La Commission pour la loyauté enregistre un nombre record de plaintes
En 2024, la Commission Suisse pour la Loyauté CSL a mené pour la première fois plus de 200 procédures de plainte. Une publicité par affichage a été particulièrement remarquée, avec une centaine de plaintes pour sexisme déposées peu avant la fin de l'année.
La CSL est l'organe d'autocontrôle de la branche de la communication et surveille le respect des règles de la communication commerciale conforme à la législation sur la concurrence déloyale.
Avec 221 procédures de recours en 2024, la CSL a atteint un nouveau record. Un record avait déjà été enregistré en 2023 avec 124 procédures, mais c'est la première fois que la barre des 200 a été franchie. Un facteur essentiel de cette augmentation a été une publicité par affiche controversée d'un exploitant de maison close, contre laquelle une centaine de plaintes ont été déposées - dont 70 en un seul jour. L'accusation portait sur le sexisme. Les plaintes seront traitées au cours du premier semestre 2025.
Si l'on déduit cette vague de requêtes, le nombre de procédures de plainte reste au niveau de 2023. Sur le long terme, la moyenne se situe autour de 100 cas par an. En 2024, la plupart des plaintes concernaient le secteur des loisirs, du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration (12,3 %), suivi de l'alimentation et des boissons ainsi que des services et de l'administration (10,9 % chacun). Une augmentation a été enregistrée dans les domaines du commerce, de l'industrie et des services, tandis que la vente par correspondance, l'alimentation et la maison et le jardin ont connu un recul.
Dans le domaine des médias, un tiers des plaintes (33,3 %) concernait la publicité en ligne, suivie du marketing direct (22,6 %) et de la publicité extérieure (12,5 %). Les médias sociaux et l'étiquetage des produits ont également fait l'objet de procédures. Le contenu de la plupart des plaintes concernait la publicité trompeuse, qui représentait 39,6 % de tous les cas. Il s'agissait également de plaintes pour écoblanchiment, c'est-à-dire de promesses environnementales douteuses. Le sexisme était le sujet de 12,3 % des cas, tandis que les méthodes de vente agressives (21,6%) étaient en baisse.
Plus de la moitié des recours déposés (52,8 %) ont été acceptés, 34,7 % ont été rejetés et les chambres n'ont pas pu entrer en matière sur 12,5 % des affaires. Tous les recours ont été rejetés. La CSL souligne que les recours sont souvent déposés dans le but de forcer un réexamen, ce qui ne correspond toutefois pas à l'objectif de la procédure.
En outre, l'intérêt du public et des médias pour le travail de la CSL ne cesse de croître. En 2024, plus de 50 demandes de médias ont été reçues de toutes les régions du pays. Les questions relatives au marketing d'influence et à l'identification transparente des partenariats commerciaux ont été particulièrement fréquentes. L'utilisation de l'intelligence artificielle dans la publicité ainsi que le greenwashing ont également été des thèmes récurrents. Le format "10 vor 10" de la SRF s'est par exemple consacré à la question de l'utilisation et de la déclaration de l'IA dans la publicité.
Voici quelques décisions exemplaires prises par la CSL dans le rapport d'activité de l'année dernière.
