Les expériences client réussies sont plus pertinentes que jamais

Près de 300 visiteurs ont assisté au symposium Adobe du 16 novembre 2017, selon l'organisateur. L'événement, qui s'est déroulé au Stage One, a principalement attiré des clients et des partenaires d'Adobe ainsi que des personnes intéressées par les tendances du marketing et de l'expérience. Angelo Buscemi, Country Manager Adobe Suisse et Autriche, dresse un bilan : "Le Symposium Adobe a plus que dépassé nos attentes. Nous sommes très heureux d'avoir pu montrer, lors de notre manifestation suisse, l'influence considérable que le marketing exerce déjà aujourd'hui dans le domaine de l'expérience. Nous avons également pu montrer concrètement comment les entreprises peuvent améliorer l'expérience client sur tous les canaux disponibles et gagner ainsi la fidélité de leurs clients. De nombreuses entreprises participantes sont des pionnières et utilisent déjà les nouvelles possibilités pour elles-mêmes et pour leurs clients. Ce qui est ressorti très clairement du symposium de Zurich, c'est que les entreprises doivent absolument intégrer le thème de l'expérience client dans leur stratégie marketing si elles veulent réussir à long terme. Comme Vijayanta Gupta l'a souligné dans sa présentation : "experience is the new loyalty"".

Des partenariats comme base pour de nouvelles expériences clients

C'est Angelo Buscemi qui a ouvert la manifestation en compagnie de David Burnand, directeur, Enterprise Marketing EMEA chez Adobe. Vijayanta Gupta, Head of Product & Industry Marketing and Industry Strategy EMEA, a ensuite expliqué son lien personnel avec la Suisse et a montré au public, à l'aide d'exemples parlants, comment créer des expériences clients réussies. Michael Gubelmann de Microsoft a présenté comment le partenariat entre Adobe et Microsoft se fera sentir et comment les ventes et le marketing peuvent être reliés de manière optimale. Marc Eaman, directeur, Experience Cloud, Technical Marketing Adobe, a montré comment les entreprises peuvent faire de l'expérience leur modèle commercial, conformément à la devise de la manifestation.

L'expérience client mise en pratique...

Avant le déjeuner, deux "breakout sessions" ont été organisées. Celles-ci ont été divisées en trois thèmes : "Creative", "Marketing" et "Advertising". Lors d'une session créative, Sebastian Pfotenhauer de Ringier AG a par exemple expliqué pourquoi la réalité virtuelle représente un game changer à l'heure actuelle et comment la VR peut être intégrée au mieux dans une stratégie multiplateforme. Dans le domaine du marketing, Nicolas Mériel de Swisscom a présenté la manière dont Swisscom utilise déjà l'intelligence artificielle et les nouvelles possibilités qu'elle leur ouvre. Dans deux autres sessions en petits groupes, Stefan Gass de Veeam Software a d'une part donné des conseils sur la manière d'optimiser son activité B2B grâce aux "connected customer brand experiences". D'autre part, le sujet brûlant du GDPR (General Data Protection Regulation - en français règlement général sur la protection des données) a été abordé grâce à Heiner Bünting, Senior Legal Counsel EMEA chez Adobe. Bünting a expliqué ce que le RGPD signifie concrètement pour les entreprises et comment elles doivent s'y préparer.

...et un peu de magie

L'après-midi, Felix Wenger, Head Distribution & Channels chez Raiffeisen Suisse, et Karsten Krämer, Senior Manager Digital Portals Deutsche Lufthansa AG, ont présenté des cas d'utilisation de leur entreprise. Enfin, Marco Tempest, cyber-illusionniste de son état, a su captiver le public en alliant technologie, story telling et un peu de magie.

Source et informations complémentaires : Adobe System (Suisse) GmbH