Le shopping international est en plein essor malgré une demande croissante d'expédition durable

Cette année encore, La Poste Suisse publie, en collaboration avec l'Institute for Digital Business de la HWZ Hochschule für Wirtschaft de Zurich, le Baromètre de l'humeur du e-commerce - une étude qui met en lumière chaque année les tendances et les évolutions actuelles du commerce en ligne suisse du point de vue des consommateurs.

Après une phase de recul depuis 2022, déclenchée par la fin du boom dû à la pandémie, le marché suisse du commerce électronique est à nouveau en croissance. Malgré cette évolution positive, la situation du marché reste tendue pour de nombreux commerçants.

Popularité croissante des places de marché virtuelles

Une tendance centrale du baromètre d'opinion actuel est la popularité croissante des places de marché virtuelles. 78% des personnes interrogées déclarent faire régulièrement des achats sur des plateformes comme Amazon, Digitec Galaxus ou Ricardo. Il s'agit d'une nette augmentation par rapport à l'année précédente, où seuls 56% utilisaient ces plateformes. Chez les moins de 34 ans en particulier, Digitec Galaxus et Zalando sont les places de marché en ligne les plus appréciées, avec 41% chacune.

Le shopping international et Twint ont la cote

Les achats internationaux, notamment en provenance de Chine, sont également en augmentation. Près de la moitié des Suisses interrogés (47%) ont déjà fait des achats dans des boutiques en ligne chinoises, contre 37% l'année précédente.

En ce qui concerne les préférences de paiement, l'étude montre que chez les moins de 34 ans, Twint est le moyen de paiement le plus populaire (81%), suivi des cartes de crédit (72%) et des factures (70%).

Pleins feux sur la logistique et le développement durable

La logistique et la durabilité restent des préoccupations majeures des consommateurs. La possibilité de suivre et de contrôler les envois en ligne ainsi qu'un préavis de réception sont les options de livraison les plus importantes, tous groupes d'âge confondus. En ce qui concerne les options de livraison durable, plus de la moitié des personnes interrogées souhaitent que les livraisons partielles soient regroupées. Pour 72% des personnes interrogées, une expédition optimisée en termes de taille est importante, et pour 68%, l'utilisation d'emballages en matériaux recyclés.

Gestion des retours et comportement des consommateurs

L'étude montre également que 68% des personnes interrogées se renseignent souvent ou toujours sur les conditions de retour, le motif de retour le plus fréquent (88%) étant que l'article ne correspond pas aux attentes.

"Le marché en ligne est en pleine évolution. Nous le constatons également en interrogeant les destinataires. Les grandes plateformes continuent de gagner en pertinence, Amazon faisant toutefois exception. On constate également l'influence de Temu et de Shein. Déjà 10% déclarent commander sur Temu, et ce chiffre atteint même 15% chez les moins de 34 ans", explique Philippe Mettler, Digital Commerce Consultant à la Poste.

Ralph Hutter, Head of Product Development & Research à l'Institute for Digital Business de la HWZ ajoute : "Le comportement des consommatrices et consommateurs suisses est paradoxal. Près de la moitié des personnes interrogées se sont laissées tenter par des achats sur des plateformes chinoises en raison des prix bas, mais en même temps, les options d'expédition et les emballages durables ainsi qu'une gestion judicieuse des retours sont des aspects importants pour la majorité. Les fournisseurs suisses de commerce électronique sont donc confrontés à un triple défi : pour rester compétitifs, ils doivent non seulement être attractifs en termes de prix, mais aussi convaincre dans les domaines de la durabilité et continuer à offrir un très bon service client".

Source : www.fh-hwz.ch / www.post.ch