Jennie Hagen, experte en marketing numérique, estime que le secteur a du retard à rattraper
Avec sa conférence "Programmatic Buying - Du buzzword à la réalité, à l'avenir" au salon du marketing numérique SOM, Jennie Hagen, Head of Paid Media chez Artefact, a suscité un grand intérêt de la part du public spécialisé présent. La thèse centrale de l'experte en marketing en ligne : les grands acteurs comme Google, Amazon ou Netflix n'ont cessé d'élever le standard de l'expérience client au cours des dernières années, augmentant ainsi les attentes de l'utilisateur. Conséquence : les entreprises publicitaires devraient de toute urgence suivre le mouvement pour rester compétitives à l'avenir.
"Les internautes sont aujourd'hui habitués à l'expérience client des grandes marques. C'est pourquoi leurs attentes en matière d'expérience client sur la toile sont désormais très différentes de ce qu'elles étaient il y a encore quelques années", a déclaré Jennie Hagen dans son exposé au SOM des 18 et 19 avril à Zurich. Grâce au développement et à l'utilisation permanents des données clients collectées, les géants de l'Internet peuvent prédire les besoins des clients avec toujours plus de précision. Suivre le rythme est une tâche essentielle pour les spécialistes du marketing numérique. Selon Jennie Hagen, c'est surtout l'utilisation effective de différentes sources de données qui offre de l'aide. Dans la réalité, ces données sont souvent collectées, mais rarement utilisées pour cibler et affiner les campagnes. Mais ce n'est qu'en utilisant des données correctes que le Machine Learning et l'automatisation deviennent vraiment pertinents et créent plus d'efficacité et de pertinence auprès des utilisateurs, par exemple via des discours personnalisés.
Malgré le Machine Learning : le savoir d'experts reste nécessaire
Mais même si le degré d'automatisation augmente avec l'utilisation des données et du Machine Learning, cela ne signifie pas que les connaissances techniques des experts ne sont plus nécessaires, souligne Jennie Hagen. Cette prise de conscience est également répandue dans le secteur : En effet, "à peine neuf pour cent des Campaign Managers se font du souci pour leur avenir professionnel". C'est surtout dans l'analyse des données et le conseil qui en découle que les spécialistes restent indispensables. Ils devraient à l'avenir diversifier leurs connaissances d'experts afin d'être par exemple équipés pour une collaboration plus étroite avec les data scientists, recommande Hagen.
De metapeople à Artefact
Le SOM est le salon professionnel de l'eBusiness, du marketing en ligne et du marketing direct, qui s'est tenu cette année pour la dixième fois. Jennie Hagen travaille pour l'agence internationale de performance numérique Artefact en tant que Head of Paid Media. Jusqu'au début de l'année, l'agence opérait sous le nom de metapeople et faisait partie du groupe Netbooster, qui a fusionné en 2017 avec l'agence digitale française Artefact.
Source : www.artefact.com
