C'est le moment de faire des relations publiques : ce à quoi vous devez faire attention
Tous sont actuellement en ligne. L'attention y a rarement été aussi élevée et pourtant elle est limitée. Focalisée sur un certain type de communication. La crise actuelle représente toutefois une chance pour nous tous, notamment dans le domaine de la communication interne et externe, du marketing et des relations publiques. Une chance d'essayer de nouvelles choses et d'attirer l'attention sur nous, d'emprunter de nouvelles voies et d'adapter en partie nos services, voire de les réinventer complètement.
La frontière entre le succès et l'échec est toutefois très mince et dangereuse. Car ce qui n'est pas du tout acceptable à l'heure actuelle, c'est la "Z.D.F.". Si les entreprises communiquent désormais sur la base de chiffres, de données et de faits, elles seront au mieux ignorées et au plus probable fortement critiquées.
Les relations publiques maintenant - mais correctement
Toutes les entreprises, qu'il s'agisse de groupes ou de PME, d'entrepreneurs individuels ou d'indépendants, bénéficient actuellement d'une grande solidarité. On sait que la crise nous touche tous. En même temps, on attend beaucoup d'esprit et de sens communautaire ainsi que de générosité. Mais lorsque les entreprises sortent leur campagne publicitaire standard ou vendent des produits et des services comme d'habitude avec une offre et un prix, cela est très souvent mal perçu. C'est d'ailleurs encore plus vrai lorsqu'il s'agit d'un secteur qui profite de la situation et dont les services sont nécessaires.
Qu'est-ce qui est encore permis, qu'est-ce qui est raisonnable ?
Que faire alors ? De nombreuses entreprises se demandent ce qu'elles doivent encore communiquer lorsque le marketing ne fonctionne presque plus ou seulement partiellement. Que doivent-elles encore communiquer lorsque le magasin, l'hôtel ou l'entreprise de services est presque ou complètement fermé ? Mais les entreprises qui profitent actuellement de la situation sont tout aussi incertaines. Elles ne savent pas ce qu'elles ont encore "le droit" de faire. Mon conseil en matière de communication : parlez de vous. Parlez de ce que vous et vos collaborateurs faites. Racontez ce que vous prévoyez ou à quoi ressemble un quotidien en temps normal et à quoi il ressemble maintenant. Il n'y a guère de meilleur moment que maintenant pour les RP - vos relations publiques à l'intérieur et à l'extérieur ! Qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Voici quelques exemples :
- Si vous êtes un établissement de restauration ou d'hôtellerie : Profitez de ce temps et faites par exemple une série de vidéos sur ce que vous faites maintenant avec les aliments restants. Ou laissez les collaborateurs parler de leur quotidien, de ce qu'ils font maintenant et de ce qui les préoccupe.
- Si vous êtes un institut de beauté : Donnez des conseils en ligne sur la manière de prendre soin de la peau du visage à la maison avec les moyens les plus simples. Montrez tout ce que vous préparez maintenant et ce que vous faites en formation interne pendant la pause forcée.
- Si vous proposez des services de coursiers à vélo, montrez maintenant le parcours d'un colis, pourquoi c'est complexe et pourquoi il a besoin de vous.
- Si vous proposez des services en ligne tels que des webinaires et que vous profitez de la situation : Soyez généreux avec les abonnements, augmentez et simplifiez les possibilités de test, etc.
- Si vous dirigez une grande entreprise de construction : Montrez comment vous respectez les consignes d'hygiène ou expliquez dans des déclarations et des vidéos comment vous devez désormais planifier différemment et ce que cela signifie pour vous sur le plan logistique.
- Si vous dirigez une entreprise industrielle : Montrez ce que vos collaborateurs font, expliquez ce que signifie le chômage partiel et comment vous le gérez.
- Si vous dirigez une destination touristique : Distribuez dès maintenant des bons pour les "semaines de réouverture" et le premier verre de prosecco lorsque vous pourrez à nouveau faire la fête avec vos hôtes dans le futur.
Voici les règles à respecter
- Soyez généreux avec vous-même et avec les autres. Cela portera ses fruits à long terme.
- Restez (ou devenez) authentique. Cela signifie que la communication doit être à votre image et à celle de votre entreprise, ce n'est qu'à cette condition que vous serez crédible.
- Affichez vos valeurs, votre façon de penser et d'agir.
- Tenez-vous en à la vérité.
- Restez positif, c'est-à-dire que vous pouvez expliquer la situation difficile, mais évitez d'accuser des tiers et de porter des accusations.
- Restez solidaires et faites preuve de compassion. L'arrogance et la prétention sont dévastatrices.
- Renoncez aux simples chiffres, données et faits. Apportez des émotions et du service.
Ces règles s'appliquent d'ailleurs dans la situation actuelle à la communication interne comme à la communication externe.
La communication de crise, discipline reine des relations publiques
Les relations publiques ont toujours pour objectif de générer de la compréhension, d'expliquer quelque chose, d'informer, d'optimiser ou de renforcer l'image. La communication de crise est la plus élevée des disciplines de communication. Si les entreprises et les entrepreneurs font preuve de générosité et d'ouverture, mais surtout d'attitude, cela portera ses fruits à long terme. Continuez à communiquer comme si de rien n'était - mais de la bonne manière, s'il vous plaît !
Auteur :
Sereina Schmidt, professionnelle de la communication à 100 %, est spécialisée dans la communication de crise et la réputation des CEO. Sa force réside dans le conseil et le soutien directs, transparents et honnêtes des entrepreneurs, des conseils consultatifs, des conseils de fondation, des conseils communaux et des conseils municipaux. www.schmidt.ch
