Swisscom est la marque la plus connue dans le domaine des télécoms et du divertissement

Sur la base d'une étude menée par l'institut d'études de marché Link, le Werbewoche.ch au cours des derniers mois sur les tendances et les évolutions de la performance des marques et de la publicité en 2022 pour les marques du secteur des médias. Secteur des finances et des assurances ainsi que de la Industrie du commerce de détail et des biens de consommation ont été publiées. Nous disposons désormais de données exclusives sur 25 marques du secteur des télécommunications et du divertissement. Celles-ci résultent d'environ 13'000 interviews par marque et par an.

Score de notoriété : Swisscom en tête

En 2022, c'est l'entreprise suisse de télécommunications Swisscom qui peut se targuer d'avoir le score de notoriété moyen le plus élevé avec environ 95 % - mais c'est son concurrent Quickline qui a enregistré la plus forte progression de notoriété absolue par rapport à fin 2021 (+ 8,0 points de pourcentage), suivi de Prime Video (+ 6,9 points de pourcentage) et de Yallo (+ 6,7 points de pourcentage). Au fil du temps, on constate qu'en septembre 2022, Quickline a réussi à franchir la barre des 30 pour cent du score de notoriété, ce qui correspond à la Introduction d'une offre d'abonnement à l'échelle nationale devrait aller de pair.

Considération et fiabilité : Swisscom domine à nouveau, Netflix bat Disney

Après avoir été en tête pour la notoriété, Swisscom est également en tête pour l'étape suivante du Funnel, la Consideration, avec environ 45,5 % et occupe la première place. En deuxième position, on trouve le fournisseur de streaming Netflix avec 36,6 %, qui est d'ailleurs deux fois plus pris en considération que son concurrent Disney+ 17,6 %.

En ce qui concerne la fiabilité particulière, Swisscom est également en tête de liste avec 51,7 % - et ce de manière particulièrement nette, puisque la deuxième place, occupée par Netflix, est bien plus basse avec 15,3 %. La concurrence directe dans le domaine des télécommunications, comme Sunrise (14,1 %), M-Budget Mobile (13,6 %), Salt (9,0 %) ou Coop Mobile (6,7 %), est nettement moins performante. Cela souligne une fois de plus le statut particulier dont Swisscom semble jouir auprès de la population suisse.

Perception des médias : Netflix atteint des sommets en ce qui concerne Peaks

La situation est un peu différente en ce qui concerne la satisfaction particulière des clients, c'est-à-dire la satisfaction au sein de la propre clientèle : Bien que Swisscom occupe ici la quatrième place avec 58,5 %, la marque est dépassée par sa propre sous-marque Wingo (première place avec 76,6 %) ainsi que par Netflix (67,2 %) et Net+ (66,9 %). Les deux plateformes de streaming Sky Show (+ 9,5 points de pourcentage) et YouTube Premium (+ 9,0 points de pourcentage) ont enregistré une nette augmentation de la variation absolue de la satisfaction des clients, tandis que le concurrent Prime Video, par exemple, a enregistré un net recul (- 9,1 points de pourcentage). Cette dernière pourrait être liée à la Augmentation des prix des abonnements propres en juillet 2022 à faire.

En matière de perception de la publicité, Swisscom peut à nouveau se placer en vainqueur : Tant pour la perception de la publicité numérique (23,7 %) que pour la perception de la publicité hors ligne (22,8 %), elle occupe la première place en ce qui concerne la perception moyenne de la publicité en 2022. Parmi ses concurrents directs, c'est Sunrise (10,3 % et 10,4 %) qui la suit de près.

La perception des médias est toutefois particulièrement frappante : bien que l'entreprise de télécommunication Swisscom obtienne un score de notoriété nettement meilleur et soit donc plus connue que le fournisseur de streaming Netflix, ce dernier enregistre un pic relatif - par rapport à la notoriété - nettement plus élevé dans la perception des médias avec une augmentation de 14,7 % (Swisscom : 11,2 %). Ce pic se situe en mai 2022, ce qui coïncide avec la couverture médiatique de la loi révisée sur le cinéma ("Lex Netflix"), qui a été votée le 15 mai 2022.

Méthodologie de l'étude de Link

• Population : population résidante suisse âgée de 15 à 79 ans
• Taille totale de l'échantillon : n= env. 52'000
• Par semaine calendaire et par segment de marque, environ 250 interviews par marque ; pour cette rétrospective annuelle, des moyennes glissantes ont été calculées sur les quatre dernières semaines calendaires, c'est-à-dire environ n=1'000 par point de données et par marque.
• Intervalle de confiance pour l'échantillon total : max. +/- 3,1 pour cent (pour une distribution de 50%)
• Méthode de recherche : interviews en ligne
• Cotation/pondération : par âge, sexe et région (interlocked)
• Echantillons aléatoires issus du panel Link Online, recrutés à 100 % de manière active dans le cadre d'études représentatives par téléphone et atteignant ainsi plus de 97 % de la population concernée ; les participants à l'enquête sont exclus des enquêtes de suivi pendant au moins trois mois.
• Période d'enquête : du 1.1.2022 au 31.12.2022
• Direction du projet : Stefan Reiser, Managing Director Marketing Research chez Link