Bühler&Bühler lance une série de podcasts sur le thème du nudging

Beat Hürlimann, Werbewoche.ch : Quel est l'esprit de Bühler & Bühler ?

Becca Knobel : En principe, nous sommes une équipe très jeune et nous débordons tous de curiosité. Dans notre travail, nous établissons souvent des liens avec des domaines partiels auxquels on ne s'attendait peut-être pas au premier abord.

Clemens Fachinger : La curiosité est un bon point de départ. Je remarque aussi régulièrement que nous avons envie d'évoluer et de découvrir de nouvelles choses sans avoir à demander la permission.

Quel talent possédez-vous ou, en d'autres termes, à quoi êtes-vous sacrément doué ?

Fachinger : Je pense que nous sommes très bons en marketing direct. Cela signifie que nous connaissons nos clients, que nous savons ce qu'ils ont fait avec nous auparavant et que nous pouvons nous appuyer sur eux. Nous savons dialoguer et comprendre les besoins de nos clients.

Le casse-tête : Exactement, la communication est de toute façon un sujet très pertinent pour nous à l'agence. En outre, je tiens à féliciter Clemens pour ses incroyables capacités de recherche. Alors qu'il est capable de se plonger dans quelque chose pendant des heures, je suis plutôt du genre à aller chercher l'information de manière concise et précise.

Avoir un talent est une chose, que faites-vous de vos talents ?

Le casse-tête : Mon talent, la curiosité qui existe dans toute l'équipe, nous l'utilisons pour ne pas stagner. Nous gardons les yeux ouverts et essayons de découvrir partout quelque chose que nous pouvons intégrer dans des mesures efficaces.

Fachinger : Mon talent consiste à bien comprendre les relations complexes et à les présenter ensuite de manière compréhensible pour la vie quotidienne.

Quelle serait selon vous la spécialité de la maison Bühler & Bühler ?

Le casse-tête : Bien sûr, nous sommes une agence de services complets, comme nous aimons le dire. Mais notre discipline principale est le marketing de dialogue avec de nouvelles approches et beaucoup de storytelling. Mais nous sommes également très doués pour le branding, les campagnes ou l'employer marketing.

Détaché du thème du nudging, dont nous allons parler dans un instant : Pourquoi un podcast ?

Fachinger : Nous avons découvert qu'un podcast était le moyen idéal pour décomposer des problèmes complexes dans une situation de dialogue détendue - il s'agit en fait d'un trialogue - et de les rendre tangibles. Chacun peut apporter sa contribution et les auditeurs repartent avec des connaissances précieuses.

Le casse-tête : Et pour être honnête, je préférerais vous en parler autour d'une bouteille de whisky au bar. Mais je ne peux pas m'asseoir là avec chacun d'entre vous, alors on va le faire au casque. C'est beaucoup plus facile à digérer.

Jetzt zum Titel des Podcasts, «In a Nudgeshell». Es fiel mir ehrlich gesagt nicht ganz leicht, ins Thema einzusteigen…

Fachinger : Il s'agit d'un néologisme créé par Becca. "In a Nutshell" est une expression anglaise qui signifie faire tenir quelque chose de grand dans un petit espace, une coquille de noix. Becca a déclaré que "lorsque nous parlons de nudges, il est plus logique de dire "In a Nudgeshell" plutôt que "In a Nutshell". Nous condensons des contextes complexes dans nos épisodes de podcast afin qu'ils tiennent dans un épisode de 30 minutes.

Pourquoi parler des nudges ? Quels en sont les avantages ?

Le casse-tête : Nous prenons de nombreuses décisions tout au long de la journée, et les décisions peuvent être source de stress. Nous utilisons des nudges pour rendre les décisions plus faciles et moins stressantes, afin que les gens repartent avec un sentiment positif. Il s'agit de techniques basées sur les connaissances relatives au fonctionnement de notre cerveau. Elles permettent d'orienter les décisions de manière à ce qu'elles soient plus faciles à prendre.

Quel est l'intérêt pour le destinataire ?

Fachinger : Le destinataire est guidé plus rapidement et sans stress vers son objectif. Cela augmente la probabilité qu'il atteigne ses objectifs, que ce soit dans le monde numérique ou physique.

Vos clients sont donc les expéditeurs, et leurs clients sont les destinataires. Donnez-nous un exemple de la manière dont les deux se rejoignent de manière efficace.

Le casse-tête : La raréfaction en est un bon exemple. Lorsque quelque chose est rare, il devient plus désirable. Cela repose sur le besoin primaire de consommer de la nourriture lorsqu'elle est disponible, avant qu'elle ne disparaisse. Nous utilisons de telles connaissances pour rendre la communication plus efficace.

Fachinger : Il y a un autre exemple : les gens n'ont souvent pas une idée claire des chiffres. Nous leur donnons des points d'ancrage pour mieux comprendre les relations entre les prix. Pour les indications de prix, par exemple, quelle est la relation entre celui-ci et le prix de départ. C'est ce qu'on appelle l'ancrage.

Comment faire participer les clients ? Comment les annonceurs peuvent-ils se préparer ?

Fachinger : Nous remettons en question les briefings de manière critique et veillons à ce que les objectifs soient clairement définis. Nous avons constaté que, du point de vue du destinataire, des objectifs clairs et compréhensibles augmentent considérablement l'efficacité des mesures.

Le casse-tête : La fonction de conseil est essentielle. Nous faisons également appel à des études pour étayer nos recommandations.

Où trouvez-vous ces études ?

Fachinger : Nous parcourons la littérature spécialisée et suivons les publications scientifiques. En outre, j'ai créé une alerte Google sur le thème du nudging afin d'être toujours à jour.

Y a-t-il un gourou du nudging ?

Becca Knobel : Le nudging trouve son origine dans le domaine social et non dans le marketing. Nous parlons ici de scientifiques tels que Richard Thaler et Daniel Kahnemann, tous deux lauréats du prix Nobel, que nous avons bien entendu étudiés dans le cadre de notre podcast et dont les théories font partie intégrante de notre travail quotidien.

Quand votre podcast débute-t-il et où peut-on écouter les épisodes ?

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À propos de Becca Knobel : Pendant ses études, elle a toujours pensé qu'elle s'orienterait vers la radio. Mais à peine son BA en journalisme en ligne en poche, Becca Knobel est entrée dans le monde des agences et y est restée. Elle a commencé chez Bühler & Bühler il y a cinq ans en tant que stagiaire, elle est maintenant directrice créative junior et depuis peu podcasteuse.

A propos de Clemens Fachinger : Après des études d'histoire et de littérature, Clemens Fachinger a suivi son premier amour pour la musique dans le marketing au sein de groupes de divertissement. Des postes dans le marketing numérique l'ont ensuite conduit dans le monde des agences. Depuis plus de quatre ans, il se consacre à son deuxième amour pour les textes écrits (et maintenant aussi parlés) en tant que rédacteur/concepteur chez Bühler & Bühler.