaluer les réponses de Clara. Ils contribuent ainsi à l'amélioration continue de Clara.
L'IA est établie depuis longtemps chez Helvetia
Chez Helvetia, l'intelligence artificielle est déjà utilisée depuis quelques années dans de nombreuses applications telles que le traitement des sinistres, la détection des fraudes, l'underwriting ou le marketing. Helvetia implique activement ses collaborateurs, par exemple dans le développement de modèles d'auto-apprentissage. Du point de vue de l'entreprise, l'utilisation compétente et transparente de l'intelligence artificielle est un élément important pour la réalisation des modèles d'assurance actuels et futurs.
Source et informations complémentaires : Helvetia