Tendances informatiques 2022 : axées sur le client, intelligentes et respectueuses du climat

Les entreprises relèvent de nombreux défis actuels - comme par exemple les restrictions de contact ou la réduction des émissions de gaz à effet de serre - grâce aux technologies numériques et de plus en plus intelligentes. Ces résultats ont été obtenus dans l'étude IT-Trends 2022 de Capgemini. Pour cette étude, 195 responsables techniques et informatiques d'entreprises et d'administrations en Allemagne, en Autriche et en Suisse ont été interrogés en septembre et en octobre de l'année dernière.

L'étude IT-Trends 2022 montre que : Les autorités ont du retard à rattraper

Pour plus de la moitié des personnes interrogées (54,9 %), l'orientation plus marquée vers les besoins des clients est l'un des trois objectifs les plus importants cette année. C'est encore plus souvent le cas dans l'administration publique que dans les entreprises. Toutefois, les autorités ont un retard à rattraper dans de nombreux domaines par rapport à l'économie : alors que plus de la moitié des entreprises ont numérisé leur processus de commande et de paiement, utilisent des analyses du parcours client ou orientent leurs décisions en fonction des résultats d'analyse, ce chiffre n'est que de 20 à 30 % dans l'administration publique. En ce qui concerne la mise en place d'offres de services automatisées, l'économie et l'administration sont à peu près sur un pied d'égalité. "Pendant la pandémie, les entreprises ont pu constater à quel point la convivialité des canaux de contact numériques est importante pour leur compétitivité. Elles doivent partir du principe que le service client numérique sera également très demandé après la pandémie. Selon la loi sur l'accès en ligne, l'administration publique doit avoir établi des services en ligne conviviaux pour ses prestations d'ici fin 2022", commente Guido Kamann, directeur de Capgemini en Suisse.

L'utilisation de l'IA va continuer à augmenter

Les entreprises, en particulier, utilisent souvent des technologies intelligentes pour la mise en œuvre de leurs principales directives, et leur utilisation a nettement augmenté au cours des 12 derniers mois. Entre-temps, 35,5 % de toutes les personnes interrogées utilisent l'intelligence artificielle (IA) de manière intensive ou très intensive, alors qu'elles n'étaient que 15,6 % il y a un an. Les raisons de cette augmentation sont d'une part les progrès technologiques, mais aussi les nouveaux processus de développement et d'exploitation. Ceux-ci ont également entraîné une augmentation du taux de réussite : L'année dernière, 30,4 pour cent des utilisateurs de l'IA dans l'économie estimaient que leur succès était élevé ou très élevé, ils sont désormais 38,1 pour cent. L'utilisation des technologies intelligentes va continuer à augmenter au cours des deux prochaines années. La croissance des utilisateurs sera particulièrement importante dans les domaines des systèmes de recommandation (une croissance de 142,9 pour cent après deux ans), de la personnalisation (120,5 pour cent), de la gestion de la qualité (116,9 pour cent), de l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement (109,6 pour cent) et de l'analyse des activités quotidiennes (105,6 pour cent).

Plus de 40% d'économies d'émissions de gaz à effet de serre grâce à l'informatique

Les technologies intelligentes sont également utilisées pour réduire les émissions de gaz à effet de serre. Près de 71 % des entreprises ont pour objectif de réduire leurs émissions annuelles d'ici 2026, avec une moyenne de près de 37 %. La grande majorité estime que cette valeur est également réaliste. Les objectifs de l'administration publique sont moins ambitieux : elle veut réduire les émissions annuelles de gaz à effet de serre de près de 28 pour cent d'ici 2026. Au total, environ 42,6 % des réductions doivent être réalisées à l'aide des technologies de l'information, dont la plus grande partie de manière indirecte. Les technologies intelligentes sont surtout utilisées pour réduire la consommation d'énergie et optimiser les itinéraires et les moyens de transport.

Près de la moitié des données ne sont pas disponibles à l'échelle de l'organisation

Des données en quantité et en qualité suffisantes sont la base de l'utilisation de technologies intelligentes. Or, en moyenne, un peu plus de la moitié seulement de toutes les données sont disponibles dans l'ensemble de l'organisation. L'autre moitié est soumise à des restrictions légales pour environ 63 pour cent des personnes interrogées et à des restrictions internes pour environ 62 pour cent, comme par exemple la protection des données ou des mesures de sécurité. Elle n'est donc mise à la disposition que d'un nombre limité d'utilisateurs. "Rompre les silos de données et uniformiser les formats et la qualité n'est pas une tâche facile pour de nombreuses raisons. Car si de grands progrès ont été réalisés ces dernières années en ce qui concerne la mise à disposition et le traitement de grandes quantités de données, la mise à l'échelle dans d'autres domaines a été négligée. Il s'agit notamment de la gestion d'un nombre croissant de sources de données, de cas d'utilisation, d'utilisateurs et de l'évolution du marché. Nous recommandons aux entreprises et aux autorités de réfléchir à un changement de paradigme vers un environnement de données évolutif et décentralisé", explique Guido Kamann.

Le changement démographique commence à être perçu comme un problème

Au cours des dix prochaines années, près de 23% en moyenne du personnel informatique partira à la retraite. L'année dernière, la pénurie de personnel qualifié n'a suscité que peu d'inquiétudes. Maintenant, la part des DSI qui craignent des répercussions négatives augmente de près de 16 points de pourcentage pour atteindre près de 52 %. Les plus grandes préoccupations sont la perte de savoir-faire et une augmentation supplémentaire de la pénurie de personnel qualifié, qui est déjà élevée. Parallèlement, les DSI participants prévoient que l'importance stratégique de l'informatique va nettement augmenter et que le département va se développer. Il emploiera un peu plus de spécialistes que de généralistes, ainsi que davantage de personnes de différentes nationalités. Le travail sera plus complexe et plus agile, mais aussi plus souvent effectué en home office et par des robots logiciels. La proportion de femmes occupant des postes de direction augmentera.

Quelles seront les autres tendances informatiques importantes en 2022 et plus tard ?

En s'appuyant sur les tendances technologiques mondiales de TechnoVision de Capgemini, 30 technologies et méthodes ont été sélectionnées afin de mesurer leur importance pour les organisations. Cette année, les participants à l'étude accordent la plus grande importance aux technologies de conteneurs, au concept de sécurité Zero Trust, au Machine Learning, à la protection contre les menaces des appareils compatibles avec l'Internet des objets (IoT) ainsi qu'aux API ouvertes. À l'autre bout de l'échelle, on trouve la réalité virtuelle et augmentée, la technologie du ledger distribué, les bases de données de graphes, les applications décentralisées et l'informatique quantique. Ce sont les technologies auxquelles ils accordent actuellement le moins d'importance.
Les portefeuilles mobiles pour le paiement, la billetterie et le contrôle d'accès, le traitement du langage naturel, les AIOps, l'automatisation robotique des processus avec des décisions intelligentes, la réalité virtuelle et augmentée ainsi que le traitement des flux d'événements ont pris une importance particulièrement grande. Cette année, un nombre particulièrement élevé de projets sont prévus dans les domaines du Machine Learning, de l'automatisation robotique des processus avec des décisions intelligentes, de la maintenance préventive et prédictive, des API ouvertes, des plateformes d'applications à faible code ainsi que de la confiance zéro.

Source : Capgemini