Yougov Brandindex : la santé des marques de caisses maladie suisses

Le système de santé suisse suscite régulièrement des éloges et de l'admiration à l'étranger, notamment en raison de son universalité et de sa qualité élevée. Pourtant, dans le Prosperity Index 2023, établi par le Legatum Insitute, la Suisse n'arrive qu'en 10e position mondiale pour le pilier "santé".

Cela fait mal, surtout à une époque où les primes d'assurance maladie ne connaissent qu'une seule direction : la hausse. Début 2023, les primes d'assurance maladie suisses auront augmenté de 6,6 % en moyenne, et début 2024 de 8,7 % en moyenne. Pour 2025, le service de comparaison Comparis s'attend à une nouvelle augmentation de 6 %. Concrètement, si une prime s'élevait encore à 300 francs début 2022, elle coûtait déjà près de 348 francs deux ans plus tard, soit 50 francs de plus par mois. Un coût supplémentaire par personne de 600 francs en moyenne par an. Bien entendu, il existe des écarts vers le bas et vers le haut, par exemple en fonction de l'âge, du canton de résidence, du modèle de prime ou de la caisse maladie choisie, mais l'augmentation est sensible pour tous. Il n'est donc pas surprenant que ce sujet préoccupe fortement l'ensemble de la société. Les principales raisons de l'augmentation des primes sont le vieillissement de la population (et le fait qu'elle soit plus malade), la consultation plus fréquente d'un médecin, l'augmentation des coûts par visite médicale et les médicaments plus chers qui en découlent (source : Blick).

Helsana perd des clients, mais reste le numéro 1 de Brand Health

Quelle est l'influence de tout cela sur la perception des caisses maladie, qui frappent de plus en plus régulièrement à la porte avec une facture de primes plus élevée ? Le suivi continu des marques BrandIndex de l'entreprise d'études de marché YouGov fournit des réponses. Chaque semaine, environ 200 personnes représentatives de la population sont interrogées sur leur perception d'une trentaine de marques du monde de l'assurance et des caisses maladie.

Pour mesurer l'état de santé d'une marque - la Brand Health - il existe dans le suivi des marques de YouGov ce que l'on appelle le Brand Health Index, qui se compose à parts égales de six indicateurs différents : Impression générale d'une marque, perception de la qualité, rapport qualité-prix, réputation (de l'employeur), satisfaction (des clients actuels et passés) et recommandation. Ces six indicateurs sont pris en compte de manière égale dans le Health Index, qui représente la moyenne de ces mêmes indicateurs et comprend donc différentes facettes de la perception.

Si l'on compare le premier trimestre 2024 avec le même trimestre de l'année précédente, on constate qu'il n'y a eu que peu de changements dans le top 10 des caisses maladie. En termes absolus, Swica a perdu une part significative de Brand Health et est passée de la 2e à la 3e place. La CSS a hérité du rang initial de la Swica et se trouve désormais à la deuxième place. En outre, l'ÖKK (8e place) et le Groupe Mutuel (9e place) ont pu augmenter significativement leurs valeurs d'indice, mais seul le Groupe Mutuel (jusqu'à présent 10e), qui n'est toutefois pas une caisse-maladie pure, contrairement aux autres prestataires, a réussi à obtenir un meilleur classement.

Si l'on considère l'indicateur de performance clé "clients actuels" (non représenté), on constate qu'Helsana a perdu beaucoup de clients par rapport au même trimestre de l'année précédente et se trouve désormais à la troisième place. Assura a également perdu des clients de manière significative et se trouve désormais à la 5e place. Sur plusieurs dimensions du Brand Health Index, Helsana est toujours en tête, malgré une légère perte de clients. C'est également ce que montre la valeur de buzz : celle-ci indique si l'on a entendu quelque chose de positif ou de négatif au sujet d'une marque au cours des deux dernières semaines, et compense ensuite le positif par le négatif. Si le buzz est positif, le positif l'emporte, si le buzz est négatif, le négatif l'emporte. Ici aussi, Helsana, Swica et CSS occupent les trois premières places par ordre décroissant. En ce qui concerne le buzz négatif, le Groupe Mutuel occupe la première place peu glorieuse avec une valeur de 5 %.

CPT n'est plus la caisse-maladie la moins chère, mais ...

Helsana, CSS et Swica sont également les trois marques les plus attrayantes en termes d'Employer Branding (réputation). Parmi les connaisseurs des marques respectives, environ 17 % des personnes interrogées indiquent qu'elles seraient fières de travailler pour la caisse-maladie en question (voir profil de perception Top 7). En principe, les deux plus grands assureurs-maladie, Helsana et CSS, ont le vent en poupe en ce qui concerne la perception par leurs connaisseurs respectifs. En ce qui concerne la value, c'est-à-dire le rapport prix/prestations, ce n'est toutefois pas l'un des deux grands qui s'en sort le mieux, mais la CPT. La deuxième place est occupée par Sanitas, également plus petite. Pour ce qui est de la recommandation (Recommend), la CPT est également à égalité avec Helsana et Swica, tandis que la CSS se hisse en haut du classement. Il est intéressant de constater que Concordia, malgré les primes actuellement les moins chères du pays (source : NZZ), n'est pas mieux perçue en termes de rapport qualité-prix. La perception moyenne de la qualité de Concordia par ses connaisseurs indique qu'il s'agit certes des prix les plus avantageux, mais peut-être pas du meilleur rapport entre ces derniers et les prestations. La CPT a certes cédé le leadership objectif en matière de prix à Concordia, mais continue de convaincre ses connaisseurs (et d'ailleurs l'ensemble de la population) par un bon rapport qualité-prix. Les taux élevés de recommandation (Recommend) et de considération (Consideration Rate) en témoignent également. La caisse maladie avec le + semble donc toujours faire partie des gagnants.

Cet article est initialement paru sur markt-kom.com - https://www.werbewoche.ch/de/marketing/marktforschung/2024-06-03/yougov-brandindex-so-gesund-sind-schweizer-krankenkassen-marken/