Quelle est la couleur du masque qui permet d'obtenir la meilleure expérience de conseil ?

En Suisse, jusqu'à 3,5 millions de masques sont utilisés chaque jour. Avec la pandémie, les masques de protection ont également trouvé leur place dans le quotidien des conseillers à la clientèle - tôt ou tard, peut-être même bientôt, l'obligation de les porter tombera. Indépendamment de cela : comme on sait que les couleurs ont une grande influence psychologique, les conseillers des secteurs les plus divers réfléchissent aujourd'hui non seulement à la couleur de la chemise ou du chemisier qu'ils doivent porter - mais aussi à la couleur du masque.

Ce qui fait un conseil optimal

La question de savoir quelle est la meilleure couleur de masque pour la consultation doit être abordée en relation avec une autre question clé : Qu'est-ce qui constitue un conseil optimal ? Des études scientifiques ont déjà pu démontrer par le passé que la confiance est le facteur clé d'une relation optimale entre le conseiller et le client. Cette confiance repose à son tour sur les deux caractéristiques du conseiller que sont la "sympathie" et la "compétence". Lors d'expériences psychologiques, la sympathie s'est avérée être le facteur le plus important. Les clients font davantage confiance à un conseiller sympathique qu'à un conseiller compétent. Le meilleur scénario est bien sûr atteint lorsqu'un conseiller semble à la fois sympathique et compétent (cf. modèle Competence-Likability de Tiziana Casciaro et Miguel Sousa Lobo). La couleur optimale du masque devrait donc jouer sur ces deux caractéristiques et rendre le conseiller à la fois plus sympathique et plus compétent.

Le cabinet de conseil en neuromarketing Zutt & Partner a étudié l'impact émotionnel des différentes couleurs de masques dans une EmoCompass®-et comparé avec les deux caractéristiques "sympathie" et "compétence". L'impact émotionnel des différentes couleurs de masques a été entièrement déterminé de manière non verbale et monadique, c'est-à-dire précisément pas en attribuant simplement les couleurs aux deux pôles. Cette méthodologie permet d'accéder aux émotions à un niveau d'association individuel profond et pratiquement à l'exclusion de la cognition. Le résultat montre quels masques de protection les conseillers à la clientèle devraient porter - et lesquels ils feraient mieux d'éviter.

Ce n'est pas la couleur du masque

Les résultats de l'étude montrent clairement que la sympathie et la compétence sont deux mondes très différents sur le plan émotionnel. Ils se distinguent clairement l'un de l'autre et forment deux pôles opposés. Les couleurs des masques peuvent être classées entre ces deux pôles. Plus un masque est proche de l'un des deux pôles, plus son impact émotionnel est similaire.

Ce qui n'est probablement pas tout à fait surprenant : les masques - indépendamment de leur couleur - rendent toujours les conseillers à la clientèle au moins un peu moins sympathiques. Il est donc prouvé que le fait de cacher la moitié de son visage, et donc aussi un sourire amical, réduit la sympathie d'une personne.

D'un point de vue marketing, les masques ont également un avantage. Ainsi, le conseiller masqué - indépendamment de la couleur du masque - semble automatiquement plus compétent. Une des raisons pourrait être l'association avec la médecine. Le cerveau du client associe ainsi les masques à des médecins et des chirurgiens compétents. En outre, le client n'est pas, ou moins, distrait par les mimiques, la sympathie et l'antipathie, de sorte que l'accent est davantage mis sur le contenu de l'entretien et donc sur la compétence en matière de conseil.

Les meilleures couleurs de masques pour une consultation optimale

Pour un conseil optimal au client, les masques qui se distinguent sont ceux qui, dans le cerveau du client, se rapprochent le plus possible, sur le plan émotionnel, de la sympathie et de la compétence. Comme la sympathie est le facteur le plus important pour un conseil réussi, il est important que le client soit bien informé. masques blancs et bleu clair le meilleur choix. Bien que les personnes sans masque paraissent toujours plus sympathiques, les masques blancs et bleu clair perdent moins de sympathie que les autres couleurs de masques.

Le deuxième meilleur choix masques bleu foncé et noirLes couleurs de l'image sont très importantes, car elles augmentent l'effet de compétence émotionnelle du conseiller. Une certaine couleur de masque se trouve au milieu de la carte émotionnelle et déclenche ainsi à la fois la sympathie et la compétence : Rose. Mais l'impact émotionnel est trop faible dans ce cas. Le conseiller n'a pas l'air beaucoup plus sympathique ou compétent avec un masque rose.

Sont clairement à éviter masques jaunes, verts et orange. En effet, ces derniers éloignent trop fortement la sympathie et la compétence sur le plan émotionnel. Or, comme ces deux facteurs sont décisifs, le masque choisi devrait au moins jouer sur l'un d'entre eux.

Conclusion de l'étude

Le choix de la couleur du masque de protection a une influence sur l'expérience de conseil. Le bon masque peut éveiller des émotions de sympathie et de compétence dans le cerveau du client et ainsi influencer de manière déterminante le succès de l'entretien de conseil. En cas de doute, il convient de miser en premier lieu sur le facteur sympathie. C'est pourquoi les masques bleu clair et blanc sont, sur la base d'études, les meilleures options pour les conseillers.

Le masque parfait serait toutefois une combinaison des deux mondes. La compétence a surtout été déclenchée par les masques les plus sombres, à savoir le bleu foncé et le noir. Ainsi, le masque parfait serait un masque bleu clair ou blanc avec des éléments sombres.

Source et informations complémentaires : Zutt & Partner