L'IA dans la communication : qui ne tente rien n'a rien

Étonnamment, de nombreuses entreprises sont intéressées par l'utilisation de l'IA pour mieux interagir avec les clients, les partenaires et les autres parties prenantes, mais pas par l'amélioration de l'efficacité de leurs propres processus de communication internes. Une erreur qui se retourne contre elles au plus tard lorsque la concurrence les dépasse en termes d'efficacité. C'est pourquoi il convient d'être ouvert aux possibilités technologiques existantes et de les utiliser à son propre avantage. Dans ce contexte, la mise en place d'un département marketing moderne se fait en cinq étapes.

1ère étape : S'informer et faire des recherches

Si l'on souhaite utiliser des aides numériques, il faut d'abord se faire une idée des outils existants et de leur objectif. La recherche de solutions adaptées est idéalement confiée à un collaborateur qui a des affinités avec la technologie et qui parle bien l'anglais - même les fournisseurs de technologie allemands communiquent principalement en anglais. Il est également conseillé d'interroger les collègues du marketing et de la communication d'entreprise : quels outils utilisent-ils déjà ? Quelles applications sont utilisées dans d'autres secteurs de l'entreprise ? Et ces outils peuvent-ils également être utilisés à des fins personnelles ? Sur cette base, il est possible d'établir une première liste longue.

2e étape : créer une task force

Pour éviter que le projet de marketing moderne ne se perde dans les sables, il est conseillé de désigner, en fonction de la taille de l'entreprise, soit une équipe fixe, soit un collaborateur qui sera responsable des étapes suivantes, qui fera avancer le projet et qui enthousiasmera ses collègues pour le projet. Dans l'idéal, une telle équipe ne se compose pas uniquement d'experts en communication, mais comprend également des collaborateurs d'autres secteurs de l'entreprise. L'expérience montre que les équipes interdisciplinaires donnent les meilleurs résultats. Il est toutefois important que les entreprises mettent à disposition suffisamment de ressources humaines, financières et temporelles. Dans le cas contraire, le projet est d'emblée voué à l'échec.

3e étape : fixer des objectifs (et des limites)

Suite à la recherche introductive, une tâche importante de la taskforce est de formuler des objectifs réalistes et de fixer des limites. Comment et dans quelle mesure les départements marketing automatisent leur communication est une décision hautement individuelle. Alors que les objectifs sont généralement fixés rapidement - les entreprises veulent généralement gagner du temps et acquérir de nouvelles connaissances grâce à l'utilisation de l'IA -, il est souvent beaucoup plus difficile de fixer des limites. Ainsi, les responsables doivent bien réfléchir aux aspects éthiques et moraux pour savoir jusqu'où ils veulent aller. Ils ne doivent pas mettre en œuvre tout ce qui est techniquement possible. C'est pourquoi il est conseillé, en cas de doute, de reporter la décision correspondante et de passer directement à la quatrième étape.

4e étape : Expérimenter

Il est fortement recommandé de procéder par essais et erreurs avec les solutions et les applications d'automatisation des processus basées sur l'IA. La devise est : "Qui ne tente rien n'a rien". De nombreux fournisseurs de technologies proposent des comptes d'essai gratuits et aident les utilisateurs à expérimenter. En découvrant de manière ludique quelles solutions offrent une réelle valeur ajoutée pour leurs besoins, les services de marketing et de communication apportent une contribution précieuse à la pérennité de toute l'entreprise.

5e étape : se lancer

Il est certain que de nombreuses solutions basées sur l'IA et l'automatisation sont encore au stade bêta. Néanmoins, il existe de nombreux outils qui ont déjà fait leurs preuves et qui fournissent des résultats convaincants. Dans le domaine du marketing et de la communication d'entreprise en particulier, de nombreux processus peuvent être rendus beaucoup plus efficaces grâce à l'utilisation de solutions correspondantes. Les assistants à commande vocale permettent non seulement aux utilisateurs de faire des achats, mais aussi de traiter des graphiques et des photos. Les fonctions telles que voix vers texte, texte vers voix et texte vers vidéo le permettent. Il est en outre possible de traduire des documents Word de plusieurs pages et même des présentations PowerPoint entières à l'aide de l'IA ou d'enregistrer et de transcrire des conversations.

Outils pour l'IA dans la communication

Le nombre d'assistants numériques est déjà très important aujourd'hui. La collection d'outils de Möller Horcher, disponible sur le site Internet de l'entreprise, révèle quels sont ces outils et ce qu'ils peuvent faire. https://www.moeller-horcher.de/landingpage/tool-collection/ est disponible en téléchargement gratuit. Les experts en communication y ont passé au crible les solutions DeepL, Wortliga Textanalyse, Amazon Polly, Trint, Cogia, Wibbitz, IOX-Bot, Parlamind et Retresco.

A propos de l'auteur :
Venera D'Elia est titulaire d'un doctorat en langue et littérature allemandes. Depuis 2000, cette Russe d'origine vit et travaille en Allemagne. En 2005, elle a renforcé l'équipe de communication de Möller Horcher (www.moeller-horcher.de) à Offenbach. Cette mère de deux enfants est aujourd'hui directrice du développement commercial et consultante senior. L'agence de communication Möller Horcher est synonyme d'une longue expérience et d'un vaste savoir-faire dans le domaine des relations publiques, du marketing de contenu et de la gestion des leads.