Link devient YouGov Suisse : "Le noyau reste le même".

C'est fait : l'institut d'études de marché et sociales Link devient aujourd'hui YouGov Suisse. Le changement de nom s'accompagne d'une continuité sans faille des services existants de l'ancienne Link, tout en ouvrant de nouvelles possibilités grâce à la présence mondiale de YouGov. Link fait déjà partie de la famille YouGov depuis décembre, et le changement de nom permet désormais aux entreprises et marques suisses d'accéder à encore plus de produits et services du portefeuille YouGov, ainsi qu'à une solide expertise internationale en matière d'études de marché. De plus, il sera plus facile que jamais pour les clients d'utiliser des données de recherche fiables provenant de marchés cibles dans le monde entier, grâce à une source unique. YouGov dispose d'une vaste équipe de plus de 3'000 collaborateurs dans le monde entier, avec un panel de 26 millions de membres inscrits dans 55 pays, le meilleur du secteur.

"Le passage de Link à YouGov Suisse ne représente pas seulement un changement de nom, mais aussi un pas en avant dans la valeur que nous pouvons créer pour les entreprises suisses grâce à des données précises et révélatrices. YouGov Suisse combine l'excellence de la recherche locale avec une portée, une perspicacité et des données mondiales afin de fournir une offre unique à nos clients en Suisse et dans le monde entier", a déclaré Steve Hatch, CEO de YouGov.

Werbewoche.ch a discuté avec quatre experts de Link dans une interview exclusive de ce que signifie ce changement de nom pour les collaborateurs, le commerce local et les clients.

Werbewoche.ch : Après deux ans d'appartenance au groupe YouGov, Link devient YouGov Suisse. Quel effet cela vous fait-il ?

Julien Chevignon : C'est avec beaucoup d'enthousiasme que Link devient officiellement YouGov Suisse. Alors qu'en interne, l'intégration est déjà achevée depuis un certain temps, nous donnons ainsi un signal fort à l'extérieur en indiquant que l'entreprise suisse fait entièrement partie du groupe. Cette étape marque également visuellement le fait que, sur le marché suisse, nous offrons à nos clients, outre l'expertise régionale habituelle, un service complet et une qualité maximale, un savoir-faire international de pointe et toutes les prestations du groupe YouGov d'un seul tenant. La mise en réseau des équipes crée des synergies dont les clients en Suisse et à l'étranger profitent déjà. Par exemple, la grande expertise sectorielle chez nous en Suisse ainsi que le rôle de pionnier dans le domaine de l'analytique ou notre offre publique et qualitative se sont très bien complétés avec les autres services YouGov et nos produits syndiqués comme BrandIndex et Profiles. A cela s'ajoute l'expérience de la gestion de grands clients internationaux dont nous disposons au sein du groupe et dont nous profitons ici sur place.

Philipp Fessler : En tant que linkien, qui revient sur 14 ans d'appartenance à l'entreprise, la joie se mêle à la nostalgie. Laisser partir une marque n'est pas une décision qui se prend à la légère. Sur le marché suisse, Link est synonyme de qualité supérieure en matière d'études de marché et de force d'innovation. Le nom change, mais l'essence reste la même : ce sont toujours les mêmes collaborateurs qui fournissent des prestations de pointe à nos clients avec beaucoup de passion et d'engagement et qui contribuent à faire de nous le numéro un des études de marché en Suisse. Nous nous réjouissons maintenant d'apporter les valeurs de Link au groupe YouGov.

Marianne Altgeld : YouGov et Link partagent des valeurs communes et YouGov est apprécié par les clients du monde entier pour la qualité des données fournies, son expertise, ses compétences méthodologiques et sa fiabilité. Ces aspects facilitent l'identification de la marque au sein de l'équipe. Après 2 ans d'intégration, cette étape est maintenant importante pour que Link fasse lui aussi entièrement partie du groupe et que nous apparaissions comme une seule entité sur le marché.

Dr Sabrina Pfister : Chez Link, nous avions tous un grand lien émotionnel avec la marque, qui nous a longtemps accompagnés. Maintenant, nous faisons partie d'une famille encore plus grande, et cela ouvre de nouvelles possibilités.

Quelle est la stratégie commerciale de YouGov en Suisse et comment se répercute-t-elle sur les activités locales ?

Julien Chevignon : L'activité locale et l'équipe suisse restent en place, les processus bien rodés sont conservés. En même temps, le site suisse sous l'égide de YouGov gagne beaucoup : le travail avec de grands clients internationaux, une plus grande portée grâce aux panels propres à Yougov avec 26 millions de panélistes au Royaume-Uni, en Amérique, en Europe, au Moyen-Orient, en Inde et dans la région Asie-Pacifique, ainsi que l'accès aux produits et solutions YouGov pour élargir notre offre locale.

Marianne Altgeld : Comme à l'accoutumée, nous proposons, en tant qu'institut offrant un service complet, des études de marché et des sondages d'opinion sur mesure pour des entreprises privées et des clients publics. Pour ce faire, nous utilisons les méthodes d'enquête les plus pertinentes, tant pour la recherche quantitative que pour la recherche qualitative. En outre, avec nos produits de données tels que le Swiss Brand Observer ou le pendant mondial de YouGov, le BrandIndex, nous continuons à offrir à nos clients une solution "Always On" pour mesurer la performance des marques auprès des consommateurs.

Philipp Fessler : Ce réseau mondial nous permet également de proposer une offre attrayante aux grandes entreprises internationales dont le siège social est en Suisse.

Avec le rebranding, l'entreprise suisse fait désormais aussi partie visuellement de l'organisation internationale. Quel impact cela a-t-il sur les clients ?

Dr Sabrina Pfister : Les conséquences directes pour nos clients sont minimes. La qualité de nos projets reste au plus haut niveau et nous sommes toujours là pour eux. Ce qui change, c'est notre site web, qui arbore désormais le design YouGov.

Julien Chevignon : Nous avons commencé à informer nos clients actuels et potentiels du changement de marque, et jusqu'à présent, il semble que tous soient heureux de l'entendre. Pour être juste, il faut dire que nos clients en Suisse connaissent le slogan "Link, a YouGov company" depuis un certain temps déjà, puisque le rachat a eu lieu il y a deux ans et que ce n'est donc pas une grande surprise pour eux.

Philipp Fessler : Les interlocuteurs restent les mêmes et la qualité du panel ne changera pas non plus. Nos clients peuvent donc attendre de YouGov Suisse la meilleure qualité en matière de conseil et de travail de projet. De plus, ils ont désormais un accès facile aux nombreux avantages du monde YouGov.

Quels sont les projets pour le panel suisse ?

Marianne Altgeld : Pour le panel suisse, il y a un objectif de croissance clair, mais sans que cela n'affecte notre standard de qualité habituel. Par exemple, nos panélistes continuent à être recrutés et vérifiés activement.

Philipp Fessler : Grâce au recrutement actif, notre panel continuera d'être représentatif - et exempt de robots, qui sont devenus un problème majeur pour les panels moins strictement recrutés.

Julien Chevignon : Notre panel suisse est très fort et connu pour son excellente qualité. C'est pourquoi nous voulons absolument conserver le même positionnement et continuer à recruter de nouveaux panélistes, tout en entretenant notre base actuelle avec les mêmes standards très élevés. C'est aussi dans l'ADN de YouGov de se concentrer sur la qualité du panel, car cela a toujours été l'un de nos USP : la plupart de nos clients travaillent avec nous parce qu'ils peuvent confirmer que notre panel est inégalé en termes de qualité.

Julien Chevignon est le directeur général par intérim. Quels sont les plans pour l'avenir ?

Julien Chevignon : En effet, j'occupe un rôle intérimaire en tant que Managing Director. En termes de perspectives, nous voulons en tout cas trouver un directeur local qui dispose d'un solide réseau, mais qui soit aussi capable d'être sur place tous les jours et de s'occuper de l'équipe de manière optimale. Jusqu'à ce que nous ayons trouvé le candidat adéquat, je mets à profit ma longue expérience dans la création et le développement de sites pour YouGov, par exemple en France et en Italie, ainsi que dans l'intégration d'entreprises acquises dans la région Asie-Pacifique. Grâce à mon réseau au sein du groupe, je suis également une sorte de bâtisseur de ponts, capable de réunir rapidement les bonnes personnes autour d'une table et de faire avancer la mise en réseau des collègues au-delà de la Suisse.

Au début de l'année, YouGov a racheté Consumer Panel Services GfK. Qu'est-ce que cela signifie pour le marché suisse ?

Julien Chevignon : Nous accueillons deux nouveaux collègues de CPS GfK dans l'équipe suisse et plus de 1'000 au total en Europe. Maintenant que l'acquisition est officielle, nous avons commencé à travailler sur les synergies évidentes : une couverture géographique plus forte, puisque nous ajoutons de nombreux nouveaux pays où YouGov n'avait pas d'équipe locale sur place, mais aussi, bien sûr, une nouvelle offre combinée pour nos clients. En résumé, CPS GfK répond au "quoi ?", au "quand ?" et au "combien ?" à l'aide de données complètes sur le comportement d'achat des ménages, tandis que YouGov fournit des réponses au "qui ?" et au "pourquoi ?" à l'aide de données très actuelles sur les consommateurs en matière d'attitudes, d'opinions, de consommation de médias et de marques. En Suisse, comme dans de nombreux autres pays, cela rendra notre offre beaucoup plus globale et élargira notre expertise sectorielle. Pour l'essentiel, CPS GfK travaille également avec de très grands clients internationaux, ce qui correspond parfaitement à notre stratégie de croissance en Suisse.

Philipp Fessler : Pour le marché suisse, cela signifie en premier lieu que nous pouvons également mettre à la disposition de nos clients les services acquis et notamment l'expertise. Nos clients profiteront donc de recevoir encore plus de services d'une seule source. Parallèlement, l'échange avec les collègues du Consumer Panel nous permettra d'élargir nos connaissances, ce qui offrira à son tour une plus-value à notre clientèle.

Marianne Altgeld : Pour nos clients dans le domaine de la vente au détail et des produits de grande consommation en particulier, cette acquisition signifie un portefeuille d'offres plus large. Nous pouvons utiliser des perspectives et des approches élargies pour répondre aux questions de recherche et fournir ainsi des insights encore plus profonds et valides.