Espace de travail numérique : quels sont les principaux freins à la productivité ?

Un poste de travail numérique est aujourd'hui largement standard. Mais plus il y a de technologie, plus il y a de problèmes. L'éditeur de logiciels Nexthink a présenté les résultats de son dernier rapport "The Drivers of Digital Employee Experience (DEX)". L'étude a porté sur les perturbations et les problèmes auxquels les employés sont confrontés dans leur expérience informatique. Il est apparu clairement que l'informatique et les collègues sont le plus souvent à l'origine d'interruptions frustrantes dans le déroulement du travail.

Le lieu de travail numérique et les distractions humaines

93 % de plus de 1.000 travailleurs ont déclaré que la technologie au travail affecte la productivité d'une manière ou d'une autre. Le "problème technologique" le plus souvent cité comme perturbant la productivité et la concentration au travail est la "distraction humaine". C'est la raison pour laquelle le travail est effectué à la maison (selon 55 % des personnes interrogées, qui ont déclaré qu'il restait trop peu d'espace pour travailler de manière concentrée) ou pour laquelle on s'isole pour travailler de manière concentrée, comme par exemple éteindre le téléphone ou inscrire des réunions fictives (33 % ont déclaré avoir recours à cette autodéfense numérique).

"Ce que nous avons découvert au fil des années grâce à nos recherches et à notre expérience individuelle, c'est que la technologie est souvent à la fois la solution et le problème", explique Yassine Zaied, Chief Strategy & Marketing Officer, Nexthink. "La question que les entreprises devraient se poser est de savoir comment les équipes informatiques peuvent résoudre ces problèmes fréquents tout en conciliant les besoins de chaque équipe avec les intérêts légitimes de l'entreprise. La technologie est notre plus grand atout, mais une réelle compréhension de ses faiblesses et de son potentiel est essentielle pour garantir des expériences numériques positives aux collaborateurs".

La technologie ne fait pas tout

Le rapport mentionné a examiné les frustrations à l'aide d'une enquête impliquant plus de 1.000 participants, 20 entretiens individuels et 86 entrées de journal d'un sous-groupe d'employés qui documentent leurs problèmes avec la technologie. L'enquête a également révélé que seule la moitié des personnes interrogées estimaient que la technologie était un facteur essentiel d'amélioration de l'efficacité. Parmi les perturbations mentionnées, la connectivité et la performance des applications constituaient les principaux obstacles techniques, et ces plaintes ont été citées indifféremment par les collaborateurs travaillant à domicile ou au bureau. Selon les entrées du journal, même les interruptions courtes (moins de cinq minutes et entre cinq et dix minutes) entraînent des taux de frustration élevés chez les employés - une lutte difficile pour le service informatique afin de gagner la confiance et l'estime des employés. Lorsqu'on demande aux employés pourquoi ils hésitent à contacter le service informatique pour un problème, les quatre réponses les plus fréquentes sont les suivantes :

• Crainte d'un processus d'assistance long et fastidieux
• Incertitude de savoir si le problème technique ne concerne qu'eux ou s'il peut s'agir d'une erreur personnelle
• Crainte que le problème soit trop mineur, malgré la frustration qu'il engendre
• Supposer que le service informatique ne peut de toute façon pas aider.

Sans surprise, le rapport constate que plus la technologie soutient la productivité, plus les employés sont satisfaits.

Des études antérieures ont montré que 20 pour cent des employés quitteraient leur emploi à cause d'une mauvaise expérience informatique. La technologie et la manière dont elle est vécue étant essentielles à la productivité, à la satisfaction générale des employés et au retour sur investissement, il est essentiel que le service informatique se concentre sur ce point, selon les conclusions de la présente étude.

Source : Nexthink