Le monde de la finance numérique en pleine mutation : attitude ambivalente de la population suisse

La numérisation modifie profondément le monde financier - c'est ce que montre le European Consumer Payment Report. En Suisse, les résultats révèlent une image ambivalente : Alors que l'IA est perçue comme une opportunité d'équité et d'efficacité dans le processus d'encaissement, des inquiétudes subsistent quant à la sécurité des données et à la distance émotionnelle.

Comportement de paiement et tendances de consommation
La majorité de la population suisse paie ses factures à temps, mais les ménages avec enfants sont plus souvent confrontés à des retards (39 % contre 19 % pour les ménages sans enfants). Parallèlement, les habitudes de consommation se sont modifiées : les achats en ligne et les médias sociaux incitent 80 % des Millennials et 75 % de la Gen Z à dépenser plus que ce qu'ils peuvent se permettre. De même, 50 % des baby-boomers se voient influencés par les canaux numériques.

L'IA dans la finance : Entre opportunités et scepticisme
L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans le secteur financier est diversement appréciée. 39 % des personnes interrogées voient dans l'IA le potentiel de réduire les erreurs humaines dans le processus de recouvrement, tandis que 36 % se sentent moins jugés lorsqu'ils parlent à une machine plutôt qu'à un humain des problèmes de paiement. Néanmoins, 56 % de la génération X et 50 % des hommes expriment des inquiétudes quant à la sécurité des données.

Conclusion : équilibre entre innovation et confiance
L'étude montre que la numérisation des services financiers crée de nouvelles opportunités, mais qu'elle pose également des défis. Alors que les jeunes générations apprécient les avantages des technologies numériques, la génération X reste plus prudente, notamment en ce qui concerne la protection des données. Les années à venir seront décisives pour instaurer la confiance et continuer à promouvoir l'acceptation des solutions basées sur l'IA.