Marketing des médias sociaux : six conseils d'experts

Les médias sociaux sont devenus incontournables dans les stratégies de communication. Bien utilisés, les réseaux sociaux peuvent apporter une réelle valeur ajoutée, comme l'acquisition de nouveaux groupes cibles et l'augmentation du chiffre d'affaires. Les experts de l'agence de marketing en ligne SEO-Küche, leader en Allemagne, présentent les choses à faire et à ne pas faire pour un marketing des médias sociaux réussi.

Créer un contenu unique et "snackable".

Des contenus uniques et adaptés au groupe cible sont la base d'un marketing des médias sociaux réussi. Un contenu réussi communique d'égal à égal et reflète les valeurs de l'entreprise. Il s'agit notamment d'histoires racontées à un niveau personnel et d'aperçus "en coulisses". "Snackable" signifie communiquer rapidement et facilement - les contenus doivent être conçus de manière à ce que les suiveurs puissent les consommer sur le chemin du travail, dans le train ou pendant la pause déjeuner. Les contenus les plus appropriés sont de courtes vidéos, des infographies attrayantes et des images et citations émotionnelles ou humoristiques. Le divertissement prend souvent le pas sur la transmission de connaissances. Néanmoins, des contenus informatifs doivent également être générés. Un bon mélange constitue la base d'un public fidèle. La création de contenus uniques implique également l'utilisation d'éléments de marque tels que les couleurs, les polices et les logos, ainsi qu'un langage visuel unique et reconnaissable.

Le marketing des médias sociaux signifie : traitement différencié de différents canaux

Si la diffusion de contenus identiques sur tous les canaux de médias sociaux permet de gagner du temps, elle donne rapidement l'impression aux abonnés d'être des spams. Cela peut conduire les utilisateurs à ne plus suivre le compte. Pour inciter les utilisateurs à suivre l'entreprise sur plusieurs canaux, il convient de partager des contenus individuels adaptés au média. La différenciation commence par exemple déjà au niveau du discours. Alors que sur Facebook et Instagram, la culture du tutoiement prévaut souvent, sur LinkedIn, une approche par le "vous" peut être plus appropriée.

Établir une fréquence de publication durable

Trouver une fréquence de publication durable et s'y tenir est l'un des aspects les plus importants d'un marketing des médias sociaux réussi. Si la règle d'or veut qu'au moins une publication par jour soit nécessaire pour avoir du succès à long terme, il est bien plus important de définir une fréquence qui puisse être maintenue de manière fiable à long terme. Cela peut être seulement deux posts par semaine. La condition est toutefois de respecter ce calendrier chaque semaine. Facebook lui-même propose, avec Facebook Analytics et le Facebook Business Manager, ses propres outils dotés de fonctions étendues. Les outils de médias sociaux de fournisseurs tiers tels que Hootsuite et Buffer permettent également de se décharger d'une grande partie du travail. Grâce à ces outils, les contributions peuvent être planifiées à l'avance et publiées automatiquement au moment voulu. De plus, ces outils fournissent des informations importantes pour savoir à quelle heure publier des messages afin d'atteindre un grand nombre d'utilisateurs.

Impliquer activement la communauté

Pour que les utilisateurs interagissent avec le contenu d'un profil, ils doivent être activement invités à le faire. Le moyen le plus simple de savoir ce que les followers veulent voir est de leur demander. Dans le cas des feed posts, la description de l'image offre un moyen de poser des questions auxquelles les utilisateurs peuvent répondre dans les commentaires. Les stories offrent en outre différentes possibilités d'interagir avec les utilisateurs. Celles-ci vont des autocollants de questions individuels aux votes et aux questions de quiz.

Réaction et interaction rapides

Les médias sociaux vivent de la rapidité. Des réactions en temps réel - aussi bien aux commentaires et messages positifs que négatifs - donnent une impression de compétence. Celui qui prend le temps d'interagir avec ses followers est récompensé par des points de sympathie. Une étude de Hootsuite le confirme : la moitié des clients attendent une réponse dans un délai d'une heure maximum - même le week-end. Pour les réclamations, c'est même 83 % des personnes interrogées. En cas de critiques sévères ou de shitstorms, il faut garder son calme. De nombreuses entreprises et personnes ont prouvé qu'il était possible de générer une véritable valeur ajoutée même à partir de critiques massives. Une réaction rapide et une communication d'égal à égal jouent ici un rôle important.

Source : SEO Cuisine