Foires, congrès, distribution : rien n'est plus comme avant
Une étude du Contact-Center-Network saisit des conséquences importantes de la pandémie Corona pour la distribution : des cadres du dialogue client ont été interrogés sur la manière dont les choses se déroulent dans le cadre des assouplissements et après la crise Corona. Tout restera-t-il comme avant la crise ou tout sera-t-il différent ?
"Le lockdown et le home office ont entraîné un changement durable et permanent de notre quotidien professionnel", déclare Markus Grutzeck, président de Contact Center Network e.V. (CCN) lors de la présentation des résultats d'une étude menée en mai 2020 auprès des cadres allemands. Le résultat le plus important : les déplacements professionnels sont nettement réduits, même à long terme. Cela a des conséquences aussi bien pour les rendez-vous commerciaux que pour les salons et les congrès.
En personne ou en ligne - comment vous y prenez-vous après Corona ?
Près de 70 pour cent des cadres d'entreprises allemandes interrogés veulent réduire leurs propres déplacements, seuls 32 pour cent veulent utiliser les transports en commun à l'avenir. En revanche, avec 52 pour cent des citations, la voiture personnelle est nettement plus appréciée. Le résultat est également clair en ce qui concerne les manifestations : 67 % des personnes interrogées prévoient de participer à des événements en ligne, des webinaires ou des salons virtuels. Seul un tiers des personnes interrogées prévoit de participer à des manifestations en présentiel organisées par des associations ou des salons professionnels. C'est l'une des raisons pour lesquelles le CCN a récemment annoncé son intention de développer son propre format d'événement numérique, qui a de l'avenir.
Pessimisme pour la distribution
L'évaluation des rendez-vous commerciaux est également très claire : Seuls 14 % des personnes interrogées estiment que leur propre service extérieur reviendra à une activité de déplacement normale après la crise de Corona. Une entreprise sur dix déclare vouloir renoncer complètement aux déplacements commerciaux à l'avenir, la moitié des personnes interrogées va au moins réduire ses déplacements.
Les résultats sont similaires pour les réunions et les conférences internes. 57 % des personnes interrogées visent à réduire les rendez-vous présentiels. Toutefois, les échanges personnels sont importants. Seuls 10 pour cent des personnes interrogées envisagent d'organiser à l'avenir des réunions exclusivement en ligne. L'avenir verra probablement l'émergence d'une culture de réunion hybride - avec un mélange de réunions en ligne et en présentiel.
Poussée involontaire de la numérisation
"Les entreprises, la direction ainsi que les collaborateurs ont fait l'expérience que la communication numérique fonctionne. Pour certains, il s'agissait d'une poussée involontaire de la numérisation. Mais il est clair que le numérique s'est imposé et qu'il sera à l'avenir un pilier tout à fait essentiel pour les réseaux et l'échange d'informations, pour la collaboration et le travail en équipe", résume Grutzeck.
Source et informations complémentaires : Réseau de centres de contact
