La clé d'un parcours client personnalisé

L'analyse du comportement des utilisateurs sur un seul site web n'offre souvent qu'une perspective limitée, car les interactions entre différents domaines ne sont pas reliées entre elles. Par exemple, si un client arrive sur une landing page via une annonce publicitaire, y remplit un formulaire et est ensuite redirigé vers un autre domaine pour conclure un achat, les méthodes d'analyse traditionnelles enregistrent cet utilisateur comme une personne séparée. Si l'on parvient à considérer de tels parcours de manière cohérente, il est possible d'optimiser les campagnes de manière plus ciblée en ciblant et en améliorant les canaux et les mesures efficaces. Le suivi interdomaine est un outil précieux, en particulier pour le secteur du commerce électronique et pour les entreprises qui gèrent plusieurs marques : il permet de garantir une expérience client cohérente tout au long du processus de vente, même lorsque les utilisateurs passent d'une plateforme à l'autre dans leur propre écosystème.

Si l'on vise une approche personnalisée tout au long du parcours client, il est indispensable d'avoir une vision globale du comportement et des préférences d'un utilisateur à travers tous les points de contact. L'approche personnalisée devient ainsi un élément de différenciation qui augmente la satisfaction et la fidélité des clients.

Server Side Tagging dans le contexte du suivi interdomaine

Le Server Side Tagging joue un rôle central dans le contexte du Cross-Domain-Tracking. Il permet une saisie plus fiable et conforme à la protection des données des données des utilisateurs. En déplaçant le regroupement des données sur le serveur plutôt que dans le navigateur (Server Side Tagging), les données des utilisateurs sont collectées de manière cohérente et sûre, même à travers différents domaines, et permettent finalement une attribution élargie des interactions des utilisateurs à l'origine réelle du parcours, ainsi qu'aux points de données pertinents entre les deux.

Grâce à sa technologie spécialisée, fusedeck peut proposer une solution complète qui non seulement minimise les obstacles de l'implémentation technique, mais représente également une approche conforme à la protection des données pour le suivi interdomaine. Outre la saisie et l'agrégation cohérentes des interactions des utilisateurs sur différents domaines, l'outil supporte en outre le Server Side Tagging et garantit que tous les points de données pertinents sont reliés tout au long du parcours client et peuvent être utilisés pour la personnalisation.

Conclusion

Pour la mise en œuvre d'objectifs de personnalisation efficaces, en particulier en association avec des segments d'utilisateurs dans des systèmes tiers, la combinaison du suivi interdomaine et du balisage côté serveur constitue une base idéale - même pour les annonceurs qui ne suivent pas encore de stratégie de données de première partie.

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Cet article est initialement paru sur markt-kom.com - https://www.markt-kom.com/de/publireportage/der-schluessel-zur-personalisierten-customer-journey/