L'IA et les portefeuilles numériques ont le vent en poupe
Le commerce en ligne est sur le point d'adopter l'IA à grande échelle, selon les résultats du State of Commerce Report de Salesforce. L'IA a été utilisée pour plus de 17 % de toutes les commandes de Noël dans le monde. Cela correspond à une valeur de 199 milliards de dollars américains. Rien que pendant la Cyber Week, l'IA a influencé les ventes en ligne à hauteur de 51 milliards de dollars US.
77 % des entreprises de commerce électronique utilisent déjà l'IA, dont 29 % l'ont entièrement mise en œuvre et 48 % l'expérimentent. En outre, 20 % des entreprises de commerce électronique examinent si et comment l'IA peut être intégrée dans leurs activités. Les entreprises qui ont déjà entièrement mis en œuvre l'IA font état d'avantages remarquables pour les processus internes et la productivité. Elles indiquent que la technologie leur permet d'économiser en moyenne 6,4 heures de temps par semaine par employé:en.
Acheter via un nombre croissant de canaux
L'e-commerce est de plus en plus intégré dans l'ensemble du parcours client. Les fonctionnalités d'achat numériques ne se limitent plus aux boutiques en ligne ou aux applications mobiles, mais sont également intégrées dans d'autres points de contact avec les clients avant et après l'achat. Par exemple, les entreprises de nos grands pays voisins travaillent avec une fonction de paiement dans les e-mails marketing. La proportion est de 40 % en Allemagne, de 50 % en France et de 50 % en Italie. Une étude récente a révélé que 59 % des acheteurs ont conclu une transaction via les médias sociaux - une forte augmentation par rapport aux 15 % qui l'avaient déclaré lors d'une étude réalisée en 2021. Les données de Salesforce montrent également que 10 % du trafic total sur les sites d'e-commerce pendant la saison de Noël 2023 provenaient des médias sociaux.
Un mode de paiement en pleine mutation
On constate également un changement dans les modes de paiement. Les portefeuilles numériques, tels qu'Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay, sont particulièrement appréciés des clients : leur utilisation a augmenté de 54 % en novembre et décembre par rapport à la même période de l'année précédente. L'application de paiement suisse Twint a également enregistré, selon ses propres indications, une augmentation de l'utilisation de 84 % dans le commerce stationnaire. De plus en plus d'entreprises en Suisse acceptent ce moyen de paiement numérique, y compris de nombreux commerçants en ligne.
Les rabais atteignent un niveau record
Selon les données de Salesforce, le taux de rabais moyen le plus élevé depuis 2020 a été enregistré pendant la saison des achats de Noël 2023. "En Suisse aussi, les consommateurs ont fait des achats généreux pendant la Cyber Week", explique Luca Pastorino, Area Vice President chez Salesforce Suisse. "En Suisse, selon le Monitoring Consumption, la saison des fêtes a été plutôt réussie pour le commerce de détail cette année. Cependant, il n'est pas possible de définir une tendance générale, car les marchés fonctionnent trop différemment. En Espagne, en France et en Scandinavie, par exemple, les ventes ont encore explosé pendant la semaine précédant Noël, alors qu'en Allemagne et en Italie, le chiffre d'affaires n'a que très peu augmenté, voire a diminué - et ce, avec un niveau de rabais similaire".
Source : www.salesforce.com
