Twint et CPT font partie des marques gagnantes en 2022

Au cours de l'année 2022, l'institut d'études de marché Link a mené plus de 25 000 interviews afin d'observer 50 des principales banques, applications bancaires, assurances (santé) et prestataires de paiement du point de vue des consommateurs. L'échantillon global est réparti uniformément sur les semaines calendaires et est représentatif par semaine selon l'âge, le sexe et la région.

Twint occupe souvent la première place

Ce qui frappe en premier lieu dans les résultats, c'est l'évolution positive de la marque Twint dans la perception de la population. Sur l'ensemble de l'année 2022, le fournisseur de paiement mobile est notamment en tête du score de notoriété de la marque ainsi que de la Brand Consideration et de la satisfaction des clients. Twint devance des grandes marques comme Raiffeisen, les banques cantonales, La Mobilière ou CSS.

En outre, Twint a encore nettement progressé au cours de l'année écoulée : sa notoriété déjà élevée (+3,1 points de pourcentage) et son taux de conversion (+4,3 points de pourcentage) ont encore augmenté. Ce sont des indicateurs qui montrent que la Volume des transactions commerciales via Twint après le doublement continuera à évoluer de manière très positive en 2022.

La CPT progresse fortement

En décembre 2022, la NZZ sur l'énorme croissance de la clientèle de la CPT. Il n'est donc pas surprenant qu'elle soit la principale gagnante parmi les assurances-maladie l'année dernière. Selon l'analyse des liens également, la CPT enregistre la plus forte croissance en termes de notoriété de la marque et de considération parmi les 50 marques examinées (respectivement +9,2 et 5,0 points de pourcentage).

Certes, elle se classe encore nettement derrière les plus grands assureurs-maladie comme CSS et Helsana. Mais son retard s'est réduit de manière significative et des prestataires comme Assura ou Concordia ont déjà pu être dépassés en termes de convoitise.

Les applications bancaires dans le benchmarking

Grâce à sa communication intensive autour de Key4, UBS a certes réussi à augmenter sa notoriété et son intérêt sur le marché au cours de l'année, mais à un niveau relativement faible. Les "voisins numériques" Frankly, Yuh, CSX et Zak sont déjà bien mieux accueillis par la population en termes de notoriété et d'attractivité de la marque.

En ce qui concerne la Brand Consideration, elles sont toutefois toutes dépassées par Revolut. Malgré l'absence de suissitude et une faible sensibilisation à la publicité, environ 8 % de la population suisse peuvent s'imaginer devenir client de la néobanque britannique.

CS et Raiffeisen sous la pression des médias

En 2022, ce sont Raiffeisen et Credit Suisse qui ont le plus attiré l'attention des Suisses dans les médias. Leurs pics de perception se situent autour du Début du procès Vincenz ou autour de la CS "Suisse Secrets ainsi qu'aux résultats annoncés par le CS Pertes trimestrielles et restructuration au quatrième trimestre.

Les événements fortement médiatisés laissent des traces chez les deux marques : ainsi, à la fin de l'année, moins de Suisses sont intéressés à devenir clients chez elles (CS : -4,0 points de pourcentage ; Raiffeisen : -2,2 points de pourcentage). La confiance dans la marque des deux banques est également en net recul sur l'année (CS : -7,2 points de pourcentage ; Raiffeisen : -5,2 points de pourcentage).

PostFinance et La Mobilière vainqueurs du prix Pyrrhus de la publicité

Si l'on demande aux Suisses de citer les marques dont ils se sont souvenus grâce à la publicité au cours de la dernière semaine du calendrier, les activités de PostFinance et de La Mobilière se distinguent particulièrement en 2022. La première peut surtout se targuer d'être présente au début et à la fin de la saison.
-Il est donc logique d'établir un lien avec l'engagement de sponsoring correspondant.

Ni PostFinance ni La Mobilière ne parviennent toutefois à améliorer durablement leurs principales valeurs d'image : Tous deux perdent du terrain au cours de l'année en termes de Brand Consideration, de confiance en la marque et de perception de la qualité.

Méthodologie de l'étude de Link

• Population : population résidante suisse âgée de 15 à 79 ans
• Taille de l'échantillon : n=25'908
• Par semaine calendaire et par segment de marque, environ 250 interviews par marque ; pour cette rétrospective annuelle, des moyennes glissantes ont été calculées sur les quatre dernières semaines calendaires, c'est-à-dire environ n=1'000 par point de données et par marque.
• Intervalle de confiance pour l'échantillon total : max. +/- 3,1%
• Méthode de recherche : interviews en ligne
• Quota/pondération : interlocké par âge, sexe et région
• Echantillons aléatoires issus du panel Link Online, recrutés à 100 % de manière active dans le cadre d'études représentatives par téléphone et atteignant ainsi plus de 97 % de la population concernée ; les participants à l'enquête sont exclus des enquêtes de suivi pendant au moins trois mois.
• Période d'enquête : du 1.1.2022 au 31.12.2022
• Direction du projet : Stefan Reiser, Managing Director Marketing Research chez Link