Comment les entreprises peuvent agir directement avec la communauté

Les fondateurs de la start-up de sous-vêtements masculins TBô ont créé en peu de temps une communauté de 400.000 personnes et ont programmé un logiciel spécialement pour sa gestion. Comme cette solution leur a permis de fidéliser trois fois plus de clients, ils proposent désormais le logiciel Whitelabel à d'autres entreprises sous la société Decommerce. "La plupart des gens ne savent pas qu'on n'atteint que deux pour cent de ses propres followers sur les médias sociaux", explique le cofondateur Roy Bernheim. "Avec Decommerce, nous proposons une alternative contre le gaspillage d'argent sur les médias sociaux".

Dépenser moins pour les grandes plateformes publicitaires

Aux États-Unis, les grandes plateformes publicitaires absorbent près de la moitié des dépenses de marketing numérique. En Europe également, près de 30 % des budgets publicitaires en ligne sont désormais alloués aux moteurs de recherche ou aux plateformes de médias sociaux. Ces canaux comportent toutefois quelques restrictions pour les entreprises : Les données concernant la portée, l'interaction et le comportement des clients sont centralisées sur ces plateformes. Pour les entreprises qui ont acquis une base de clients par le biais du community building, il en résulte une difficulté : elles ne peuvent que difficilement estimer si un post atteint leur propre communauté. "Le contrôle de l'output des dépenses de marketing généralement élevées n'est ainsi pas garanti", explique Bernheim.

Beaucoup plus de données et de perspectives

Après que TBô s'est réapproprié sa communauté en créant son propre logiciel, les résultats ont été surprenants. Le logiciel a été implémenté dans la boutique en ligne de TBô en mai 2021 et, de l'augmentation du chiffre d'affaires au triplement de la valeur moyenne des commandes, les effets de l'outil développé en interne se sont fait sentir en peu de temps. "Nous pouvons évaluer l'engagement sur le site web, gérer les données clients via des interfaces avec le CRM et l'optimisation des moteurs de recherche passe également par le même logiciel", précise Bernheim. Les clients peuvent s'exprimer directement et on ne communique pas via des chatbots.

Focus sur la communauté

Depuis près d'un an, Bernheim et son cofondateur Allan Perrottet commercialisent la solution logicielle de community management. Des clients de Suisse, d'Allemagne et des États-Unis ont déjà mis en œuvre la solution. Parmi eux, des fournisseurs du secteur du luxe, des cosmétiques et des jeux. "Grâce à l'accent mis sur la communauté, notre solution peut être appliquée à grande échelle", affirme Bernheim avec conviction, c'est-à-dire non seulement dans le secteur B2C, mais aussi dans le secteur B2B. Et : "Nous avons un pipeline complet de choses que nous souhaitons encore mettre en œuvre", poursuit Bernheim. Ainsi, des fonctions analytiques supplémentaires basées sur le Machine Learning devraient être ajoutées. Les utilisateurs de Decommerce disposent déjà des données nécessaires à cet effet.

Source et informations complémentaires : www.decommerce.com