Achats sur les réseaux sociaux : 1,2 billion de dollars attendus d'ici 2025

Dans son étude "Why Shopping's Set for a Social Revolution", la société de conseil Accenture s'est penchée sur le potentiel de marché du commerce social. Le terme "commerce social" englobe ici l'ensemble de l'expérience d'achat d'une personne, de la découverte du produit jusqu'à l'exécution finale de l'achat, qui se déroule sur une plate-forme de médias sociaux. Près des deux tiers (64%) des utilisateurs de médias sociaux interrogés ont indiqué avoir effectué un achat de commerce social l'année dernière, ce qui correspond, selon Accenture, à près de deux milliards de consommateurs de commerce social dans le monde.

La pandémie alimente aussi les achats sur les médias sociaux

La pandémie a montré une fois de plus que les plateformes sociales servent de point d'entrée pour les activités en ligne et que les utilisateurs y consomment des informations, des offres de divertissement et de communication. L'augmentation continue du temps passé par les utilisateurs sur les médias sociaux souligne l'importance des plateformes en ligne dans la vie quotidienne. Cela influence également le comportement d'achat des gens. Cela offre aux plateformes et aux marques de nouvelles sources de revenus et de nouvelles possibilités de créer des expériences pour les utilisateurs.

Attractif pour les petites marques

Les petites marques et les entreprises individuelles peuvent profiter de cette évolution. 54% des utilisateurs de médias sociaux interrogés ont déclaré qu'ils souhaitaient aider les petites et moyennes entreprises à acheter sur les sites de commerce social. Parallèlement, 64% et 57% des personnes interrogées indiquent qu'elles achèteraient plutôt quelque chose pour elles-mêmes lorsqu'elles achètent sur des plates-formes de commerce social, en tenant compte des mêmes vendeurs ou influenceurs. Cela confirme l'importance et le potentiel d'un positionnement correct sur les plateformes de commerce social.
"Le commerce social peut faciliter l'approche créative des clients pour les petites marques et les entrepreneurs individuels, tout en obligeant les grandes marques à repenser leurs stratégies traditionnelles en matière de commerce électronique", explique David Holtmann, directeur général d'Accenture pour les biens et services de consommation. "Pour bien gérer le commerce social, il faut que les fabricants, les vendeurs et les marques apportent leurs produits et leurs services là où se trouvent et se trouveront les consommateurs. Il en résulte un écosystème dynamique dans lequel les plates-formes, les places de marché, les médias sociaux et les influenceurs interagissent. Les données et l'expertise doivent être partagées. C'est la seule façon de créer les bonnes incitations pour les clients et d'offrir la meilleure expérience client sur une place de marché numérique intégrée".

Créer la confiance

Malgré la tendance à la hausse des achats sur les médias sociaux, la moitié des utilisateurs de médias sociaux interrogés s'inquiètent du fait que les achats ne soient pas suffisamment protégés ou remboursés en cas de besoin. Le manque de confiance devient ainsi le plus grand obstacle à ce nouveau canal de vente, comme c'était le cas au début du commerce électronique.

"L'une des principales raisons de la réticence actuelle dans le domaine du commerce social est le manque de confiance dans la crédibilité des fournisseurs. Les utilisateurs actifs du commerce social signalent des directives insuffisantes en matière de retours, de remboursements ou d'échanges et estiment que des améliorations sont encore possibles", explique Holtmann. "Le manque de confiance est un problème qui ne peut être surmonté que lentement. Cependant, les fournisseurs qui se concentrent sur ces préoccupations des consommateurs sont mieux placés pour gagner des parts de marché".

Qui achète quoi dans le cadre du shopping sur les médias sociaux ?

Accenture estime que d'ici 2025, la plupart des achats via les médias sociaux dans le monde concerneront les vêtements (18%), l'électronique grand public (13%) et le linge de maison (7%). En Chine, les produits alimentaires frais et les snacks font également partie des grandes catégories de produits avec une part de 13%. Le secteur des cosmétiques et des soins corporels est certes moins important en termes de chiffre d'affaires total dans le commerce social, mais il gagnera rapidement du terrain par rapport au commerce électronique classique. On peut s'attendre à ce que cette catégorie représente en moyenne plus de 40% des dépenses numériques sur les principaux marchés d'ici 2025.

Source et informations complémentaires : Accenture