Liste de contrôle : Votre entreprise doit-elle communiquer de manière accessible ?

De nombreuses entreprises utilisent des services de télémédias, des services bancaires ou des services de commerce électronique (e-commerce) dans leur communication numérique avec les consommateurs. Elles deviennent ainsi, selon la nouvelle loi sur le renforcement de l'accessibilité, ce que l'on appelle des prestataires de services. Environ 190 000 entreprises en Allemagne doivent donc concevoir des applications, des boutiques en ligne, des documents contractuels en ligne et des sites web sans barrières d'ici la date limite du 28 juin 2025.

Contrôle rapide : faites-vous partie des fournisseurs de prestations ?

Selon la nouvelle loi, les entreprises qui ne font pas partie des micro-entreprises réalisant moins de 2 millions d'euros de chiffre d'affaires ou employant moins de dix personnes font partie des acteurs économiques soumis à de nouvelles obligations. Elles doivent rendre leurs applications, boutiques en ligne, documents contractuels ou sites web accessibles aux consommateurs d'ici la date butoir de juin 2025. Cela s'applique dès qu'ils proposent au moins l'un des services suivants dans leur communication avec les consommateurs.

Apps/boutique en ligne :

• Les consommateurs peuvent-ils évaluer les produits ou participer à des concours ?
• Les consommateurs peuvent-ils acheter des produits, des services ou des prestations via la boutique en ligne ?

Si l'application ou la boutique en ligne sont intégrées au site Web, l'application ou la boutique ainsi que l'ensemble du site Web doivent être conçus sans barrières. En revanche, si le site Web ne fait que renvoyer à une application ou à une boutique en ligne séparée, c'est-à-dire si celles-ci ne sont pas directement liées au site Web, seule l'application ou la boutique en ligne doivent être conçues de manière à être accessibles.

Site web :

• Les consommateurs peuvent-ils réserver des rendez-vous via le site web ?
• Les consommateurs peuvent-ils se connecter à un espace client sur le site, par exemple pour accéder à l'historique de leurs commandes ?
• Les consommateurs peuvent-ils ouvrir un ticket d'assistance via un système de help-desk lorsqu'ils ont des questions ou des réclamations ?
• Les consommateurs peuvent-ils prendre contact via un formulaire de contact, un chatbot ou un service de rappel ?

Les exigences fondamentales de la LFSP

La loi sur le renforcement de l'accessibilité exige que certains produits et services ainsi que les applications, les boutiques en ligne, les sites web, les livres électroniques et les documents numériques soient trouvables, accessibles et utilisables par les personnes handicapées sans difficulté particulière et en principe sans aide extérieure. Pour cela, ces offres numériques doivent être rendues accessibles par plus d'un canal sensoriel.

Par exemple, dans une boutique en ligne, il ne suffit plus de présenter les produits et services à acheter sous forme de texte et d'image. Les textes et les descriptions alternatives des images qui expliquent le contenu de l'image doivent à l'avenir également être audibles via une synthèse vocale. Le contenu devient ainsi auditivement accessible. Ceux qui utilisent en outre des contenus vidéo et audio doivent également présenter les contenus sous forme de texte sous forme de sous-titres ou de transcription. Pour les personnes souffrant d'un handicap moteur et ayant des difficultés à utiliser une souris, toutes les fonctions des applications, sites web, boutiques en ligne ou plateformes doivent également pouvoir être utilisées à l'aide de touches.

Combien de consommateurs bénéficient de l'accessibilité numérique ?

Tout le monde peut bénéficier d'une plus grande accessibilité numérique. En effet, nous sommes déjà handicapés moteurs lorsque nous tenons un enfant dans nos bras. Chacun remarque un handicap visuel lorsqu'il a égaré ses lunettes ou lorsque nous ne pouvons plus tout voir sur l'écran en cas de rayonnement solaire. Un handicap auditif peut déjà être provoqué par le bruit ambiant. Nous sommes handicapés sur le plan cognitif lorsque nous avons mal dormi ou que nous essayons de faire du multitâche. Ces handicaps situationnels sont multiples et ils arrivent à tout le monde.

Il y a aussi d'autres handicaps temporaires : par exemple un bras plâtré. Un œil est peut-être blessé ou nous souffrons d'une otite. Une perte d'audition, une migraine ou la fatigue peuvent nous empêcher d'utiliser les boutiques en ligne et les sites web.

Le nombre de personnes confrontées à des handicaps situationnels et temporaires est difficile à évaluer statistiquement. Et le nombre de personnes touchées de manière permanente est également bien plus élevé qu'on ne le pense :

• En Allemagne, environ 10,4 millions de personnes vivent avec un handicap permanent, 7,8 millions avec un handicap sévère et 2,6 millions avec un handicap léger.
• Et dans une population vieillissante, la proportion de personnes handicapées ne cesse d'augmenter. Aujourd'hui, 18,6 millions de personnes ont déjà plus de 65 ans et la tendance est à la hausse.
• De plus, 12,3 millions de personnes vivant en Allemagne ne parlent pas l'allemand comme langue maternelle.
• A cela s'ajoutent 6,2 millions de personnes qui ne savent pas ou peu lire et écrire.
• On estime que 2,5 millions de personnes souffrant de symptômes de Long Covid sont venues s'ajouter à cette liste.

En tout, cela représente 50 millions de personnes. Il n'est pas exclu que certaines personnes appartiennent à plusieurs catégories. Néanmoins, on peut partir du principe que statistiquement, une personne sur deux parmi les 82,7 millions de personnes vivant en Allemagne profiterait d'une plus grande accessibilité numérique.

Quels sont les avantages pour les entreprises ?

Il est vrai que de nombreuses entreprises ont actuellement bien d'autres soucis que de se préoccuper d'une énième réglementation complexe et pas toujours logique en matière de conformité. Mais malheureusement, il ne se passe rien si l'on mise sur le volontariat en matière d'accessibilité numérique. Les entreprises doivent être forcées à faire leur bonheur :

• En effet, l'accessibilité numérique entraîne globalement une augmentation durable du volume du marché, car davantage de personnes participent au marché.
• L'accessibilité numérique a encore d'autres dimensions économiques. En effet, les entreprises renforcent leur compétitivité grâce à une meilleure expérience client.
• Celui qui propose des contenus dans différents formats de contenu peut également atteindre les gens avec ses messages dans différentes situations. Cela signifie que nous pouvons encore mieux communiquer.
• L'attitude affirmative d'une entreprise vis-à-vis des droits de l'homme et de la durabilité la rend en outre nettement plus attrayante en tant qu'employeur pour le personnel qualifié.
• Et il y a une autre bonne nouvelle : pour la mise en œuvre de l'accessibilité, de nombreux processus peuvent être automatisés - ou du moins partiellement automatisés - à l'aide de l'intelligence artificielle.

La question de savoir si une entreprise est soumise à la LFSP d'un point de vue purement juridique n'est donc pas la seule à être déterminante - mais plutôt de savoir si le groupe cible important des personnes souffrant d'un handicap permanent, temporaire ou même simplement situationnel doit continuer à être exclu en tant que clients. Avec leurs moyens existants et avec l'aide de l'intelligence artificielle, les entreprises peuvent non seulement permettre aux personnes handicapées de mener une vie plus autonome - elles peuvent en même temps renforcer leur propre compétitivité en améliorant l'expérience utilisateur et gagner de tout nouveaux clients.

Que signifie l'entrée en vigueur de la LFSP pour la Suisse ?

La loi sur le renforcement de l'accessibilité (BFSG) concerne aussi bien les organismes publics que les entreprises privées. Comme de nombreuses entreprises suisses proposent leurs produits et services en Allemagne et dans d'autres pays de l'UE, elles sont également concernées par les réglementations de la LFSP et par des lois comparables dans l'UE.

Cela concerne en premier lieu les organismes publics tels que les autorités, les communes et les institutions gouvernementales, qui sont tenus de rendre leurs offres numériques - y compris les sites web, les applications mobiles et autres services en ligne - accessibles à tous. Mais les entreprises privées sont également concernées : Si elles proposent des produits ou des services au grand public, elles doivent satisfaire aux exigences d'accessibilité. Il s'agit notamment des boutiques en ligne, des banques, des assurances, des entreprises de transport ou des opérateurs de télécommunications qui mettent leurs offres à disposition dans le cadre du commerce électronique.

Les petites entreprises de moins de 50 employés ainsi que les produits et services non numériques sont exclus de ces réglementations. Néanmoins, il est judicieux pour les entreprises de considérer l'accessibilité comme faisant partie de leur responsabilité pour plus d'inclusion et d'égalité des chances.

En outre, la LFSP ne se limite pas aux sites web. Les applications mobiles, les logiciels, les livres électroniques et autres produits numériques sont également concernés par la réglementation. Les exigences concrètes à remplir dépendent du type d'offre et du groupe cible. (red)

Source : www.sitewerk.ch

Lois sur l'accessibilité numérique

• Le European Accessibility Act est mis en œuvre en Allemagne sous la forme d'une loi de renforcement de l'accessibilité (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz - BFSG). La BFSG est obligatoire pour les entreprises, les fédérations et même les associations à partir du 28 juin 2025 pour la communication avec les consommateurs.
• Les radiodiffuseurs de service public sont en principe tenus, depuis juin 2022 déjà, par le traité d'État sur les médias, de proposer progressivement des offres accessibles.
• Et avant cela, les institutions publiques, par exemple les communes, les caisses d'assurance maladie, les écoles supérieures et les universités, étaient déjà tenues par la directive européenne 2016/2102 d'améliorer l'accessibilité numérique. Et ce, depuis septembre 2018 déjà.
• La Convention des Nations unies relative aux droits des personnes handicapées (CRDPH) prévoit de permettre aux personnes handicapées de participer à tous les domaines de la vie sur la base de l'égalité avec les autres. La convention est entrée en vigueur en Allemagne en mars 2009.
• La loi sur l'égalité des personnes handicapées (BGG) est entrée en vigueur en Allemagne en mai 2002. Elle a été créée pour réduire les désavantages dont souffrent les personnes handicapées et pour promouvoir leur participation à la vie sociale sur un pied d'égalité.

À propos de l'auteur

Gabriele Horcher est diplômée en communication et experte en business development. Elle est keynote speaker, auteur de best-sellers et coach de transformation. Elle répond aux questions les plus importantes sur les changements rapides et disruptifs dans tous les domaines de la communication.