Comment la réalité augmentée crée de nouvelles expériences d'achat

Sans se douter de ce que cette nouvelle technologie pourrait changer à l'avenir, de nombreuses personnes ont eu un premier contact avec la réalité augmentée lors de l'apparition du jeu pour téléphone portable "Pokémon Go". Le jeu Pokémon permettait aux utilisateurs de téléphones portables d'attraper des monstres virtuels. En les regardant à travers le smartphone, on avait l'impression que les personnages se trouvaient dans l'environnement réel. Le jeu culte a certes laissé son engouement derrière lui depuis longtemps, mais beaucoup de choses se sont passées entre-temps. Aujourd'hui, la réalité augmentée n'est pas seulement utilisée dans le domaine des jeux, mais aussi dans le marketing, la médecine ou le commerce, où les cas d'application se multiplient.

Pourquoi la réalité augmentée va-t-elle s'imposer ?

Les applications de réalité augmentée enrichissent l'environnement actuel de l'utilisateur d'informations virtuelles et augmentent ainsi sa marge de manœuvre. Pour simplifier, il s'agit d'une image virtuelle qui se superpose au monde réel. La réalité augmentée est souvent associée à la réalité virtuelle, une technologie apparentée. Dans le cas de la réalité virtuelle, il s'agit toutefois d'une image entièrement virtuelle. Pour en faire l'expérience, il faut un équipement tel que des lunettes de réalité virtuelle et des serveurs très puissants. Les experts s'accordent donc à dire que la réalité augmentée s'imposera dans un premier temps comme technologie, du moins en dehors du secteur des jeux.

La technologie peut apporter une contribution essentielle aux achats des entreprises. Elle offre par exemple la possibilité de faciliter la recherche de produits. En outre, la technologie peut être utilisée pour l'entretien et la réparation des machines.

La réalité augmentée aide à la recherche de produits

Aujourd'hui, les acheteurs d'entreprises recherchent de plus en plus souvent des produits adéquats en ligne et comparent ainsi les prix, les caractéristiques et les évaluations. Le processus d'achat est particulièrement complexe pour les produits techniques et très spécifiques. Il peut être considérablement simplifié grâce à des applications de réalité augmentée. Un exemple : Fonctionnalité de l'application Amazon "Augmented Reality View permet aux acheteurs potentiels de projeter des objets d'ameublement, des appareils électroniques et bien plus encore directement dans l'environnement réel via l'application. Les personnes intéressées peuvent ainsi estimer si l'objet souhaité convient à leur logement. Une fonction similaire est bien entendu également envisageable dans le domaine B2B.

Les acheteurs des entreprises peuvent profiter de la réalité augmentée lorsqu'ils peuvent se faire une idée préalable de la manière dont un produit s'intégrera plus tard dans l'environnement réel. Y compris toutes les informations pertinentes sur le produit, comme la taille ou les fonctionnalités. De cette manière, il est possible de se confronter à des objets d'achat très complexes, indépendamment du temps et du lieu. Ces applications peuvent déployer tout leur potentiel en combinaison avec un entretien de conseil basé sur la vidéo. Il est ainsi possible de montrer ou d'expliquer en détail certaines fonctionnalités des machines ou d'autres produits. Les exigences individuelles relatives au produit peuvent également être discutées et spécifiées directement sur l'objet. Ce type d'assistance technique permet aux acheteurs de prendre des décisions d'achat en toute connaissance de cause. Elle a donc le potentiel d'épargner aux acheteurs de nombreuses mauvaises surprises à l'avenir, comme celles qu'ils pouvaient avoir auparavant en commandant sur catalogue.

Présentation numérique des produits combinée avec le marketing en ligne

Les acheteurs professionnels doivent aujourd'hui travailler de manière efficace et rentable. C'est pourquoi la recherche en ligne joue un rôle de plus en plus important. Les fournisseurs qui souhaitent utiliser les nouvelles possibilités de présentation numérique des produits doivent donc toujours investir dans le marketing en ligne. À quoi sert la meilleure animation 3D, la plus belle vidéo à 360 degrés ou l'application de réalité augmentée la plus avancée si le produit dont il est question n'est pas trouvé en ligne ? L'époque où les professionnels de l'approvisionnement qui faisaient des recherches professionnelles parcouraient des catalogues et voyageaient de salon en salon est révolue. Aujourd'hui, les voyages à l'étranger, éventuellement accompagnés d'une nuitée, sont souvent victimes du manque de temps.

La pandémie de Corona donne un coup de pouce supplémentaire au marketing en ligne. Le fait que des salons aient dû être annulés à tour de bras à cause du Covid-19 a encore réduit leur importance. Pendant la pandémie, davantage de personnes qu'auparavant ont pris l'habitude de faire leurs achats en ligne. Le comportement d'achat privé influence naturellement aussi les habitudes des acheteurs professionnels. Ceux-ci souhaitent pouvoir rechercher et comparer sur Internet des informations attrayantes sur les produits, avec des textes faciles à comprendre, des spécifications détaillées et des images. À l'avenir, ils pourront visualiser les produits dans une représentation en réalité virtuelle ou les faire projeter dans l'espace par une application intelligente de réalité augmentée afin de se faire une meilleure idée.

Être présent sur les bonnes plates-formes

Pour que les acheteurs effectuant des recherches professionnelles puissent trouver les produits sur Internet, il est préférable que les fournisseurs soient présents sur des plateformes numériques telles que wlw ("Wer liefert was") ou Europages sont présents sur le web. En effet, les profils d'entreprise et les produits figurant sur ces plateformes peuvent également être trouvés via Google et d'autres moteurs de recherche généraux. Les plateformes wlw et Europages font partie de la société mère Visable, qui offre des possibilités supplémentaires d'augmenter la portée sur Internet grâce à ses services de marketing en ligne.

Le marketing en ligne combiné à des présentations numériques des produits simplifie le processus d'achat. Un acheteur d'Amérique du Sud intéressé par des fraiseuses CNC trouvera par exemple une machine d'un fournisseur suisse grâce aux informations produit correspondantes sur wlw et Europages. Grâce à une application de ce fournisseur, l'acheteur peut voir la machine dans son bureau jusque dans les moindres détails. Il peut ainsi s'épargner à l'avenir la visite d'un salon en Europe, avec des frais de déplacement de plusieurs milliers de francs et une perte de temps.

Grâce à la réalité augmentée et virtuelle, les acheteurs professionnels peuvent, en un seul clic, visualiser un produit souhaité depuis leur poste de travail et obtenir des informations détaillées. Les salons et les contacts personnels ne sont pas complètement remplacés, mais les décisions d'achat sont de plus en plus initiées en ligne dans un premier temps. Si une entreprise souhaite par exemple acheter une grande machine coûteuse, une comparaison en ligne sera suivie d'entretiens avec un conseiller de vente, des ingénieurs et peut-être même le directeur. C'est là que le conseil individuel et le contact personnel restent importants. Mais la recherche initiale se fera de plus en plus uniquement en ligne.

Travaux de maintenance sur les appareils et les machines à distance

Outre la recherche de produits, il existe de nombreuses autres applications de la réalité augmentée dans le secteur B2B. Par exemple, les travaux de maintenance et de réparation d'appareils et de machines peuvent également être effectués à l'aide de la réalité augmentée. À l'aide de lunettes spéciales, les techniciens peuvent afficher une projection de l'appareil spécifique et ont ainsi les particularités de l'appareil sous les yeux, au sens propre du terme. Tout cela fonctionne indépendamment du lieu. De cette manière, les monteurs peuvent se préparer de manière ciblée à une mission et estimer à l'avance le temps et le matériel nécessaires. Cela leur permet d'économiser du temps et, dans certains cas, des déplacements inutiles, et de réduire au minimum les périodes d'immobilisation des appareils défectueux.

Numérisation de la gamme de produits et formation à la vente

Avant que la réalité augmentée puisse être utilisée de manière profitable dans les entreprises, certaines conditions doivent être remplies. Ainsi, pour pouvoir soutenir la recherche de produits, toutes les données de catalogue des fabricants doivent être disponibles sous forme numérique. En outre, il est nécessaire de former le personnel de vente afin qu'il puisse mener des entretiens de vente virtuels. De même, les travaux de maintenance assistés par la réalité augmentée ne peuvent être mis en œuvre que si les monteurs disposent de lunettes spéciales qui permettent les représentations correspondantes. Mais certaines conditions doivent également être remplies du côté des acheteurs. Ainsi, les produits ne peuvent bien entendu être visualisés virtuellement qu'avec les applications ou les lunettes correspondantes.

Ce qui a été testé et utilisé depuis un certain temps déjà dans le secteur des consommateurs finaux ne trouve actuellement qu'un écho timide dans le secteur B2B. Pourtant, les technologies telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle ont le potentiel de faire passer le comportement d'achat des acheteurs professionnels à un tout autre niveau. Même si les entreprises ne commencent que lentement à s'intéresser aux thèmes de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle, elles devraient néanmoins prévoir le plus tôt possible des possibilités d'application et commencer à numériser leur catalogue de produits. Pour ce faire, les plateformes en ligne telles que wlw et EUROPAGES peuvent être utilisées de manière optimale grâce à leurs nombreuses possibilités de présentation des produits, tout en augmentant leur accessibilité en ligne.

Le présent article est rédigé par Visible présente. Visable aide les petites et moyennes entreprises à rendre leurs produits et services accessibles aux acheteurs internationaux. En combinant ses propres plates-formes B2B et des services de marketing en ligne tels que Google Ads et le retargeting, l'entreprise offre un portefeuille numérique diversifié pour augmenter la portée sur Internet, spécialement adapté aux clients commerciaux.

Les plateformes exploitées par Visable GmbH comprennent wlw ("Wer liefert was"), aujourd'hui la première plateforme B2B de la région D-A-CH avec environ 620.000 entreprises enregistrées, ainsi que la plateforme B2B européenne Europages, sur laquelle sont enregistrées environ 3 millions d'entreprises. Ensemble, ces plateformes touchent chaque mois environ 4 millions d'acheteurs B2B qui recherchent des informations détaillées sur les entreprises et les produits.