"La bonne cause avant tout"

Werbewoche.ch : Cher Monsieur Tück, comme de nombreux professionnels suisses des agences, du numérique et de la communication, vous passez actuellement quelques jours aux Cannes Lions. Quelles sont vos impressions cette année ?

Benjamin Tück : L'ambiance est super et les discussions très constructives. Ce qui est bien au festival Cannes Lions, c'est que la bonne cause est au premier plan. Les participants souhaitent échanger leurs idées et nouer des contacts. Pour moi personnellement, l'échange avec nos clients est essentiel. Cannes offre un très bon cadre pour échanger des idées sans souci et sur des thèmes précis. Il est également intéressant de voir que chaque année, de plus en plus de projets basés sur la technologie sont présentés et nominés pour les Awards. Cette tendance à utiliser les nouvelles technologies pour développer des solutions créatives va encore s'accentuer à l'avenir.

Les échanges en direct au format Cannes n'étaient pas possibles pendant la pandémie. Avez-vous l'impression que cela a manqué au secteur ?

Il est toujours dommage qu'un événement aussi important, où l'on peut se rencontrer en personne et discuter ensemble, ne se déroule pas sur place. Mais une pause aide aussi à apprécier ce que l'on a eu. Ici, sur place, nous pouvons rencontrer chaque jour sans problème un nombre à trois chiffres de clients, de collègues et de concurrents. Cela ne serait tout simplement pas possible en ligne.

Or, la Suisse n'est pas vraiment l'un des pays "Frontrunner "Mais cela ne signifie pas que rien ne bouge dans notre secteur des agences, du numérique et de la communication. Par exemple, vous avez déclaré votre maison il y a quelque temps comme "Chanson Accenture" a été rebaptisé. Mais derrière cela, il y a plus qu'un nouveau nom, n'est-ce pas ?

Exactement, derrière le nouveau nom se cache aussi une adaptation structurelle. En 2022, nous avons consolidé les secteurs d'activité d'"Accenture Interactive" de manière à pouvoir répondre de manière efficace et adaptée aux exigences changeantes des clients. L'objectif du nouveau nom était de remplacer le mot "Interactive", devenu trop générique, et de créer une alternative accrocheuse, efficace et optimiste. Le nouveau nom s'accompagne également d'un modèle d'exploitation significativement différent. Comme pour nos clients, l'élaboration quotidienne a pris un peu plus de temps, mais nous sommes désormais sur la bonne voie pour redéfinir le modèle d'une agence numérique.

Quelles sont vos priorités actuelles sur le marché suisse ?

La dynamique du marché s'est fortement inversée au cours des derniers mois. La stagnation de la croissance mondiale a clairement montré que de nombreuses entreprises n'utilisent pas encore efficacement la technologie dans le marketing et les ventes. De nombreux clients sont devenus plus conscients des coûts et se concentrent actuellement davantage sur la transformation de leur modèle commercial. L'utilisation efficace des données et, dans une prochaine étape, l'IA générative jouent bien entendu un rôle important. Nous utilisons cette nouvelle technologie dans les solutions que nous proposons à nos clients et nous analysons sa pertinence par le biais d'études. Grâce aux plus de 25 brevets qu'Accenture détient dans ce domaine, nous bénéficions de l'aide de nos experts internes pour ce travail.

Et quelles sont les évolutions ou les tendances les plus pertinentes pour Accenture Song à l'échelle mondiale ?

Le développement de l'IA générative est très pertinent pour nous. Cette nouvelle technologie modifie la manière dont nous communiquons, consommons et créons et sera intégrée partout. Outre les nouvelles technologies, le thème de la durabilité va également nous occuper. Nous intégrons la durabilité dans tout ce que nous faisons et développons des solutions durables pour nos clients. Le Sustainability Studio d'Accenture Song, par exemple, réunit 30 experts dans les domaines de la durabilité, de l'économie et du centrage sur la vie, afin de fournir des connaissances, des stratégies et des idées de design pour une interaction plus écologique entre la nature, l'économie et les gens.

J'ai déjà eu l'occasion d'admirer personnellement votre centre de développement à Zurich - vous êtes une entreprise qui investit beaucoup dans les nouvelles technologies, même en dehors de vos secteurs d'activité typiques. Quelles sont les expériences que vous menez avec l'IA générative ?

La semaine dernière, Accenture a annoncé un investissement de 3 milliards de dollars dans l'IA au cours des trois prochaines années. Notre objectif général avec cet investissement est d'aider nos clients à repenser leurs opérations à tous les niveaux et à créer de la valeur rapidement et de manière responsable grâce à l'IA. Beaucoup de nos clients ont leur siège social mondial en Suisse et une grande partie de leurs dépenses de marketing mondial y sont effectuées. L'utilisation efficace des données et du contenu à l'aide de l'IA présente un très grand potentiel pour les deux parties du bilan.

Où voyez-vous les opportunités - et les risques - liés à cette technologie ?

L'IA générative nous permet de concevoir des processus plus efficaces. Grâce à cette technologie, nous pouvons par exemple trouver et rassembler des informations beaucoup plus rapidement ou automatiser la création de code et l'envoi de messages. Nous avons déjà vu l'influence de l'IA générative sur le secteur créatif : Il est soudainement possible de créer des images d'apparence réaliste en quelques clics. La plus grande difficulté est de s'assurer que les informations fournies par l'IA sont fiables, surtout à l'heure actuelle où la technologie n'en est qu'à ses débuts. De plus, il faut s'attendre à ce que les criminels utilisent l'IA générative à leurs propres fins, par exemple pour générer des codes malveillants ou écrire des e-mails de phishing.

Sir Martin Sorrell m'a dit un jour dans une interview qu'il considérait Accenture comme son plus grand concurrent. Avez-vous assisté à sa présentation à Cannes - et votre entreprise partage-t-elle son évaluation vice versa ?

Les succès de Sir Martin Sorrell sont très impressionnants et, en conséquence, nous nous réjouissons de sa reconnaissance. Ce que je comprends, c'est que S4 Capital veut faire un voyage similaire à celui que nous faisons avec Accenture Song depuis plus de 10 ans. Ce sera certainement passionnant ! Malheureusement, le temps ne m'a pas permis d'assister à la présentation de Sir Martin Sorrell. J'ai délibérément organisé ma semaine autour de mes clients. Dans la mesure du possible, j'ai écouté nos concurrents, car on peut apprendre beaucoup les uns des autres. Mais l'orientation de notre modèle commercial commence par nos clients.