Rapport Future IT : la crainte de la transformation numérique diminue

Près de la moitié des entreprises de l'espace germanophone ont déjà pu améliorer leur position sur le marché en intégrant la numérisation dans leur stratégie. C'est ce que montre le dernier rapport Future IT de Campana & Schott. 182 collaborateurs de grandes et moyennes entreprises d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse, ainsi que d'autres pays, ont participé à l'enquête dans un large éventail de secteurs.

Le rapport Future IT constate une amélioration des positions sur le marché

A l'avenir, près des deux tiers s'attendent à une amélioration de leur position sur le marché grâce à la transformation numérique. La grande complexité de l'infrastructure informatique ainsi que la protection et la sécurité des données comptent parmi les plus grands obstacles à la transformation numérique pour les personnes interrogées. Ces résultats sont issus du rapport Future IT 2020 de Campana & Schott et de l'université de Duisburg-Essen. Dans le contexte de l'étude, la transformation numérique signifie l'utilisation d'innovations technologiques ayant des conséquences disruptives pour l'entreprise.

"Les résultats de l'étude montrent de manière impressionnante que le thème de la numérisation est désormais présent dans toutes les entreprises. Mais ils montrent aussi que de nombreuses entreprises ne sont pas encore assez proches des clients pour développer des solutions numériques adaptées. À cela s'ajoutent les défis persistants de la culture et des compétences", explique le professeur Frederik Ahlemann, titulaire de la chaire d'informatique de gestion et de gestion stratégique des technologies de l'information à l'université de Duisburg-Essen.

Comme la numérisation influence aussi bien l'organisation interne qu'externe de l'entreprise, elle constitue une tâche stratégique pour le top management. Ainsi, quatre personnes interrogées sur cinq ont indiqué que le CEO est la force motrice responsable de la transformation numérique. La numérisation a toutefois aussi une grande influence sur les modèles commerciaux. Là où deux tiers des entreprises interrogées voient une promotion de leur modèle existant, une sur cinq est menacée par celui-ci.

Les plus grands obstacles

Parmi les principaux obstacles à la transformation numérique figurent la protection des données et la sécurité informatique, la complexité de l'infrastructure informatique, les coûts d'investissement et d'exploitation élevés ainsi que la négligence de la numérisation dans le système d'éducation et de formation. C'est justement ce dernier point qui entraîne, entre autres, le manque de personnel qualifié correspondant. Ainsi, près de la moitié des entreprises ne disposent pas du savoir-faire nécessaire. Pour remédier à la pénurie de main-d'œuvre qualifiée, elles misent principalement sur la formation continue de leurs collaborateurs avant d'embaucher et de faire appel à des prestataires de services. Mais dans la pratique, seule la moitié des entreprises mettent en place des offres internes de formation continue.

De plus, dans plus d'un tiers des entreprises, les collaborateurs sont sceptiques face au changement. L'une des causes possibles est une culture de l'erreur déficiente. Seulement un peu plus de la moitié des entreprises gèrent les erreurs de manière constructive et positive. Souvent, les collaborateurs ne peuvent pas agir de manière autonome et prendre des initiatives, ni proposer leurs propres idées. Dans près d'une entreprise sur trois, il n'y a pas de communication ouverte, directe et régulière. Celle-ci peut être améliorée par une collaboration avec d'autres organisations. Ainsi, des coopérations avec des start-ups peuvent notamment établir une culture d'entreprise fraîche et innovante.

Le client au centre des préoccupations

En raison de la transformation numérique, les clients ont des attentes de plus en plus élevées vis-à-vis des produits, des services et des processus des entreprises. Cela vaut surtout en ce qui concerne leur disponibilité, leur rapidité et leur fiabilité. "Pourtant, moins de la moitié des entreprises ont déjà réussi à augmenter la satisfaction des clients dans le cadre de la numérisation", explique Sven Kreimendahl, Director Business Technology Services. "On y parvient par exemple en intégrant davantage les clients dans les processus, par exemple dans le cadre de projets d'innovation".

Par conséquent, l'un des principaux objectifs de la numérisation est d'accroître la satisfaction des clients, tout en augmentant l'efficacité grâce à l'automatisation des processus et à l'amélioration de la qualité. En outre, le gain de temps et le développement de produits et services numériques nouveaux ou améliorés sont également importants. Cependant, la plupart des objectifs n'ont pas encore été atteints.

Source : Campana & Schott