La gestion des services informatiques et l'IAM réconciliés

La gestion des services informatiques est déjà complexe à elle seule dans les grandes entreprises. S'y ajoute la gestion des différents rôles et droits d'accès des différents utilisateurs. En règle générale, des systèmes de gestion des accès aux identités (IAM) sont mis en œuvre à cet effet, également sous la forme de solutions IDaaS (Identity-as-a-Service). Une telle solution, qualifiée de "particulièrement innovante" en septembre 2021 par le rapport KuppingerCole, est celle du fabricant Clear Skye. Elle est basée sur ServiceNow, une plateforme également basée sur le cloud qui numérise et uniformise les processus de travail. ServiceNow est désormais une solution établie dans un nombre croissant d'entreprises. La solution de Clear Skye devrait donc être intéressante pour ces utilisateurs. John Milbourn, CEO de Clear Skye, et Marco Rohrer, président du conseil d'administration du groupe IPG, en diront plus à ce sujet. Le rapport Kuppinger-Cole met en avant la solution IDaaS de Clear Skye en tant que solution innovante pour les utilisateurs de ServiceNow. Qu'est-ce qui rend cette solution unique pour les entreprises ? JOHN MILBOURN : Plus un système de gestion des services informatiques est établi, plus il est difficile de mettre en œuvre une IGA autonome dans une entreprise. Le défi réside dans le fait que les systèmes doivent fonctionner ensemble tout en étant conviviaux. En effet, avec deux systèmes distincts pour l'ITSM et l'IAM, les utilisateurs finaux doivent en pratique "sauter" sur leur propre plateforme en créant des liens entre les différents services (autorisations, RH, IT, informatique, etc.), ou alors il faut procéder à une intégration complexe des deux solutions. Dans le cas de la solution IGA de Clear Skye, il s'agit d'un module ServiceNow autonome. Elle présente donc l'avantage évident de permettre l'accès à tous les types de services informatiques à partir d'un seul endroit grâce à une intégration transparente. L'expérience utilisateur est fortement améliorée grâce à la familiarité avec l'interface utilisateur. L'ensemble du catalogue de services a donc "un seul visage". Mais cela n'est pas seulement un avantage pour l'utilisateur final, c'est aussi pertinent pour l'administration et l'exploitation. Qu'est-ce que cela signifie pour la mise en œuvre de la solution ? JOHN MILBOURN : Avec notre solution IDaaS, le déploiement est plus simple, car seules les fonctions IGA doivent être installées et configurées, alors que les fonctions de base de ServiceNow couvrent déjà des fonctionnalités telles que le stockage des données et les flux de travail. Ainsi, si ServiceNow est déjà en place, l'ajout de Clear Skye se fait en un tour de main et en un minimum de temps. Il n'est pas nécessaire de mettre en place un système autonome, il est possible d'acheter directement via le ServiceNow Store. Comment peut-on s'imaginer cela concrètement ? JOHN MILBOURN : Le déploiement sur la plateforme ServiceNow est simple et ne nécessite pas l'introduction de la technologie sous-jacente, comme les bases de données ou d'autres composants, comme dans les projets IGA traditionnels. Le logiciel IGA de Clear Skye transforme les environnements numériques en alignant la gestion des identités avec des fonctions telles que ITSM, CMBD, GRC et les opérations de sécurité en un seul endroit. L'intégration dans la GRC/IRM est donc très simple. MARCO ROHRER : Bien sûr, il est toujours possible de tenir compte des exigences individuelles des utilisateurs. Lors de l'implémentation, nous travaillons en étroite collaboration avec Clear Skye et bénéficions ainsi d'une assistance directe et complète de la part du fabricant. Cette collaboration étroite et simple permet un déroulement sans accroc et un résultat professionnel satisfaisant pour le client. Cela semble être un flux de travail simple. Pourtant, les entreprises souhaitent avoir un professionnel à leurs côtés pour les conseiller. Quelles sont les possibilités offertes par le partenariat entre Clear Skye et le groupe IPG ? MARCO ROHRER : En règle générale, le groupe IPG établit le premier contact. En collaboration avec notre partenaire fabricant, nous élaborons ensuite une offre individuelle en fonction des exigences du client. Avec notre service de conseil, nous assistons le client dès le début et prenons en charge l'ensemble de la gestion de projet ainsi que le conseil technique en tant que prestation de service complète. Une fois la solution mise en place, la question de l'assistance opérationnelle se pose. Quelles sont les possibilités offertes aux clients dans ce domaine ? MARCO ROHRER : Nous recommandons en principe d'adapter le fonctionnement de Clear Skye à ServiceNow, si celui-ci est déjà utilisé. Le support individuel du fabricant pour la solution IGA est assuré par Clear Skye lui-même, comme pour d'autres solutions dans l'environnement IAM. Tous les autres services, comme le support de deuxième niveau et le conseil en développement, sont proposés par IPG. Ici aussi, nous travaillons main dans la main et proposons à notre client la solution d'exploitation qui lui convient le mieux, que ce soit par le biais d'un contrat de service avec SLA ou d'un soutien à la demande.

John Milbourn : "Avec notre solution IDaaS, le déploiement est plus facile, car seules les fonctions IGA doivent être installées et configurées".

Groupe IPG

Depuis plus de 20 ans, le groupe IPG est un pionnier et un expert dans le domaine de la gestion des identités et de la gouvernance. L'entreprise compte des clients renommés de tous les secteurs ainsi que des organisations de l'administration publique en Suisse, en Allemagne et en Autriche parmi les utilisateurs d'une protection complète des données d'utilisateurs ainsi que des droits d'accès et de passage. Depuis 2001, plus de 1000 projets ont été menés à bien. > www.ipg-group.com

Clear Skye

Clear Skye est une entreprise de logiciels pour la gouvernance et l'administration des identités (IGA). Elle a développé un nouveau logiciel pour la gestion des identités, des accès et des risques dans les entreprises, afin de simplifier la complexité de la gestion des identités. Clear Skye IGA est basé sur la plateforme Now de ServiceNow et résout les problèmes des solutions IGA traditionnelles en utilisant la plateforme existante. > www.clearskye.com

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/it-service-management-und-iam-unter-einen-hut-gebracht/