Contrôle de satisfaction après-vente

Les prestations sont évaluées partout : représentations théâtrales, séminaires, livres, hôtels, entreprises, même le séjour à l'hôpital. Les avis des clients sont importants pour que le fournisseur puisse s'améliorer. Il est préférable qu'un client émette une critique lors d'une enquête plutôt que sur le net. Le mécontentement sur une plate-forme d'évaluation fait le tour du monde et nuit à l'image de marque.