Les agences sur le déclin ?

Aujourd'hui, rares sont les entreprises qui survivent sans marketing professionnel. Sur les marchés concurrentiels, il ne suffit pas de proposer un bon produit ou un service convaincant si personne ne connaît son existence. Pour de nombreuses entreprises, le chemin mène donc inévitablement à une agence de marketing en ligne. Une nouvelle étude montre que pour beaucoup, la collaboration avec ces acteurs externes n'a pas donné les résultats escomptés. "Pas moins de 70 % des entreprises interrogées ont collaboré avec une agence au cours des deux dernières années, mais à peine 39 % sont très satisfaites des résultats", explique Bastian Sens, directeur de Sensational Marketing GmbH et commanditaire de l'étude mentionnée. Les principales critiques sont les suivantes : Coûts élevés, lenteur de la mise en œuvre et manque de connaissances du secteur. Selon lui, les services externes sont souvent trop chers et inefficaces, en particulier pour les entreprises de taille moyenne. "De nombreuses entreprises paient des sommes élevées pour des agences externes, mais n'obtiennent pas les performances attendues", poursuit Sens.

Les coûts, un facteur décisif

Le principal résultat de l'étude est que les entreprises dépensent entre 2.000 et 4.000 euros par mois pour des services d'agence sans budget publicitaire. La même somme pourrait être utilisée pour un spécialiste interne qui se consacrerait exclusivement aux besoins spécifiques de l'entreprise. "Une force marketing interne connaît l'ADN de l'entreprise et peut agir de manière beaucoup plus ciblée qu'une agence externe qui doit d'abord se former", explique Sens. "C'est surtout dans les secteurs complexes nécessitant des explications que les entreprises économisent ainsi beaucoup de temps et d'efforts". Seules 21% des entreprises jugent encore - probablement pour cette raison - le rapport coûts/bénéfices des prestations de l'agence comme très bon. Un peu plus de la moitié s'en déclare toutefois satisfaite (voir graphique ci-dessous). Près de 95 pour cent de toutes les personnes interrogées indiquent qu'elles préféreraient une solution interne si cela s'avérait être une alternative réalisable.

Le marketing interne, une stratégie d'avenir

Mais comment traduire les résultats de l'étude en une pratique qui fonctionne ? "Nous assistons à un changement de paradigme. Les entreprises reconnaissent qu'elles peuvent gérer elles-mêmes leur marketing avec succès si elles disposent du savoir-faire et des outils adéquats", explique le directeur de Sensational Marketing GmbH. Selon lui, il est essentiel d'avoir la main sur le marketing, en particulier dans les secteurs proposant des produits et des services complexes. "Les résultats fournissent une recommandation d'action claire", résume Sens. Celui qui est prêt à investir dans des structures internes peut s'affranchir des dépendances coûteuses des agences et renforcer le contrôle de sa propre communication de marque". Mais là aussi, un apport extérieur peut aider : En collaborant avec une organisation de formation qui propose des formations et des perfectionnements ciblés sur un marketing réussi, il est possible de transmettre les connaissances nécessaires et de fournir une aide à l'auto-assistance, au lieu d'établir une relation de dépendance classique avec l'agence.

Source : https://sensational.marketing/