Les marketeurs inquiets de l'uniformisation des données

Les principales conclusions de la Suisse

Pour les responsables marketing d'ici, la priorité est d'améliorer l'utilisation des outils et des technologies. Les CMO subissent souvent la pression de maintenir, voire de dépasser les performances marketing avec moins de ressources. C'est pourquoi ils peuvent voir une solution prometteuse dans l'optimisation de l'ensemble des technologies qu'ils utilisent actuellement.

En revanche, ils estiment que le plus grand défi consiste à uniformiser les sources dans lesquelles les données clients sont stockées. Les données et l'intelligence artificielle peuvent aider les responsables marketing à atteindre les clients d'une nouvelle manière et à lancer des campagnes plus efficaces. Mais elles sont encore loin d'avoir épuisé leur potentiel. Même ceux qui obtiennent déjà de bons résultats estiment qu'il existe encore un potentiel d'amélioration : 

• Seuls 39% des personnes interrogées en Suisse sont satisfaites de leurs possibilités actuelles en matière de gestion des données clients et de l'expérience client correspondante. 
• 68% ont accès à des données en temps réel pour mener des campagnes. Mais 47% ont besoin pour cela de l'aide de leur service informatique.

L'IA est utilisée à grande échelle : Les spécialistes du marketing veulent utiliser l'IA avec succès dans leur entreprise en se basant sur les bonnes données, mais s'inquiètent en même temps de la sécurité et de la confiance des clients, tandis que la mise en œuvre gagne du terrain. 

• 83% des experts en marketing en Suisse expérimentent déjà l'IA ou l'ont entièrement intégrée dans leurs processus de travail. En moyenne mondiale, seuls 32% ont pleinement intégré l'IA dans leur marketing et 43% supplémentaires testent la technologie.
• Les trois cas d'utilisation de l'IA les plus populaires en Suisse sont : 
  • Publicité programmatique et achats médias
  • Automatisation de l'intégration des données
  • Améliorer la segmentation de la clientèle et la modélisation du groupe cible

"Nous sommes entrés dans une nouvelle ère de l'IA. Les spécialistes du marketing seront particulièrement efficaces s'ils tirent parti des progrès rapides de la technologie pour mieux s'engager avec les clients et les prospects. Une base de données solide sera déterminante pour le succès de l'IA des équipes marketing, car elles travaillent à rassembler et à unifier les données clients pour une activation en temps réel", commente Vanessa Gentile, Head of Marketing Salesforce Suisse, à propos des résultats.

Synthèse de résultats et de tendances plus larges et mondiaux

Dans le monde entier, les spécialistes du marketing utilisent en moyenne 9 mesures tactiques pour collecter des données clients et mieux comprendre leur groupe cible. La majorité d'entre elles proviennent d'activités de service à la clientèle. Les marketeurs innovants sont plus enclins à adopter une vision connectée de leurs clients et une approche "full funnel" des données. Les données entièrement intégrées sont plus fréquentes dans les entreprises qui pratiquent un marketing performant. Cela suggère que les investissements dans les bons outils sont payants et que l'unification des données peut donner un avantage aux responsables marketing. 

Source : www.salesforce.com