Créer une boutique en ligne : Les cinq erreurs à éviter

C'est justement dans la phase de création d'une boutique en ligne que certaines décisions peuvent freiner l'entreprise. Andreas Köninger* connaît le secteur de l'e-commerce et sait comment éviter les cinq erreurs les plus fréquentes.

Erreur #1 : agir tête baissée

"Celui qui veut réussir avec une boutique en ligne ne doit pas agir dans la précipitation. Que ce soit dans le choix du logiciel, de l'infrastructure ou de ses mises à jour ultérieures", constate Andreas Köninger. Le mot d'ordre est de bien planifier les opérations. "Si l'objectif est uniquement de lancer rapidement un site web, les décisions qui seront prises risquent de compliquer ou d'entraver les projets futurs", fait remarquer le professionnel. "Il existe bien sûr aussi l'option de concevoir des processus de manière agile et itérative. Une telle approche nécessite toutefois une équipe bien rodée ainsi que de l'expérience et comporte des défis spécifiques. En conséquence, à chaque étape, il faut également penser aux implications pour d'éventuelles extensions de la ligne de magasins numériques". C'est pourquoi l'expert conseille, en cas de doute, de se faire conseiller par un personnel spécialisé, notamment en ce qui concerne les subtilités techniques. "L'analyse ciblée du concept existant et des exigences qui en découlent augmente les chances de succès durable", sait Andreas Köninger.

Erreur #2 : Sous-estimer sa propre capacité d'innovation

Il n'est pas rare que les fournisseurs précurseurs s'orientent vers la concurrence. Mais pourquoi se présenter comme une copie alors que ses propres produits représentent quelque chose de fondamentalement nouveau ou une interprétation intelligente ? "Faire confiance à son instinct d'entrepreneur et avoir le courage d'exploiter une niche de marché s'avère souvent payant sur Internet", souligne Andreas Köninger. C'est pourquoi il vaut dans tous les cas la peine de faire des Unique Selling Points (USP), c'est-à-dire des caractéristiques uniques des produits, le cœur de la présentation. "Les nouveaux venus ont besoin d'un positionnement et d'une niche clairs et précis, mais ils devraient toujours penser au trafic mobile. En effet, selon le groupe cible, jusqu'à 50 pour cent des achats s'y font déjà", explique-t-il.

Erreur #3 : ne pas inclure le processus de commande

Seule la première impression décide de la conclusion d'une vente ? C'est un peu court ! "Même si des objets se trouvent déjà dans le panier, les clients potentiels sautent sur l'occasion.
Communiqué de presse les clients se détournent régulièrement. Il convient d'examiner attentivement si cela est dû, dans certains cas, au manque de disponibilité de différentes options d'expédition, à un compte client obligatoire ou à d'autres causes", explique Andreas Köninger. Ce qui est sûr, c'est que : L'ensemble du processus de commande contribue au succès de la boutique en ligne. Si l'on se fie entièrement à des images attrayantes sans tenir compte de l'expérience utilisateur tout au long du processus d'achat, on perd à la légère son chiffre d'affaires. Une attention particulière doit être accordée au processus de validation. "Environ 60 % des clients abandonnent le processus d'achat à ce stade", explique le spécialiste du commerce électronique. Pour la vente internationale, un large choix de moyens de paiement revêt une grande importance. Alors que dans un pays, les cartes de crédit sont par exemple le moyen de paiement privilégié, les clients d'autres régions du monde préfèrent des services de paiement comme PayPal. "Si l'option souhaitée n'est pas disponible, les acheteurs se mettent souvent à la recherche d'autres boutiques", constate l'expert.

Erreur #4 : négliger l'optimisation des performances

Des temps de chargement éternels ? Des images de produits qui s'affichent lentement ? Des éléments de navigation difficiles ? Aucun client n'aime attendre les offres, surtout sur Internet. "Les boutiques en ligne dotées d'un grand nombre de fonctions ont particulièrement tendance à rencontrer des problèmes de performance si elles ne sont pas adaptées par du personnel spécialisé", décrit Andreas Köninger. Même les plateformes légères peuvent parfois perdre de la vitesse. "Si les images des produits ne sont pas optimisées pour le web, les acheteurs attendent trop longtemps que la page se charge", explique Andreas Köninger. Si le chargement dure plus de trois secondes, la plupart des utilisateurs perdent patience. "Une maintenance et une optimisation régulières permettent d'éviter des pertes financières inutiles dues à des performances insuffisantes", confirme le professionnel.

Erreur #5 : Vouloir s'adresser à tous avec une boutique en ligne

En règle générale, des groupes cibles clairement identifiés achètent dans la boutique en ligne. Ils représentent également une grande partie du chiffre d'affaires. En conséquence, la présence sur Internet doit être adaptée à ce public. "Si l'on perd le focus, on risque rapidement de faire passer les USPs à l'arrière-plan", sait Andreas Köninger. C'est d'autant plus vrai dans le domaine B2B. Alors que les profanes recherchent des explications détaillées sur des produits nécessitant des explications, comme les capteurs spécialisés, le véritable groupe cible a besoin de données techniques concrètes. C'est pourquoi le spécialiste du commerce électronique conseille : "Dans cette mesure, il vaut généralement la peine de se concentrer sur les compétences clés de la boutique en ligne".

* Andreas Köninger est membre du conseil d'administration de SinkaCom AG. Plus d'informations sous : https://www.sinkacom.de/.

NDLR : nous n'avons pas encore discuté de la possibilité d'optimiser l'expérience utilisateur à l'aide de l'IA. ici rapporte.