Comment la 5G et l'IA redéfinissent le commerce de détail

Le commerce de détail a connu une évolution rapide au cours des dernières décennies. Le shopping en ligne, en particulier, qui fait aujourd'hui partie du quotidien, a considérablement accru les attentes des clients : depuis chez eux, ils peuvent facilement comparer les prix, parcourir les offres et lire les avis sur les produits. Malgré ces avantages, l'expérience d'achat physique reste indispensable pour beaucoup. Les détaillants qui souhaitent se démarquer et fidéliser leurs clients doivent toutefois offrir une expérience client exceptionnelle. En outre, les stratégies omnicanales sont indispensables pour créer un lien transparent entre la boutique en ligne et le magasin physique. Les technologies modernes jouent un rôle central dans ce nouveau monde du shopping. Avec l'aide de la norme actuelle de téléphonie mobile 5G et de l'intelligence artificielle, les détaillants peuvent optimiser leurs processus dans les domaines les plus divers.

• Une expérience de magasin exceptionnelle. Un miroir numérique combiné à un réseau 5G permet d'utiliser des solutions de réalité augmentée et de réalité virtuelle en magasin. Les clients ont ainsi la possibilité de visualiser leur nouvelle tenue avec les accessoires les plus divers. Outre l'essayage virtuel, les étiquettes intelligentes qui fournissent des histoires et des informations sur les produits des différents articles contribuent à créer une atmosphère d'achat particulière. Sachant que la plupart des décisions d'achat sont prises sur le point de vente (PoS), l'affichage numérique peut à son tour aider à mettre en avant un produit particulier. Cette signalisation numérique est très répandue dans le commerce, mais ce n'est qu'avec la 5G qu'elle peut afficher des images, des vidéos et des textes promotionnels sur les écrans les plus divers, en fonction du groupe cible et en temps réel. 

• Des interactions clients entièrement personnalisées. Alors que dans le commerce en ligne, les préférences individuelles sont clairement identifiables, les traces des clients dans les magasins stationnaires se perdent généralement dans le sable. Le secteur ne peut donc que difficilement en déduire des mesures judicieuses pour la gestion des produits ou le marketing. C'est là qu'intervient la discipline de l'IA, la vision par ordinateur. À l'aide de caméras, les parcours des clients et leur comportement d'achat sont suivis. Cela permet non seulement d'identifier les meilleurs endroits pour la publicité ou les offres spéciales - si les données d'images enregistrées sont analysées en temps réel grâce à la 5G, il est possible de faire des recommandations de produits personnalisées, des offres et des promotions ciblées sur les besoins de chaque client. Celles-ci sont par exemple affichées via une application sur le smartphone, de sorte qu'il reçoit les recommandations avant même de quitter le magasin. 

• Processus optimisés dans les magasins. Les technologies 5G et d'IA assurent également la fluidité des processus dans le commerce de détail - les clients peuvent par exemple utiliser des chatbots pour obtenir des réponses aux questions les plus courantes. La recherche fastidieuse du bon vendeur est ainsi supprimée. Une application peut quant à elle aider à trouver des articles dans le magasin. Cela peut même aller jusqu'à indiquer le placement sur place des marchandises qui se trouvent déjà dans le panier d'achat en ligne du client. Mais les cabines d'essayage peuvent également être réservées via l'application afin de réduire les temps d'attente. Grâce à la meilleure connectivité offerte par la 5G, les détaillants sont en outre en mesure de proposer différentes options de self-checkout. L'une des possibilités est d'intégrer des fournisseurs mobiles de FinTech, qui gèrent directement le paiement et approuvent même un crédit en temps réel.

• Un déroulement sans heurts en arrière-plan. Enfin, l'utilisation de la 5G, de l'IoT et de l'IA permet aux détaillants d'automatiser des tâches telles que la vérification et la gestion des stocks. Une fois que le client a placé un produit dans son panier, les systèmes de rayonnage intelligents déclenchent eux-mêmes un réapprovisionnement. Cela permet de garantir que les articles à rotation rapide sont toujours disponibles. En même temps, les ruptures de stock et les surstocks sont évités. Dans l'entrepôt, l'inventaire manuel, qui prend beaucoup de temps, est considérablement simplifié par des scans de vision par ordinateur effectués par des drones ou des robots. Mais les technologies intelligentes permettent également d'optimiser la gestion des stocks grâce à l'automatisation de la préparation des commandes, de l'emballage et de l'expédition. Les réseaux 5G publics permettent en outre de suivre les véhicules de livraison en temps réel et, sur les quais de chargement, les temps de chargement et de déchargement peuvent être réduits au minimum grâce à un positionnement de l'ordre du centimètre.

"La plupart des détaillants offrent à leurs clients une expérience d'achat en ligne continue grâce à leur présence multicanale. Mais hors ligne, c'est-à-dire dans les magasins, il y a un retard à rattraper en raison de la 5G et de l'intelligence artificielle", explique Frank Thonüs, Managing Director chez Dell Technologies en Suisse. "La 5G combinée à l'intelligence artificielle permet des cas d'utilisation qui offrent des expériences clients uniques, optimisent les opérations en coulisses et augmentent ainsi la rentabilité".

Source : www.dell.com