Google Suisse et Switzerland Global Enterprise lancent le "Market Finder

Depuis le "choc du franc", de nombreuses PME orientées vers l'exportation ont compris qu'il était temps de se lancer à la conquête de nouveaux marchés internationaux. Et cela vaut également pour toutes les autres PME : en raison de la numérisation, il est aujourd'hui plus nécessaire que jamais d'envisager également une stratégie d'internationalisation. Car aujourd'hui, environ 2,5 milliards de personnes sont en ligne dans le monde. "Dans les trois prochaines années, elles seront 4 milliards, soit la moitié de la population mondiale", a déclaré Elisabete Ramalho, Industry Leader-Luxury, Finance, CPG chez Google Inc. lors de l'événement de lancement du 7 novembre 2018 à Zurich. Cela signifie que de nouvelles opportunités s'offrent à l'exportation via les canaux numériques, notamment pour les PME.

"Trial and Error", un jeu risqué

Mais comment conquérir de nouveaux marchés à l'étranger ? Les analyses de marché sont généralement le point de départ de toute stratégie d'exportation. Les PME ne disposent souvent pas de ressources suffisantes pour procéder à des analyses approfondies. Cela peut avoir des conséquences coûteuses - "Trial and Error" est un jeu risqué qui peut finalement étouffer dans l'œuf toute tentative d'exportation. Il est donc plus facile de faire avancer un projet d'exportation par le biais de canaux numériques - en commençant par l'analyse de la demande de ses propres produits sur les marchés cibles potentiels, en saisissant le potentiel des clients, en passant par le marketing en ligne et la distribution via le commerce électronique - et ce, de plus en plus souvent, via des appareils mobiles. Ainsi, l'utilisation de canaux numériques est aujourd'hui indispensable pour les entreprises suisses si elles souhaitent s'adresser aux consommateurs à l'étranger et en acquérir de nouveaux, que ce soit dans le domaine B2B ou B2C.

Market Finder : données et savoir-faire en coopération

C'est dans ce contexte que Google et Switzerland Global Enterprise (S-GE), en tant que partenaires, ont décidé de lancer le "Market Finder", un outil qui permet d'accéder à un grand nombre de données et de mettre à disposition un savoir-faire pratique basé sur ces données. "Notre objectif est de rapprocher davantage de PME des chaînes de création de valeur internationales et de leur faciliter la tâche grâce à des outils numériques", explique Daniel Küng, CEO de S-GE. Dans de nombreux pays, les canaux numériques sont devenus des éléments incontournables d'une stratégie d'entrée sur le marché, poursuit Küng.

Grâce aux recherches quotidiennes de produits et de services, Google dispose d'une base de données impressionnante qui lui permet d'agréger de vastes connaissances sur les marchés régionaux et le comportement des consommateurs. Outre les canaux numériques, le marché cible a également besoin d'un bon réseau de partenaires et d'autres canaux de marketing et de distribution. Il ne faut pas non plus sous-estimer les différences culturelles et réglementaires. Un constructeur de cuisines du segment haut de gamme a pu constater que ce n'est pas si trivial que cela. Sur la base d'analyses d'investissements immobiliers globaux, il est arrivé à la conclusion que la région du Golfe pourrait être un débouché lucratif. Mais comme les cuisines n'y ont pas la même valeur qu'en Europe par exemple, les efforts d'exportation n'ont finalement pas été couronnés de succès. "La conquête de nouveaux marchés reste un défi. Mais les outils numériques peuvent faciliter considérablement l'entrée sur le marché. Ils doivent donc être considérés comme faisant partie d'une stratégie d'exportation globale", conclut Daniel Küng.

Soutien à bas seuil pour les stratégies d'exportation

En résumé : le Market Finder peut offrir aux PME une base suffisante pour démarrer une stratégie d'exportation avec relativement peu d'efforts - il suffit tout d'abord d'entrer l'URL de sa propre entreprise pour obtenir les premières informations. L'outil est en outre gratuit ; seul un compte Gmail est nécessaire pour l'inscription. Le Market Finder est divisé en trois catégories : "Trouver de nouveaux débouchés", "Planifier les opérations" et "Commercialiser l'entreprise". Après avoir saisi l'URL de l'entreprise, la catégorie des produits ou services proposés par l'entreprise est déterminée. Sur cette base, Market Finder sélectionne ensuite les marchés recommandés. Le nombre moyen de recherches Google mensuelles par produit ou service, le coût par clic payé par les annonceurs pour les mots-clés et la croissance du PIB par an et par économie sont pris en compte. D'autres données sont collectées afin de donner une idée des perspectives commerciales dans les différents pays. Dès que les utilisateurs souhaitent concrètement mettre en œuvre leur stratégie d'exportation sur la base des données recueillies, des conseillers de Google et de S-GE sont à leur disposition pour leur apporter un soutien supplémentaire.

"Démarrer immédiatement en saisissant l'URL de l'entreprise".

Questions à Tobias Wittmann, directeur de la stratégie de croissance internationale et des ventes chez Google :

Les PME doivent profiter des canaux numériques et accélérer leur internationalisation. En quoi consiste l'approche de Google pour aider les PME dans ce domaine ?

Nous souhaitons faciliter autant que possible l'exploitation des potentiels de croissance internationaux par les PME. C'est bon pour Google et bon pour les PME - en principe, c'est une situation gagnant-gagnant. Market Finder est au cœur de l'infrastructure que nous avons créée à cet effet. Le voyage commence généralement par la question suivante : où voulons-nous exporter ?

En termes simples, on peut dire que oui : Toute stratégie d'internationalisation d'une PME commence par une recherche sur Google ?

Oui, il est beaucoup plus facile d'essayer de nouveaux marchés du côté numérique. D'une part, nous avons des données. Cela permet de prendre des décisions basées sur des données, ce qui n'est pas possible hors ligne et implique beaucoup plus d'essais et d'erreurs. D'autre part, le numérique permet de tester plus facilement. Je peux ainsi commencer sur un marché avec un petit budget de test.

Quels sont vos conseils numériques et vos "no-go" pour "l'internationalisation numérique" ?

Il s'agit essentiellement de trois étapes. Premièrement, je dois identifier les opportunités : Où va-t-on ? Où est-ce que je veux me développer en tant qu'entreprise ? Je dois comprendre les clients et d'abord me renseigner sur eux : Comment dois-je les aborder ? Quelle est la situation de la concurrence ? Tout cela peut se faire sur la base de données. Deuxièmement, je dois être aussi habile que possible dans la mise en œuvre. Ici, je peux apprendre via Market Finder quelles sont les prestations d'aide possibles et quel soutien Google peut par exemple apporter en coopération avec Switzerland Global Enterprise. J'évite ainsi d'utiliser inutilement beaucoup de ressources. Troisièmement, il y a la stratégie de publicité numérique, et là, nous pouvons puiser dans les ressources de Google. C'est notre activité principale. En résumé : je regarde quelles données et informations de Google je peux utiliser pour prendre une vraie décision stratégique au lieu de faire des essais et des erreurs. Sur le plan opérationnel, il s'agit par exemple de savoir si je dois traduire mon site web - pour certains marchés, cela a plus de sens que pour d'autres. Si j'ai un site web en anglais, je peux déjà démarrer très rapidement pour certains produits. Mais je dois encore savoir de quels canaux de paiement j'ai besoin et comment le Customer Care doit se présenter. Pour ce genre de questions, Google propose de nombreuses aides avec le Market Finder.

Comment fonctionne le partenariat entre Google et S-GE ?

S-GE est un partenaire qui adopte une approche globale. Ils collaborent avec des organisations similaires dans le monde entier et prennent les entreprises par la main pour aborder avec elles des questions telles que les droits de douane ou les taxes. Pour cela, ils font appel aux bons partenaires. Chez Google, nous soutenons fortement S-GE du côté des données, c'est-à-dire que nous mettons les données à disposition.

Le Market Finder s'adresse explicitement aux PME suisses ?

La version que nous mettons en ligne aujourd'hui est conçue pour les utilisateurs suisses. Nous avons développé Market Finder en tant que plateforme globale et sommes donc également actifs sur d'autres marchés. Récemment, nous l'avons également lancée en Italie.

Le Market Finder est-il facile et intuitif à utiliser ? Pour les PME, beaucoup de choses doivent être aussi peu bureaucratiques que possible.

L'utilisation est vraiment très simple. En principe, je peux commencer immédiatement, dès que j'ai saisi mon URL. La plate-forme détermine les domaines d'activité dans lesquels j'évolue et fait des propositions pour réajuster la demande. L'analyse est ensuite effectuée sur cette base. On détermine ainsi dans quels pays le produit fait l'objet du plus grand nombre de recherches, et la situation de la concurrence est également prise en compte. Lorsqu'une entreprise s'est décidée pour un marché, nous pouvons également lui apporter notre aide sur le plan opérationnel. Sur la plate-forme, on trouve ainsi des explications sur la manière de traiter le paiement ou le service à la clientèle sur ce marché cible.

Le lien vers la plate-forme : g.co/marketfinder