Un besoin urgent de visions

À propos de l'entreprise

En se concentrant sur des expériences clients intelligentes et en mettant l'accent sur le design, appmotion soutient les entreprises modernes dans le développement et l'optimisation de relations clients à long terme grâce à des expériences clients numériques uniques. L'entreprise "remote-first" se considère comme un conseiller stratégique global, un réalisateur et un intégrateur dans les processus de transformation numérique. L'entreprise, qui a reçu de nombreuses distinctions et certifications, fait partie du groupe germano-suisse MYTY depuis 2022.

S e nracinée depuis plus de dix ans en Allemagne et maintenant aussi à Berne, appmotion GmbH agit comme un partenaire solide pour les entreprises qui aspirent à une transformation numérique, en créant des applications centrées sur l'utilisateur, de la vision stratégique du produit à l'implémentation technique. Avec plus d'une décennie d'expérience, l'équipe sait pourquoi c'est précisément le moment décisif pour investir dans la numérisation : le clivage générationnel entre les natifs du numérique et les nomades du numérique crée désormais un conflit dans lequel les entreprises ne s'imposeront que si elles se distinguent aussi à l'avenir sur le marché par le numérique. Pour pouvoir rester durablement dans la course, il faut aborder le tout de manière stratégique avec des équipes interdisciplinaires.

Pourquoi il faut se dépêcher

La transformation numérique se présente désormais à nous avec une nouvelle urgence : la génération Z (née entre 1997 et 2012) exige la numérisation dans tous les secteurs. Elle ne fait pas seulement partie de la première génération de natifs du numérique, elle a désormais rejoint les rangs de la population active. Dans les années à venir, elle deviendra le groupe de population au pouvoir d'achat le plus élevé et contribuera donc à l'avenir à déterminer les besoins auxquels le marché devra répondre. En tant que première génération à avoir grandi et été socialisée avec les technologies numériques, elle a des exigences claires en matière d'applications numériques : Elles doivent être transparentes et centrées sur l'utilisateur. Alors que dans les entreprises, c'est la génération de leurs parents qui siège actuellement dans les conseils d'administration et les départements stratégiques, ce sont eux qui influencent l'orientation du marché. Le directeur d'appmotion, Lasse Gruner-Lüders, est convaincu que "la génération Z est désormais le moteur de la transformation numérique. Car seules les applications numériques de haute qualité sont réellement utilisées, ce qui augmente les taux de conversion, la fidélité à la marque et, à long terme, le chiffre d'affaires. Les entreprises qui ne suivent pas le mouvement maintenant perdront le contact à long terme".

Des partenariats solides, des stratégies intelligentes

La solution est évidente : investir dans la numérisation. Mais qu'est-ce que cela signifie ? Cette étape exige plus que des développeurs qui conçoivent un site web ou une application attrayants. Il faut une approche stratégique pour que les exigences de l'entreprise et des clients s'y retrouvent de manière authentique. Une application numérique est toujours un produit de l'entreprise, et pour que la numérisation soit vraiment réussie, il faut une vision durable du produit.

Pour cela, il faut un changement sur deux fronts : Les entreprises doivent reconnaître que les réalisations uniques ne fonctionnent pas, car les produits numériques doivent être développés en permanence pour rester pertinents. C'est pourquoi un partenariat à long terme avec des studios numériques est judicieux. Du côté des agences, un changement doit également avoir lieu. Elles doivent penser davantage en termes de solutions de produits qu'en termes de campagnes. En effet, pour pouvoir s'imposer à long terme sur le plan numérique, les stratégies à long terme doivent être planifiées et mises en œuvre de manière itérative afin de pouvoir réagir de manière flexible et rapide au marché. Cela ne fonctionne pas si les partenariats entre les agences et les entreprises sont à court terme et liés à des projets. Les connaissances nécessaires à l'innovation sont alors perdues.

Des unités numériques plutôt qu'une pensée en silo

"Grâce à nos projets, nous avons compris que les visions de produits numériques durables fonctionnent mieux avec des équipes interdisciplinaires et c'est pourquoi nous avons introduit le modèle des Digital Units. Les Digital Units sont de véritables powerhouses, car elles agissent comme des centres de force de l'innovation afin d'assurer le succès économique à long terme", explique Lasse Gruner-Lüders.

Les Digital Units rassemblent des compétences numériques au sein d'équipes interdisciplinaires afin de développer des solutions agiles et centrées sur le client, au-delà des frontières traditionnelles de l'entreprise. Toujours dans l'optique de créer des produits numériques durables qui résolvent de vrais problèmes et apportent une réelle valeur ajoutée. Cette étroite collaboration leur permet de réagir rapidement aux changements et de créer de nouveaux modèles et opportunités commerciaux pour les clients.

Les unités numériques contredisent l'hypothèse selon laquelle les produits numériques sont exclusivement mis en œuvre par des développeurs et ne jouent aucun rôle majeur dans le processus global. Comme les clients ne reconnaissent souvent pas cette erreur, il arrive régulièrement qu'ils collaborent avec différents prestataires de services et sous-traitants. La stratégie, le design et le développement sont alors confiés à des personnes différentes, qui n'ont souvent que peu de points de contact et travaillent en silos. Il en résulte un processus long et rigide, semblable au modèle obsolète de la cascade. Ce n'est pas dans l'air du temps, car avec une vision du produit correctement pensée, tous les corps de métier s'imbriquent sans problème et travaillent main dans la main de manière itérative. Les Digital Units permettent de créer des produits qui ne sont pas seulement technologiquement avancés, mais qui offrent également une expérience client optimale. Et cela devrait toujours être l'objectif d'un produit numérique.

Expérience, expérience, expérience !

Ce n'est pas une actualité, mais un appel pertinent que les entreprises doivent comprendre : L'utilisateur est toujours au centre. Customer Centricity est donc venu pour rester. Les entreprises doivent être en mesure d'identifier les besoins et les souhaits de leurs clients et de les intégrer de manière proactive dans le développement des produits. Ce n'est qu'ainsi que de nouvelles références pourront être établies dans le paysage numérique. "À une époque où les produits et les services sont de plus en plus homogénéisés, la capacité à se démarquer par une expérience utilisateur unique est cruciale. Les entreprises qui l'ignorent risquent de perdre leur pertinence", sait Lasse Gruner-Lüders.

La conception de l'expérience utilisateur (UX) permet d'atteindre cet objectif, car les produits orientés design ne sont pas un luxe, mais une nécessité. Le design UX veille à ce que les utilisateurs aient la meilleure expérience possible avec les applications numériques, car elles sont centrées sur l'utilisateur, intuitivement navigables et visuellement attrayantes, tout en promettant des performances élevées avec des interactions transparentes.

Des qualités qui sont particulièrement pertinentes en ce qui concerne la génération Z : De nombreuses entreprises ont encore un point aveugle dans ce domaine. Il y a différentes raisons à cela : La génération n'est pas encore considérée comme pertinente, le lien entre les besoins du groupe cible et ceux de l'entreprise n'est pas encore connu ou l'identification avec elle fait défaut. Pourtant, elle joue déjà un rôle porteur pour l'économie suisse. Environ 16 pour cent de la population fait partie de la génération Z et en 2022, environ 13 pour cent des actifs appartiendront à cette génération. Une proportion qui devrait augmenter dans les années à venir. En tant que groupe de consommateurs croissant, il est stratégiquement important de l'intégrer dans la stratégie commerciale, d'autant plus qu'il s'agit du groupe qui utilise le plus les applications numériques au quotidien.

C'est pourquoi une interaction directe avec le groupe cible est nécessaire dès les premières phases du développement de la vision du produit et de la conception UX. Pour cela, il faut utiliser systématiquement les données et le feedback direct des utilisateurs. La fidélisation de la clientèle est ainsi garantie par une adaptation constante aux besoins changeants des utilisateurs. Cela garantit que les utilisateurs reviennent toujours à l'application.

Se rapprocher encore plus des utilisateurs grâce aux synergies

Les bons produits numériques, centrés sur l'utilisateur, sont développés grâce à des collaborations inter-silos entre le marketing, le développement commercial et le développement de produits. C'est pourquoi la collaboration avec des agences de communication numérique est essentielle, car elles sont proches du groupe cible, connaissent ses besoins, observent l'évolution des tendances et établissent des liens entre la marque et le groupe cible.

Cette interaction est rendue possible par MYTY Group, dont appmotion fait partie depuis 2022. Le réseau international du groupe comprend 13 entreprises et plus de 800 experts dans des domaines tels que le web3, le commerce électronique, le marketing, la création et bien d'autres. Plus de 200 d'entre eux sont basés dans les villes suisses de Zurich, Bâle, Berne et Aadorf.

En Suisse, les projets appmotions sont notamment enrichis par la collaboration avec Sir Mary AG, qui, grâce à l'analyse des données et des groupes cibles ainsi qu'à l'utilisation de l'IA, offre entre autres de précieux aperçus sur les développements actuels et les nouvelles tendances. "De même que les bonnes campagnes reposent sur de solides insights des groupes cibles, les bons produits numériques placent l'utilisateur et ses besoins au centre de leurs préoccupations. La collaboration interdisciplinaire est ici absolument centrale. Une interaction optimale entre la communication et le produit peut s'avérer décisive face à la concurrence", explique Tino Elsener, Strategy Director et partenaire chez Sir Mary.

Cette approche interdisciplinaire n'est pas seulement vécue entre les deux équipes, mais s'étend à MYTY Digital Solutions. Elle se compose d'entreprises du groupe MYTY spécialisées dans la mise en œuvre de la transformation numérique de manière transparente et durable. Comme ce modèle fonctionne avec succès et qu'il permet d'assurer une croissance stratégique grâce à la numérisation, appmotion s'est également positionné comme partenaire technologique en Suisse depuis 2024.

"Seules les applications numériques de haute qualité seront utilisées".

"Les unités numériques réfutent l'hypothèse selon laquelle les produits numériques sont exclusivement mis en œuvre par des développeurs".

"La génération Z joue déjà un rôle important pour l'économie en Suisse".